DelOro Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo, ich möchte Ihnen etwas mitteilen, was mir noch nie passiert ist. Ich habe mich Anfang April im Del Oro Casino registriert und dort gespielt. Gleichzeitig habe ich ein Selfie und meine Ausweisdokumente eingereicht. Wie Sie in den beigefügten Dateien sehen, sind diese schon lange in Bearbeitung. Ich habe mehrmals mit dem Support gechattet. Am Anfang hieß es, ich solle mir keine Sorgen machen, alles würde bald erledigt sein. Wie Sie sehen, sind nun drei Monate vergangen, und im Chat wurde mir gesagt, ich solle mich direkt an den Support wenden, da es sich um verschiedene Teams handle. Ich habe den Support auch mehrmals kontaktiert, aber nie eine Antwort erhalten. Ist das normal? Wie können solche Casinos überhaupt eine Lizenz bekommen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem DelOro Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist der Ausweis auf dem von Ihnen eingereichten Foto noch gültig?
• Haben Sie außer Ihrem Ausweis und Ihrem Selfie mit Ausweis noch weitere Dokumente im Casino eingereicht?
• Hat das Casino seit April weitere Dokumente von Ihnen angefordert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Falls erforderlich, senden Sie bitte Nachweise oder Informationen an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas