Ein Spieler aus Finnland versuchte, mehrere Gewinne aus dem Depositwin Casino abzuheben, stieß dabei jedoch auf erhebliche Verzögerungen. Nachdem er 38 Auszahlungen à 1000 Euro beantragt hatte, erhielt er innerhalb von drei Wochen lediglich drei Auszahlungen, obwohl er den Abschluss des KYC-Prozesses bestätigt hatte. Er war frustriert über die schleppende Bearbeitung und die mangelnde Kommunikation seitens des Kundenservice. Wir kontaktierten das Casino, um die Auszahlungslimits und die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen zu klären. Dabei erfuhren wir, dass wöchentliche und monatliche Auszahlungsobergrenzen galten und das Konto selbst gesperrt war. Das Casino bestätigte, dass trotz der Kontosperrung weiterhin Auszahlungen erfolgten und die verbleibenden Auszahlungen schrittweise bearbeitet wurden. Die Beschwerde wurde geschlossen, nachdem der Spieler höchstwahrscheinlich alle ihm zustehenden Auszahlungen erhalten hatte und keine weitere Rückmeldung erfolgte.
Depositwin Casino - Spieler erlebt verzögerte Auszahlungen vom Casino.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 38.000 €
Depositwin Casino
Sicherheitsindex 6.0 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo!
Ich hatte eine Verzögerung im Depositwin Casino und habe mein Bestes gegeben, um das gewonnene Geld abzuheben.
Das Casino hat aktuell eine Auszahlung von 38 x 1000 Euro angefordert. Innerhalb von drei Wochen habe ich bereits drei Auszahlungen à 1000 Euro erhalten. Ich habe mich außerdem mehrfach an die Finanzabteilung und den Kundenservice des Casinos gewandt. Dort wurde ich stets vertröstet und gebeten, Geduld zu haben; mein Fall werde bearbeitet.
Meine ältesten Auszahlungen sind vier Auszahlungen à 1000 Euro vom 24. Mai 2026. Seitdem habe ich gelegentlich Auszahlungen storniert und neue getätigt, sodass sich insgesamt 38 Auszahlungen à 1000 Euro angesammelt haben. Drei Auszahlungen sind bereits eingegangen, allerdings nicht in chronologischer Reihenfolge. Eine Auszahlung kam am Folgetag an, die ältesten stehen aber noch aus.
Der Kundenservice des Casinos bestätigte, dass das wöchentliche Auszahlungslimit bei 5000 liegt. Auf Ihrer Website ist ein monatliches Limit von 20000 angegeben, was übereinstimmt. Allerdings habe ich in den letzten drei Wochen nur drei Auszahlungen erhalten.
Falls sich die Situation weiterentwickelt und Sie einen Screenshot der aktuellen Abhebungen wünschen, werde ich Ihnen diesen zukommen lassen.
Darüber hinaus befinden sich noch 8.000 Euro auf dem Konto, die darauf warten, abgehoben zu werden, da ich mich nicht getraut habe, sie abzuheben, weil die Auszahlungen des Casinos nicht wie erwartet funktioniert haben.
Ich habe die Bankauthentifizierung im Casino genutzt und mein Benutzername wurde entsprechend erstellt. Der KYC-Prozess ist abgeschlossen und ich habe außerdem meine IBAN-Kontodaten eingereicht, deren Bestätigung vor etwa zwei Wochen erfolgte.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
- Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungBisher gab es vier Auszahlungen. Eine Auszahlung wurde innerhalb von nur zwei Tagen nach der Auszahlungsanforderung bearbeitet. Die gestern eingegangene Auszahlung wurde zwischen dem 24. Mai und dem 9. Juni bearbeitet, also in etwa zweieinhalb Wochen.
Ich habe Auszahlungen per Sofortüberweisung mit INPAY als Zahlungsdienstleister und per herkömmlicher Banküberweisung mit Mifinity Malta Limited beantragt. Beide Methoden waren mindestens einmal erfolgreich.
Nachdem eine Auszahlung erfolgt ist, sind noch 37 Auszahlungsanträge über jeweils 1000 Euro in Bearbeitung. Die meisten Auszahlungen wurden als Sofortüberweisungen via INPAY beantragt.
ÜbersetzungLieber Monsteri28,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Attila
ÜbersetzungIch verstehe nicht, warum das Casino angibt, dass das Höchstlimit 5.000 € pro Woche und 20.000 € pro Monat beträgt, aber bisher konnte ich meine Gewinne in Höhe von etwa 1.000 € pro Woche abheben.
Ich habe das Casino auch um Rat gefragt, wie ich verantwortungsvolle Spielbeschränkungen festlegen kann, da ich kein Passwort für das Casino habe (weil ich mich mit meinem Bankkonto angemeldet habe) und daher selbst keine Beschränkungen festlegen kann.
ÜbersetzungDarüber hinaus gibt das Casino auf seiner Website an, dass verschiedene Einschränkungen für verantwortungsvolles Spielen per E-Mail angefordert werden können, doch der Kundendienst des Casinos reagiert jedes Mal völlig ahnungslos, wenn solche Anfragen gestellt werden.
