Ein Spieler aus der Ukraine beschuldigte das DelOro Casino des Betrugs, nachdem er 779,43 US-Dollar gewonnen hatte, die er aufgrund eines Problems mit der KYC-Verifizierung nicht auszahlen lassen konnte. Er behauptete, das Casino habe fälschlicherweise angegeben, dass Spieler aus der Ukraine ausgeschlossen seien, und dass er seinen Gewinn verloren habe, während das Casino seine Einzahlung einbehielt. Wir prüften den Fall und stellten fest, dass der Spieler Ländersperren umgangen hatte, indem er eine finnische IP-Adresse und Telefonnummer verwendete, um die für die Ukraine geltenden Sperren zu umgehen. Dieser Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos berechtigte das Casino, den Gewinn zu annullieren. Daher wurde die Beschwerde abgewiesen und die Maßnahmen des Casinos bestätigt.
DelOro Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 785 $
DelOro Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDas Casino DelOro ist ein betrügerischer Betrieb, der sich als Glücksspielunternehmen tarnt!!!!
Durch eine Einzahlung von 21,34 USDT
Ich habe den 150% Willkommensbonus genutzt und die Gewinne ohne Regelverstoß zurückgewonnen. Der auszahlbare Betrag betrug 779,43 USD. Screenshots sind verfügbar.
Ich habe sofort versucht, Geld abzuheben, aber nach dem Klick auf den Button wurde ich aufgefordert, meine Dokumente zu verifizieren. Diese ließen sich jedoch nicht hochladen. Ich kontaktierte den Kundenservice per Chat und schickte ihnen die vollständigen Dokumente per E-Mail. Der Vorgang soll angeblich 48 Stunden dauern.
Heute habe ich den Chat kontaktiert, um mich nach dem KYC-Verifizierungsprozess zu erkundigen.
Und so fing es an! Der Betreiber teilte mir mit, dass sie keine Spieler aus Russland akzeptieren, was mich überraschte, da ich ukrainischer Staatsbürger bin. Er erklärte dann, dass Spielern aus der Ukraine die Nutzung der Dienste ebenfalls untersagt sei und dass Gewinne verfallen würden, während der Einzahlungsbetrag auf dem Konto verbleibe.
Ich bat um die entsprechende Passage, in der steht, dass das Casino Spielern aus der Ukraine die Registrierung untersagt, erhielt aber keine Antwort! Meine Gewinne wurden abgebucht!
Dieses Casino ist Betrug!!!! Und sie benehmen sich wie Betrüger!!!!
In den Vereinsregeln ist nicht vermerkt, dass ukrainische Staatsbürger nicht zugelassen sind.
Diese Mitarbeiterin hat sich das selbst ausgedacht!!! Sie schrieb mir auch, und ich zitiere den Text: (Das ist normal. Gleichzeitig nehmen wir aber keine Staatsbürger aus Russland oder der Ukraine auf. Vielleicht denken meine Vorgesetzten darüber nach, wenn dieser ganze Kriegsalbtraum endlich vorbei ist.)
Ich kann Ihnen den gesamten Chatverlauf und Screenshots des verfügbaren Auszahlungsbetrags zur Verfügung stellen.
Ich bitte Sie, dies objektiv zu prüfen, da dieses Online-Casino gegen meine Regeln als Nutzer verstößt.
Da sie sich unangemessen verhalten, können wir sie hier als Betrüger betrachten, die sich hinter Glücksspielaktivitäten verstecken. Meiner Ansicht nach ist alles ganz einfach.
Der Spieler zahlt Geld ein und verliert es; in diesem Fall verbleibt das Geld im Casino.
Wenn ein Spieler, wie in meinem Fall, etwas gewinnt, erfindet er einfach irgendeinen Unsinn, kassiert den Gewinn und gibt den Einzahlungsbetrag zurück. Ist das nicht eine clevere Masche?
Sie wiesen mich auch auf Regel 2.3.2 hin, aber ich habe sie immer noch nicht akzeptiert.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie bei Ihrer Registrierung in diesem Casino alle Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes und Ihrer Adresse, korrekt angegeben?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern? Wenn ja, welches Land oder welche Länder haben Sie ausgewählt?
- Können Sie von der Ukraine aus ohne VPN auf die Casino-Website zugreifen?
- Verstehe ich das richtig, dass Ihre Dokumente aufgrund Ihres Wohnsitzlandes im Rahmen der KYC-Prüfung nicht genehmigt wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungVeronica, in meinem Profil habe ich angegeben, dass ich aus der Ukraine komme, und das Profil wurde vollständig korrekt ausgefüllt.
