Ein Spieler aus Finnland versucht, mehrere Gewinne aus dem Depositwin Casino abzuheben, sieht sich dabei aber mit erheblichen Verzögerungen konfrontiert. Nachdem er 38 Auszahlungen à 1000 Euro beantragt hat, erhielt er innerhalb von drei Wochen lediglich drei Auszahlungen, obwohl er die erfolgreiche KYC-Prüfung bestätigt hat. Er ist weiterhin frustriert über die schleppende Bearbeitung und die mangelnde Kommunikation seitens des Kundenservice.
Depositwin Casino - Spieler erlebt verzögerte Auszahlungen vom Casino.
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Depositwin Casino
Sicherheitsindex 6.0 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo!
Ich hatte eine Verzögerung im Depositwin Casino und habe mein Bestes gegeben, um das gewonnene Geld abzuheben.
Das Casino hat aktuell eine Auszahlung von 38 x 1000 Euro angefordert. Innerhalb von drei Wochen habe ich bereits drei Auszahlungen à 1000 Euro erhalten. Ich habe mich außerdem mehrfach an die Finanzabteilung und den Kundenservice des Casinos gewandt. Dort wurde ich stets vertröstet und gebeten, Geduld zu haben; mein Fall werde bearbeitet.
Meine ältesten Auszahlungen sind vier Auszahlungen à 1000 Euro vom 24. Mai 2026. Seitdem habe ich gelegentlich Auszahlungen storniert und neue getätigt, sodass sich insgesamt 38 Auszahlungen à 1000 Euro angesammelt haben. Drei Auszahlungen sind bereits eingegangen, allerdings nicht in chronologischer Reihenfolge. Eine Auszahlung kam am Folgetag an, die ältesten stehen aber noch aus.
Der Kundenservice des Casinos bestätigte, dass das wöchentliche Auszahlungslimit bei 5000 liegt. Auf Ihrer Website ist ein monatliches Limit von 20000 angegeben, was übereinstimmt. Allerdings habe ich in den letzten drei Wochen nur drei Auszahlungen erhalten.
Falls sich die Situation weiterentwickelt und Sie einen Screenshot der aktuellen Abhebungen wünschen, werde ich Ihnen diesen zukommen lassen.
Darüber hinaus befinden sich noch 8.000 Euro auf dem Konto, die darauf warten, abgehoben zu werden, da ich mich nicht getraut habe, sie abzuheben, weil die Auszahlungen des Casinos nicht wie erwartet funktioniert haben.
Ich habe die Bankauthentifizierung im Casino genutzt und mein Benutzername wurde entsprechend erstellt. Der KYC-Prozess ist abgeschlossen und ich habe außerdem meine IBAN-Kontodaten eingereicht, deren Bestätigung vor etwa zwei Wochen erfolgte.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
- Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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