Der Spieler aus Ungarn hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass zwei Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden, eine dritte Auszahlung von 100.000 HUF jedoch noch aussteht. Nach Ablauf der empfohlenen 14-tägigen Frist wurde das Problem als gelöst bestätigt, als der Spieler die Beschwerde als solche markierte und damit seine Zufriedenheit mit der geleisteten Unterstützung zum Ausdruck brachte.
DivaSpin Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 500.000 Ft
DivaSpin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Monaten
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Ich habe derzeit drei ausstehende Auszahlungsanträge beim Divaspin Casino:
– 200.000 HUF am 24. Sept. 2025 (00:52)
– 200.000 HUF am 24. September 2025 (13:56)
– 100.000 HUF am 30. September 2025 (18:13)
Der gesamte ausstehende Betrag beträgt 500.000 HUF (~1.280 EUR).
Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos (Abschnitt 6.15) sollten Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden. Diese Frist ist für alle drei meiner Anfragen bereits abgelaufen.
Ich habe den Kundensupport mehrmals per Chat und E-Mail kontaktiert, aber nur allgemeine Antworten mit der Bitte um Geduld erhalten, ohne klare Erklärung oder Bestätigung der Überprüfung.
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) PeterG88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 3 Monaten
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
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Liebe Dominika,
Ich möchte Sie über den aktuellen Stand meiner Beschwerde informieren. Heute habe ich zwei meiner ausstehenden Auszahlungen in Höhe von jeweils 200.000 HUF (angefordert am 24. September) erhalten. Diese Zahlungen wurden erfolgreich verarbeitet und meinem Bankkonto gutgeschrieben.
Mein dritter Auszahlungsantrag in Höhe von 100.000 HUF vom 30. September wird jedoch noch geprüft, ohne dass eine Bestätigung oder ein Abschluss vorliegt. Ich bitte Sie höflich, mich bei der Abwicklung dieser letzten Auszahlung weiterhin zu unterstützen.
Ich hoffe sehr, dass nach Ablauf der 14-tägigen Frist auch dieser Rückzug abgeschlossen sein wird.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Aufmerksamkeit.
Grüße,
Peter
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) PeterG88,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 3 Monaten
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Liebe Dominika!
Am 8. Oktober habe ich erfolgreich zwei meiner ausstehenden Abhebungen in Höhe von jeweils 200.000 HUF erhalten (angefordert am 24. September). Diese wurden ohne weitere Probleme bearbeitet und meinem Bankkonto gutgeschrieben.
Meine dritte Auszahlung in Höhe von 100.000 HUF vom 30. September steht jedoch noch aus. Ich habe diese Zahlung noch nicht erhalten und vom Casino wurde bisher keine Bestätigung bereitgestellt.
Peter
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vor 3 Monaten
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Liebe Dominika!
Ich möchte meinen Fall noch einmal aktualisieren. Ich habe nun meine letzte ausstehende Auszahlung in Höhe von 100.000 HUF (angefordert am 30. September) erfolgreich erhalten.
Dies bedeutet, dass alle meine Auszahlungen nun vollständig bearbeitet und ausgezahlt wurden. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Peter
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vor 3 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) PeterG88,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Sehr geehrte(r) PeterG88,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
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