Die Spielerin aus Großbritannien hatte sieben Wochen zuvor eine Auszahlung von 500 £ beantragt, ihr Geld aber noch nicht erhalten. Trotz über 40 Chats mit dem Kundendienst erhielt sie lediglich Entschuldigungen über einen Rückstand, und ihre E-Mail-Anfragen blieben unbeantwortet. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu vermitteln, stellte jedoch fest, dass das Casino für mehrere Beschwerden eine „Keine-Reaktion-Regelung“ hatte, was auf mangelnde Kooperationsbereitschaft hindeutete. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, und die Bewertung des Casinos wurde aufgrund des ungelösten Falls beeinträchtigt. Das Team empfahl, das Doctor Spins Casino aufgrund dieser anhaltenden Probleme zu meiden.
Doctor Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 73
Betrag: £500
Doctor Spins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe am 11.02.25 500 £ abgehoben. Ich war über 40 Mal im Chat und bekomme immer wieder die Ausrede eines Rückstands. Auf der Website steht 3-21 Werktage. Ich habe versucht, eine E-Mail zu schreiben, aber keine Antwort erhalten.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLiebe Wallis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat sich das Casino entschieden, bei allen unseren Verhandlungsversuchen jeglicher Art eine „Keine Reaktion"-Politik zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an dominika.l@casino.guru ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank, ich habe Ihnen die Fotos per E-Mail geschickt.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLiebe Wallis,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung abgeschlossen. Dies zeigt deutlich, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es im Doctor Spins Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Teammitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Doctor Spins Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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