Übrigens, ich möchte anmerken, dass Samstag ein Ruhetag war. Ich wollte mich nach dem Verifizierungsstatus erkundigen, aber mir wurde mitgeteilt, dass Samstag und Sonntag Ruhetage sind. Ich sollte die Ergebnisse am Montag oder Dienstag abwarten und schrieb dann unten, dass ich die Verifizierung wahrscheinlich nicht bestehen würde, da Spieler aus Russland nicht akzeptiert werden. Ich habe einen Screenshot davon und schicke ihn Ihnen nochmal.
Ich fragte, warum sie annahm, ich käme aus Russland. Die Dokumente waren doch schon einen Tag zuvor verschickt worden. Daraufhin antwortete sie: „Oh, Entschuldigung, das habe ich nicht überprüft." Als ich ihr sagte, dass ich in ukrainischen Clubs spiele, fragte sie, ob ich Ukrainerin sei. Ich antwortete: „Ja." Daraufhin meinte sie, dass dort auch keine Ukrainer akzeptiert würden. Sie sagte außerdem, dass der Betrag abgebucht, die Einzahlung aber zurückerstattet würde. Die Gewinne wurden sofort abgebucht.
Danach fing sie an, Unsinn zu schreiben, dass es mit militärischen Aktionen zu tun hätte. Was für ein Blödsinn! Ich habe einen Screenshot von landbasierten und Online-Casinos, die vom ukrainischen Finanzministerium reguliert werden und in der Ukraine tätig sind.
Ich habe ein VPN benutzt und Finnland als Land ausgewählt. Dieses Land ist nicht gesperrt. Ich habe dort nachgefragt, und die Nutzung von VPNs ist nicht verboten. Darum geht es aber auch nicht. Dieses Casino hat sich einfach alle möglichen Tricks ausgedacht, um die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden.
Beachten Sie außerdem, dass das Casino, mit dem sie zusammenarbeiten, von einer einzigen Behörde reguliert wird, Spieler aus der Ukraine akzeptiert und sogar versichert hat, Spieler aus der Ukraine zu haben. Als ich sie jedoch auf dieses Casino anschrieb, teilten sie mir kategorisch mit, dass sie keinerlei Verbindung zu ihnen hätten.
ÜbersetzungVergessen wir nicht, dass der Mitarbeiter zunächst irgendwelche Geschichten erfunden hat, zum Beispiel, dass ich ein Spieler aus Russland sei, aber als die Nummer nicht durchging, war die Ukraine auch nicht verfügbar.
Wenn das der Fall wäre, warum sind diese Informationen dann nicht in den Regeln zu finden? Ihren Daten zufolge ist Ihnen auch klar, dass die Ukraine nicht gesperrt ist.
Warum kann ich bei der Registrierung die Telefonvorwahl +380 und mein Wohnsitzland auswählen, wenn das Casino keine Ukrainer akzeptiert?
+ Auch deren Partner, die mit diesem Casino identisch sind und nach denselben Prinzipien arbeiten, sind nicht ausgeschlossen! Bürger aus der Ukraine können sich registrieren.
ÜbersetzungDas ist doch nur ein Pseudo-Casino!
Ich habe mich hier in aller Ruhe registriert, basierend auf der Bewertung, die Ihr Unternehmen ihnen gegeben hat.
+ Ich habe schon einmal im Heats Casino Club gespielt.
Und ich hätte mir nicht vorstellen können, dass ich mit dieser schlimmen Situation konfrontiert werden würde.
ÜbersetzungUnd nun sind Beweise aufgetaucht, die darauf hindeuten, dass es sich um Betrüger handelt!
Als neuer Spieler getarnt, habe ich mich von einem anderen Gerät aus eingeloggt und ihnen geschrieben, ohne überhaupt ein Konto zu erstellen!
Und hier sind sie, der Beweis, dass sie Lügner sind! Das VPN-Programm funktioniert, und – was am wichtigsten ist – sie akzeptieren Ukrainer!
Die Korrespondenz wurde aufgezeichnet, und ich bat sie, die Informationen noch einmal zu überprüfen. Sie bestätigten mir, dass es tatsächlich möglich war, ein Konto zu erstellen! Als ich dann Screenshots machte, gab ich meine wahre Identität preis, und sie lachten natürlich 😂😂😂😂. Natürlich waren sie enttäuscht und begannen wieder mit ihren alten Tricks. Tja, zu spät; sie haben dreimal nachgeprüft und dreimal bestätigt, wer sie wirklich sind.
