Doctor Spins Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich habe ein Glücksspielproblem und bin seit Jahren bei Gamstop usw. in Großbritannien angemeldet.

Nach einem Trauerfall im letzten Jahr habe ich Casinos außerhalb des Vereinigten Königreichs gefunden, die ich nutzen konnte, und wurde schnell von allen seriösen Casinos ausgeschlossen.

Doctor Spins hat sich jedoch geweigert, mein Konto zu schließen, obwohl ich seit August 24 über 30 E-Mails mit der Aufforderung zur Kontoschließung erhalten habe. Sie antworten nie auf die Nachrichten und geben einem nur einen Bargeldbonus, um einen wieder einzulocken. Aus diesem Grund und weil sie eine Menge Scheinfirmen einsetzen, um Zahlungen unter falschen Händlercodes abzuwickeln und so die Glücksspielsperre meiner Kreditkarte zu umgehen, bin ich jetzt mit 9.000 Dollar im Minus.

Im Live-Chat wird einem lediglich gesagt, man solle eine E-Mail an den VIP-Manager senden, und man erhält eine E-Mail-Adresse, von der man nie eine Antwort erhält.

Ich hatte keine Probleme mit Auszahlungen, aber die Spiele verhalten sich sehr fragwürdig.

Ich wünschte, ich hätte diese Rezension gelesen, bevor ich mich auf der Website angemeldet habe 🤦‍♂️

Liebe Idiotenkiste,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

• Sind die E-Mails, die Sie als Anhänge zu Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, die vollständige Aufzeichnung aller Nachrichten, die Sie mit der Bitte um Kontoschließung an das Casino gesendet haben?
• Hat Ihr VIP-Manager jemals auf Ihre Selbstausschlussanfragen oder eine Ihrer anderen Nachrichten geantwortet?
• Haben Sie eine Antwort auf die Support-E-Mail des Casinos erhalten?
• Haben Sie den gesamten KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen?
• Können Sie sich noch in Ihren Account einloggen oder wurde dieser zwischenzeitlich gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Dies sind alle E-Mails, die ich an die E-Mail-Adresse gesendet habe, die ich in ihrem Live-Chat erhalten habe, und an ihre allgemeine Support-E-Mail. Wie Sie sehen, reichen sie bis etwa Mitte August 2024 zurück.

Ich habe nie eine Antwort vom Casino erhalten.

Ich habe sie wiederholt um eine Postanschrift gebeten, um einen Brief zu schreiben, und anschließend wurde mir anscheinend die Nutzung ihrer Live-Chat-Funktion verweigert!

Ich habe ein vollständig verifiziertes Konto und hatte, wie gesagt, keine Probleme mit Abhebungen - abgesehen davon, dass sie sehr langsam waren - wie andere Benutzer berichtet haben

Ich kann mich immer noch beim Konto anmelden, habe es aber glücklicherweise geschafft, den Chat-Support dazu zu bewegen, mir einen Bonus mit einer lächerlichen Wettanforderung zu geben, sodass ich hoffentlich nicht dorthin zurückkehren muss!

Vielen Dank, Idiotbox, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Doctor Spins Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Liebe Idiotenkiste ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass das von Ihnen ausgewählte Casino einen niedrigen Sicherheitsindex und eine schlechte Erfolgsbilanz bei der Lösung von Kundenbeschwerden aufweist. Leider haben sie auf keine unserer vorherigen Nachrichten zu laufenden Problemen geantwortet, die gegen sie vorgebracht wurden.

Obwohl die Chancen auf eine positive Antwort gering sind, habe ich in Ihrem Namen per E-Mail Kontakt zum offiziellen Supportteam aufgenommen, um Hilfe zu Ihrem Anliegen zu erhalten. Ich warte derzeit auf ihre Antwort und werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Idiotenbox ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anspricht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kubo