Dexsport.io Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe gestern zwei Auszahlungsanträge gestellt, diese sind aber noch in Bearbeitung und das Geld wurde noch nicht abgehoben.

Ich habe auch versucht, den Support bezüglich dieses Problems zu kontaktieren, konnte aber nicht auf die Support-Chat-Schaltfläche zugreifen und bin daher nicht in der Lage, den Support zu kontaktieren.

Ich stecke in großen Schwierigkeiten.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe aya.123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße

Petra

Verstanden.

Ich habe am 14. März einen Auszahlungsantrag gestellt. Sollte die Auszahlung bis zum 28. März nicht bearbeitet worden sein, werde ich mich erneut an Sie wenden.

Außerdem gibt es auf der Webseite dieses Casinos einen Support-Chat-Button, aber ich kann ihn nicht anklicken.

Ich habe auch eine Anfrage-E-Mail geschickt, aber noch keine Antwort erhalten.

Liebe aya.123,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die vorherigen Angaben. Ich habe den Timer auf 8 Tage, bis zum 28. März, eingestellt.

Gibt es darüber hinaus Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlungen?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) aya.123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Seitdem hat sich nichts geändert.

Der Auszahlungsverlauf wird noch als „in Bearbeitung" angezeigt und ist noch nicht abgeschlossen.

Über den Rückzug entscheidet noch.

Ich kann den Kundensupport auch nicht über den Button „Support-Chat" kontaktieren.

Darüber hinaus habe ich E-Mails verschickt, aber keine Antwort erhalten, was mir Sorgen bereitet.

Ich wäre Ihnen für jede Hilfe dankbar, die Sie mir anbieten können.

Danke schön.

Liebe aya.123,

Vielen Dank für die Erläuterung. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehe.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich werde die folgenden Fragen beantworten.

Danke schön.

Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal erfolgreich Geld abgehoben?

→Nein. Dies ist meine erste Auszahlungsanfrage.

Haben Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen?

Nein. Ich konnte die KYC-Verifizierungsseite auf der Website des Casinos nicht finden. Ich habe eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten, daher kann ich das Casino nicht kontaktieren.

Haben Sie Gewinne erzielt, während ein Bonus aktiv war?

→Ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, aya.123.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe die Auszahlung meiner Gewinne in USDT beantragt. Die Einzahlung erfolgte ebenfalls in USDT.

Ich habe die beigefügte E-Mail an das Casino geschickt, aber noch keine Antwort erhalten.

Ich kann den Support nicht per Chat erreichen und weiß auch nicht, wie ich das Casino kontaktieren kann.

Ich wäre für jede Hilfe sehr dankbar.

Danke schön.

Liebe aya.123

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo aya.123,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe aya.123,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation können wir in Ihrem Fall kaum noch etwas tun. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte bedenken Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung eines Casinos beeinflussen und dieses dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise in solchen Fällen anzupassen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt antworten, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter lucia.s@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lucia S

Wir haben die Beschwerde wieder aufgenommen, nachdem uns der Spieler mitgeteilt hatte, dass er sich mit einem anderen Gerät in sein Casino-Konto einloggen und auf den Support-Chat zugreifen konnte.

Nachdem ich den Support per Chat kontaktiert hatte, um zu klären, dass die Auszahlung ausgesetzt war, wurde die Auszahlung umgehend bearbeitet.

Da das Problem nun gelöst ist, haben wir die Beschwerde als erledigt geschlossen.