Der Spieler aus Lettland berichtete, dass das Casino seine Auszahlung von 335 EUR trotz Abschluss des Überprüfungsprozesses über 60 Tage lang eingefroren hatte. Die Beschwerde wurde an das Casino weitergeleitet, das weitere Details zur Bearbeitung der Auszahlung anforderte. Nachdem der Spieler die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte, markierte er die Beschwerde als gelöst. Das Problem wurde dann als gelöst angesehen und die Beschwerde vom Beschwerdeteam offiziell geschlossen.
DivaSpin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 335 €
DivaSpin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo! Das Casino hat meine Auszahlung von 335 Euro bereits seit über 60 Tagen eingefroren. Es ist nicht sicher, hier zu spielen. Habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen und kann immer noch kein Geld abheben.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
- Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support? Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHaben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Nein
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Ja
Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt? Nein
-Ok, ich werde eine E-Mail mit Chat senden
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vor 5 Monaten
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Bereits 2 Mal in über 70 Tagen storniert
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungLieber Gvaido30,
Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von DivaSpin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungLieber Gvaido30 ,
Wir bedauern, von Ihrer Situation zu erfahren.
Wir bestätigen Ihnen den Erhalt Ihrer Zahlungsdaten und haben diese an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet. Daher sollten Sie schnellstmöglich eine Aktualisierung Ihrer Anfrage erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das wirklich zu schätzen.
Beste grüße,
DivaSpin-Team.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungLieber Gvaido30 ,
Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns die richtige Kryptowährungsadresse mitteilen könnten, da bei der Überprüfung der Brieftasche ein Fehler auftritt. (Fehler-Screenshot im Anhang).
Insbesondere benötigen wir eine gültige Kryptowährungs-Wallet-Adresse aus den folgenden Optionen: BTC, LTC, DOGE, ETH oder USDC (ERC20).
Wir warten geduldig auf die angeforderten Details. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüße,
DivaSpin-Team.
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vor 4 Monaten
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36dBxZvEQ9tRaEkvkXxMSWsxwkRcZM3Xdu
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungLieber Gvaido30 ,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass bei der Überprüfung der Kryptodetails leider immer noch derselbe Fehler auftritt.
Daher bitten wir Sie, uns den Screenshot Ihrer vollständigen Skrill-Kontodaten mitzuteilen, damit wir Ihre Anfrage weiter bearbeiten und sie so bald wie möglich teilen und aktualisieren können.
Wir warten geduldig auf Ihr Update.
Mit freundlichen Grüße,
DivaSpin-Team.
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vor 4 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Gvaido30,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Sehr geehrte(r) Gvaido30,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
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