ÜbersetzungHallo Monsteri28,
Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Situation genauer zu klären und zu prüfen, ob ich bei der Lösung behilflich sein kann.
Wir möchten Depositwin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Sehr geehrtes Depositwin Casino,
Ich bitte höflich um Aufklärung der Gründe für die Nichtbearbeitung der Spielerauszahlung, insbesondere angesichts des verstrichenen Zeitraums. Ich würde mich auch über eine Information freuen, wann diese Angelegenheit geklärt sein wird.
Darüber hinaus muss ich um eine klare Erklärung bitten, warum auf den Antrag des Spielers auf Einschränkungen im Rahmen des verantwortungsvollen Spielens nicht reagiert wurde, da von solchen Anträgen erwartet wird, dass sie mit angemessener Priorität und Sorgfalt behandelt werden.
Falls es in diesem Fall relevante Details oder Umstände gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt mitteilen könnten unter michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.
Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungLiebe Olli- und Guru-Mods,
Entschuldigung für die späte Antwort, Olli, herzlichen Glückwunsch zum großen Sieg!
Unsere Finanzabteilung bearbeitet Auszahlungen gemäß den wöchentlichen und monatlichen Limits. Zur Verdeutlichung: Für reguläre Konten gilt ein wöchentliches Limit von 2.500 € bzw. ein monatliches Limit von 10.000 €. Wir haben den Großteil des monatlichen Limits für Juni bereits ausgezahlt und werden weiterhin Auszahlungen genehmigen, um die Limits unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten.
Bitte beachten Sie, dass sich das wöchentliche Limit für erweiterte Accounts, also für Spieler, die auf dem besten Weg zum VIP-Status sind, auf 5.000 pro Woche erhöht.
Ich habe auch Ihre Behauptung geprüft, dass Ihnen Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens verweigert wurden. Da Ihr Konto jedoch aktuell selbstgesperrt ist, verstehe ich diesen Punkt nicht. Einzahlungslimits sind auf unserer Website aufgrund der fehlenden Regulierungsmöglichkeiten für Krypto-Einzahlungen nicht verfügbar. Ansonsten beraten wir Sie aber jederzeit gerne zu den verfügbaren Maßnahmen.
Wir stehen Ihnen für weitere Unterstützung weiterhin zur Verfügung!
Einzahlungsgewinn
ÜbersetzungDie Aussage des Casinos ist teilweise richtig. Ja, mein Konto befindet sich testweise für eine Woche in einem selbstauferlegten Sperrmodus. Allerdings können keine Einzahlungslimits festgelegt werden, und ich bin dankbar, dass der Grund dafür nun geklärt wurde.
Das Konto ist testweise geschlossen, da ich wissen möchte, ob Auszahlungen trotz der Kontosperrung erfolgen. Viele Casinos bearbeiten keine Auszahlungen, wenn das Konto gesperrt ist. Der Kundenservice von Depositwin versicherte mir jedoch, dass Auszahlungen trotz der Sperrung bearbeitet werden. Bis Donnerstag, 14:00 Uhr finnischer Zeit, sind noch keine wöchentlichen Auszahlungen eingegangen, obwohl bisher üblicherweise zwei Auszahlungen erfolgten, eine donnerstags und eine freitags.
Darüber hinaus entsprechen 2.500 £ ungefähr 3.000 €, daher erklärt die Antwort des Casinos nicht, warum wöchentlich Auszahlungen in Höhe von 2.000 € erfolgen.
Aktuell werden 17 Auszahlungen mit einem Gesamtvolumen von ca. 17.000 Euro bearbeitet. 7.000 Auszahlungen wurden bereits erfolgreich durchgeführt.
ÜbersetzungÜbersetzungEs gab 11 erfolgreiche Auszahlungen von jeweils 1000 €. Dank der unzureichenden Maßnahmen des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen konnte ich einen Großteil der Gewinne wieder einsetzen. Ich warte noch auf 5 Auszahlungen. Die Auszahlungen erfolgten trotz Kontosperrung, dafür vielen Dank an das Casino.
ÜbersetzungHallo Olli,
Auszahlungen erfolgen selbstverständlich auch bei gesperrten Konten. Ich denke, Sie hätten darüber informiert werden sollen. Sie haben keine E-Mails erhalten, da gesperrte Konten in der Regel für eine Pause genutzt werden und wir unsere Spieler während dieser Zeit nicht stören möchten.
Aktuell sind noch 2.500 Fälle zu bearbeiten, 1.000 wurden heute bearbeitet.
Wir werden unser Bestes tun, die restlichen Anträge diese Woche zu genehmigen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLieber Monsteri28,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Gelder erhalten haben?
ÜbersetzungLieber Monsteri28,
Obwohl es den Anschein hat, als sei die Angelegenheit geklärt und Sie hätten alle Ihnen zustehenden Auszahlungen erhalten, haben wir von Ihnen keine Bestätigung darüber erhalten, ob die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen.
Da wir keine Antwort von Ihnen erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde leider als abgelehnt schließen.
Ich möchte dem Casino-Team für seine Kooperation während der gesamten Überprüfung dieses Falls danken.
Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
