DelOro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe 15 Dollar eingezahlt und 600 gewonnen, aber mein Guthaben sank auf 500, während ich auf die Verifizierung wartete. Die Auszahlung erfolgte am 27. Mai, dem Tag meiner Registrierung. Mir wurde nach etwa 40 Stunden mitgeteilt, dass die Verifizierung fast abgeschlossen sei, obwohl auf der Website 48 Stunden angegeben sind. Diese Zeitspanne ist nun doppelt so lang, und auf meine Nachfrage, wann die Verifizierung endlich abgeschlossen sein würde, hieß es, je mehr ich spiele, desto schneller ginge es. Ich habe in meinem Leben, das über ein Jahrzehnt dauert, in über 100 Online-Casinos gespielt und noch nie von einer solchen Regel gehört.

Ich habe den Chatverlauf angehängt. Offensichtlich wollen sie, dass ich mein Geld verliere, bevor ich verifiziert bin. Ich habe noch viel mehr von dem, was sie geschrieben haben, aber belassen wir es erst einmal dabei. Ich möchte wissen, ob das seriös ist? Ist das die Art, wie sie vorgehen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe loverssurigso,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht?
• Hat das Casino irgendwelche Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gemeldet?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina