DelOro Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo, ich möchte Ihnen etwas mitteilen, was mir noch nie passiert ist. Ich habe mich Anfang April im Del Oro Casino registriert und dort gespielt. Gleichzeitig habe ich ein Selfie und meine Ausweisdokumente eingereicht. Wie Sie in den beigefügten Dateien sehen, sind diese schon lange in Bearbeitung. Ich habe mehrmals mit dem Support gechattet. Am Anfang hieß es, ich solle mir keine Sorgen machen, alles würde bald erledigt sein. Wie Sie sehen, sind nun drei Monate vergangen, und im Chat wurde mir gesagt, ich solle mich direkt an den Support wenden, da es sich um verschiedene Teams handle. Ich habe den Support auch mehrmals kontaktiert, aber nie eine Antwort erhalten. Ist das normal? Wie können solche Casinos überhaupt eine Lizenz bekommen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem DelOro Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist der Ausweis auf dem von Ihnen eingereichten Foto noch gültig?
• Haben Sie außer Ihrem Ausweis und Ihrem Selfie mit Ausweis noch weitere Dokumente im Casino eingereicht?
• Hat das Casino seit April weitere Dokumente von Ihnen angefordert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Falls erforderlich, senden Sie bitte Nachweise oder Informationen an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, wie Sie sehen, ist das Dokument seit drei Monaten in Bearbeitung. Niemand hat es geprüft. Sie antworten überhaupt nicht. Nur im Chat sagen sie mir, dass sich alles bald klärt, aber wahrscheinlich lügen sie. Ich habe ein pragmatisches Spiel gespielt.

Lieber arhaios,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo arhaios,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes DelOro Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo zusammen,

Wir haben in der E-Mail weitere Informationen bereitgestellt.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

Lieber arhaios,

Auf Grundlage der vorgelegten Beweise identifizierte das Casino in seiner Untersuchung technische Indikatoren, die nach seiner Ansicht Ihr Konto mit einem anderen Konto auf der Plattform verknüpfen und auf die Nutzung von VPN-Diensten und mehreren Geräten hindeuten. Das Casino kam zu dem Schluss, dass diese Feststellungen einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf die Nutzung mehrerer Konten und den Missbrauch von Werbeaktionen darstellen.

Nach Prüfung der vorgelegten Unterlagen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Entscheidung des Casinos durch die vorliegenden Beweise gestützt wird. Daher können wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben und weisen sie zurück.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und danken Ihnen für Ihre Zeit, Ihre Bedenken zu äußern und am Überprüfungsprozess mitzuwirken. Obwohl wir in diesem Fall nicht weiter eingreifen können, hoffen wir, dass die gegebene Erklärung dazu beiträgt, die Entscheidungsfindung nachzuvollziehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Lucia S

Casino Guru