Es gibt auch Videos und Screenshots der Korrespondenz, die ich Ihnen jetzt hier anhänge.
ÜbersetzungHier sind die Fakten!!!!
Bitte beheben Sie das Problem, Ihre Bewertung hat auch mein Vertrauen in dieses sogenannte Online-Casino beeinträchtigt.
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungAls ich versuchte, mich mit der ukrainischen IP-Adresse im Casino zu registrieren, erhielt ich folgende Fehlermeldung:
War bei Ihrer Registrierung im Casino Ihr VPN aktiviert und Finnland als Ihr Land ausgewählt?
ÜbersetzungNein, dieses Casino existierte nicht. Ich logge mich gerade ein und es ist in der Ukraine nicht gesperrt, auch nicht ohne VPN.
+ Ich habe Ihnen Screenshots geschickt, die ihre Antworten zur Aufnahme ukrainischer Staatsbürger zeigen.
Dieses Casino akzeptiert Spieler aus der Ukraine, aber sie erzählen mir nur Unsinn, dass sie das nicht tun. Schreiben Sie ihnen von Ihrem Gerät aus, ohne sich zu registrieren, und sie werden Ihnen sagen, ob Sie akzeptiert werden oder nicht.
ÜbersetzungIch benutze kein VPN, um meine Adresse zu verbergen, sondern weil einige Anbieter ohne VPN in vielen Casinos nicht funktionieren.
Darüber hinaus verbieten sie seine Verwendung nicht.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail.
Könnten Sie mir bitte eine Videoaufnahme von Ihrem Gerät senden, die zeigt, wie Sie das Registrierungsformular in diesem Casino öffnen? Bitte stellen Sie sicher, dass während der Aufnahme kein VPN oder Proxy aktiviert ist.
Bitte geben Sie außerdem das genaue Datum (und wenn möglich die ungefähre Uhrzeit) Ihrer Registrierung in diesem Casino an.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von DelOro Casino:
2.1.1. Mit „Konto" ist ein von Ihnen auf der Website registriertes Konto bezeichnet, nachdem Sie diese Nutzungsbedingungen akzeptiert und ihnen zugestimmt haben. Mit der Registrierung eines Kontos erklären Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind oder das in Ihrem Wohnsitzland geltende Mindestalter erreicht haben. Sie sind allein dafür verantwortlich, sich zu informieren, ob die auf der Website angebotenen Dienste in Ihrem Wohnsitzland legal sind. Personen unter 18 Jahren ist die Nutzung der Website und/oder der darauf angebotenen Dienste untersagt. Ausgeschlossen sind unter anderem folgende Länder: USA, Zypern, Komoren, Korea, Iran, Myanmar, Russland und Ukraine.
ÜbersetzungDamals standen weder die Ukraine noch Russland unter den gesperrten Ländern; das hatte sich bereits geändert. Ich hatte sie damals angeschrieben und gefragt, warum die Ukraine nicht mehr auf der Liste der gesperrten Länder stehe. Daraufhin antworteten sie, es handele sich um vorübergehende Sperren im Zusammenhang mit den Militäraktionen in der Ukraine.
Ich bin dort seit dem 12.10.2025 registriert.
+ Vor nicht allzu langer Zeit habe ich veröffentlicht, dass ich sie von einem anderen Gerät aus unter dem Vorwand eines neuen Spielers angeschrieben habe und sie mir nach dreimaliger Überprüfung bestätigt haben, dass sie die Ukraine akzeptieren.
Schau, wenn es nicht funktionieren würde, würde mir sofort angezeigt, dass sie keine Spieler aus meiner Region akzeptieren oder etwas Ähnliches. Es gibt einige Casinos, bei denen man direkt auf der Webseite die Meldung erhält, dass sie keine Spieler akzeptieren, aber dieses Problem besteht hier nicht. Ich versuche es jetzt ohne VPN, und die Webseite sollte ohne Einschränkungen funktionieren.
Ich werde jetzt das Video für dich filmen, wie du es gewünscht hast.
ÜbersetzungSehen Sie, als ich mein Konto erstellt habe, stand die Ukraine noch nicht auf dieser Liste, wie Sie selbst sehen können! Und bevor ich eine Einzahlung getätigt habe, habe ich diese Regeln gelesen. Sie haben aber selbst gesehen, dass sie die Regel, dass sie ein Konto nach eigenem Ermessen schließen können, zweimal unter Regel 2.3.2 erwähnt haben.
ÜbersetzungMir ist völlig egal, was sie jetzt geändert haben! Damals gab es keine Änderungen, und sie akzeptierten Spieler aus der Ukraine. Das bestätigte, dass ich sie von einem anderen Gerät aus kontaktiert und ihre Antworten bereits hier geteilt hatte.
ÜbersetzungPunkt 2.1.2 legt klar fest, welche Länder nicht akzeptiert werden; die Ukraine gehört nicht dazu!
Und dass sie jetzt versuchen, etwas zu sagen, beweist, dass sie hundertprozentig Lügner sind. Sie hatten kein Recht, meine Gewinne zu sperren oder einzubehalten, dafür gibt es keinen Grund!
ÜbersetzungLieber matrosov033
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
ÜbersetzungHallo matrosov033,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des DelOro Casinos zu dem Gespräch einladen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Sachlage erläutern? Seit wann genau ist die Ukraine in Ihrem Casino ein eingeschränktes Land? Vielen Dank im Voraus für Ihre Einschätzung.
ÜbersetzungMartin, du hast richtig gehandelt, indem du Vertreter dieses Casinos eingeladen hast.
Ich habe Screenshots vorgelegt und eine Datenbank mit Beweisen erstellt, die belegen, dass es bei der Registrierung keine Einschränkungen für mein Land gab. Ich habe den Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch Ankreuzen des Kästchens und durch Kenntnisnahme der Clubregeln zugestimmt; es gab keine Einschränkungen. Ich bin überzeugt, dass meine Gewinne völlig rechtmäßig waren und ich keinen Anspruch darauf hatte. Darüber hinaus habe ich Beweise dafür vorgelegt, dass ich nach diesem Vorfall zweimal Kontakt aufgenommen habe, ohne mich in mein Profil einzuloggen, und dass mir die Betreiber nach dreifacher Überprüfung versichert haben, dass sie Ukrainer akzeptieren.
Im Allgemeinen warte ich gemeinsam mit Ihnen auf ihre Antworten.
ÜbersetzungÜbersetzungDas sind Betrüger, die Bewertung hier ist meiner Meinung nach von vornherein übertrieben.
Nun ja, die Beschwerde einfach später zu schließen, reicht meiner Meinung nach nicht aus.
Dann können Sie mir helfen und mir einen Link geben, wo ich als Nächstes hingehen kann. Wenn deren Lizenz echt ist, möchte ich den Lizenzinhaber anschreiben.
ÜbersetzungHallo zusammen,
Die Ukraine wird 2024 zu einem eingeschränkten Land.
ÜbersetzungSehr geehrter Casino-Vertreter,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wir sind der Ansicht, dass die Verantwortung für die Einhaltung der Länderbeschränkungen beim Casino liegt. Spieler aus bestimmten Ländern sollten bei der Kontoerstellung gesperrt werden oder sich gar nicht erst registrieren oder auf die Website zugreifen können. Wenn ein Casino einem Spieler die Registrierung, Einzahlung und das Spielen erlaubt, obwohl es dessen Wohnsitzland kennt (oder ermitteln könnte), stellt dies einen Verstoß des Casinos dar. In solchen Fällen sollte das Casino, sofern der Spieler keine anderen Regeln verletzt hat, alle rechtmäßigen Gewinne auszahlen, selbst wenn der Spieler ursprünglich nicht hätte zugelassen werden dürfen.
Lieber matrosov033,
Haben Sie die Ukraine als Wohnsitzland angegeben oder bei der Kontoerstellung eine ukrainische Telefonnummer verwendet?
ÜbersetzungHallo zusammen,
Wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
ÜbersetzungSehr geehrter Casino-Vertreter,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Lieber matrosov033,
Nach Prüfung der Nachricht des Casino-Mitarbeiters haben wir festgestellt, dass die Zugangsbeschränkungen während der Registrierung und des Spielverlaufs bewusst umgangen wurden. Konkret scheinen finnische IP-Adressen und Telefonnummern verwendet worden zu sein, um die für Ihr tatsächliches Wohnsitzland geltenden Sperren zu umgehen.
Die Umgehung von Länderbeschränkungen durch Verschleierung des Standorts oder Verwendung ausländischer Kontaktdaten stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar. Daher war das Casino berechtigt, die unter diesen Umständen erzielten Gewinne für ungültig zu erklären.
Aus diesem Grund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde nicht aufrechterhalten werden kann und zurückgewiesen werden muss.
