Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich wartete seit dem 29. Dezember 2024 auf eine Auszahlung von 170 £ und hatte eine Unterbrechung der Chats mit dem Casino erlebt, was zu Frustration über die übermäßige Verzögerung führte. Trotz ihrer Versuche, das Problem zu lösen, einschließlich der Bestätigung ihrer KYC-Verifizierung und der Angabe, dass sie keine aktiven Boni verwendet habe, erhielt sie keine zufriedenstellende Antwort vom Casino. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf weitere Fragen nicht reagierte.
Doctor Spins Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £170
Doctor Spins Casino
Sicherheitsindex 2.7 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch versuche seit dem 29. Dezember 2024 meine Auszahlung von 170 £ zu erhalten. Noch nie zuvor habe ich bei einem anderen Casino so lange gewartet und wurde sofort aus den Chats ausgeschlossen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Ted143,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Ted143,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, heute, 22 Tage, immer noch keine Auszahlung, jedes Mal, wenn ich ihnen eine Nachricht schicke, werde ich abgewimmelt und der Chat wird von ihnen unterbrochen. Ich habe dem Kundendienst eine E-Mail geschickt, aber vorher wurde mir nichts gesagt. Es dauerte 7 bis 21 Werktage, jetzt sind es 22 Werktage.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch hatte keine aktiven Boni, es war mein erstes Mal, dass ich gespielt habe, und ja, ich habe die KYC-Prüfung bestanden.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Ted143. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie auch die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich hatte es so satt, keine Antwort von ihnen zu bekommen und bat darum, dass sie es wieder auf mein Konto überweisen, was sofort geschah, aber ich wartete fast einen Monat und sie überwiesen es nicht auf mein Bankkonto, sondern direkt auf mein Spins-Konto.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHaben Sie eine neue Auszahlung beantragt? Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Ted143,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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