DelOro Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Das Casino hat gerade mein Geld gestohlen.

Ich habe jeden Tag eingezahlt und gespielt und konnte abheben.

Aber gestern habe ich rund 1.000 EUR eingezahlt und eine ganze Weile gespielt. Nachdem ich 75 EUR verloren hatte, versuchte ich, mein Guthaben abzuheben, was mir jedoch nicht gelang, und heute ist mein Geld verschwunden.

Glücklicherweise konnte ich davon einen Screenshot machen.

Ich habe keine Boni genutzt, sondern nur mit meinem eigenen Geld gespielt, aber sie haben beschlossen, mein Geld zu stehlen.

Lieber rosszherebet,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte den Betrag angeben, der von Ihrem Konto verschwunden ist, damit wir Ihnen besser helfen können?

Aus dem Screenshot des Transaktionsverlaufs, den Sie uns mitgeteilt haben, erkenne ich, dass Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 925 € erfolgreich bearbeitet wurde. Ist dieser Betrag bereits auf Ihrem Bankkonto eingegangen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika.

Nein, ich konnte diese Auszahlung nicht einmal beantragen. Wie Sie auf dem Screenshot sehen, ist der Initiator der Administrator. Der Betrag war auf meinem Konto, wurde aber einfach von meinem Konto abgezogen.

Zuvor war im Transaktionsverlauf die Bank der Initiator (ich weiß nicht, warum sie das so anzeigen) und alles funktionierte, aber jetzt haben sie mein Guthaben einfach auf Null reduziert

Vielen Dank für Ihre Antwort. Habe ich Sie richtig verstanden, dass Sie eine Auszahlung beantragen wollten, nachdem Sie nur 75 € von Ihrer Einzahlung von 1000 € eingesetzt hatten?

Haben Sie bei der Einzahlung einen Bonus aktiviert?

Wurde das Guthaben auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht?

Hat Ihnen der Kundensupport erklärt, warum die Auszahlungsanforderung storniert wurde?

Ich habe also 970 EUR eingezahlt und viel gespielt.

Danach hatte ich noch 924 EUR übrig (was bedeutet, dass ich 46 EUR verloren habe)

Wie ich Ihnen bereits sagte, habe ich keinen Bonus aktiviert

Ja, der Saldo war auf meinem Konto, als ich am ersten Tag gespielt habe.

Am zweiten Tag versuchte ich, Geld abzuheben, aber es wurde mir nicht gestattet. Deshalb fragte ich den Support, warum ich mein Geld nicht abheben kann, und sie sagten mir, dass sie dies mit ihrem internen Team prüfen würden.

Am dritten Tag habe ich mich bei meinem Konto angemeldet und der Kontostand war 0. Der Verlauf zeigt, dass sie mein Guthaben konfisziert haben.

Ich habe erneut Kontakt aufgenommen und sie sagten mir, dass sie etwas untersuchen und mir am nächsten Tag per E-Mail antworten würden.

Es sind bereits 5 Tage oder mehr vergangen und ich habe immer noch keine Antwort erhalten.

Zusätzlich habe ich einen Chat-Screenshot gemacht.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Um Ihnen weiterhelfen zu können, leiten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Beschlagnahme Ihrer Gewinne an veronika.f@casino.guru?

Könnten Sie außerdem angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Haben Sie beispielsweise Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten gespielt?

Hallo.

Ich habe dir eine E-Mail mit allen Screenshots weitergeleitet. Von Deloro gibt es noch keine Antwort. Ich spiele dort hauptsächlich Slot-Spiele.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wie viele Einzahlungen haben Sie in dieses Casino getätigt?

Haben Sie mehr als eine Zahlungsmethode verwendet, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen?

Haben Sie darauf geachtet, Zahlungsmethoden zu verwenden, die ausschließlich Ihnen gehören?

Ich habe dort mehr als 20 Einzahlungen getätigt.

Ich habe Skrill, Mifinity und ein Bybit-Konto (Krypto) verwendet.

Alle Konten (Peumentmethoden) gehören nur mir!

Vielen Dank, rosszherebet, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber rosszherebet ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung neue Informationen zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des DelOro Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes DelOro Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo zusammen,

Wir haben hierzu eine E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino

Liebes DelOro Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Details zu diesem Problem.

Lieber rosszherebet ,

Leider hat das Casino eindeutige Beweise für einen schwerwiegenden Verstoß gegen seine Anti-Geldwäsche-Richtlinien vorgelegt, der letztendlich zur Beschlagnahmung Ihres Geldes führte. Aufgrund der bereitgestellten Informationen halten wir die Maßnahmen des Casinos für völlig gerechtfertigt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kubo