DelOro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer falschen Adresse.

Hallo, ich möchte mich über das Deloro Casino beschweren. Zunächst dauerte es sechs Wochen, bis meine Dokumente genehmigt wurden. Erst nachdem ich hier auf Casino Guru eine Bewertung abgegeben hatte, wurde mein Konto eine Woche später vom Deloro Casino freigeschaltet.

Nachdem mein Antrag genehmigt wurde, habe ich eine Auszahlung vorgenommen. Die Einzahlung mit der Kryptowährung USDT TRC 20 erfolgte auf die gleiche Weise.

Meine Adresse

TVU6BGG37C7HouPPVrL858ZXXHLUKEX3EK

Ein paar Tage später sah ich, dass die Auszahlung veranlasst wurde, erhielt aber nichts. Ich kontaktierte den Support per E-Mail und fragte nach, ob die Auszahlung korrekt veranlasst worden sei. Daraufhin erhielt ich den Transaktions-Hash als Nachweis. Anhand des Hashs konnte ich feststellen, wohin die Auszahlung gegangen war. Sie wurde an eine Binance-Wallet mit USDT auf der Ethereum-Blockchain gesendet.

Ich besitze kein Binance-Konto und habe auch nicht die ETH-Blockchain verwendet und ihnen diese Adresse nicht mitgeteilt.

Ich bin jetzt in einem Zwiespalt, da ich die Auszahlung nicht beantragt habe. Ich bin mir hundertprozentig sicher, dass ich meine Adresse angegeben habe: TRC 20 USDT TVU6BGG37C7HouPPVrL858ZXXHLUKEX3EK

Hierhin senden.

Delorocasino behauptet, ich hätte diese ERC20 USDT-Adresse angegeben: 0xdAC17F958D2ee523a2206206994597C13D831ec7

Ich habe das aber nicht angegeben. Ich kenne mich mit Kryptowährungen aus und besitze eine Tronlink TRC20-Wallet (Tron und USDT). Ich habe kein Binance-Konto und verwende nie ERC20-ETH.

Ja, ich stecke jetzt fest. Die letzte Antwort von Delorocasino lautet:

Bezüglich der Auszahlung: Die Transaktion wurde bereits für die von Ihnen angegebene Adresse abgeschlossen. Sobald die Kryptowährung versendet wurde, haben wir keine Kontrolle mehr darüber. Die Angabe einer falschen Adresse kann zum Verlust der Gelder führen. Seien Sie versichert, dass die Gelder bereits von unserer Seite versendet wurden, wie die vorherigen Screenshots der Transaktion belegen.

Ich habe diese falsche Adresse aber definitiv nicht angegeben, ich besitze nicht einmal ein Binance-Konto, an das das Geld gesendet wurde, daher ergibt das alles keinen Sinn.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot aus Ihrem Casino-Profil senden, auf dem die betreffende Auszahlungsanfrage zu sehen ist?
• Haben Sie nach Einreichung Ihres Auszahlungsantrags eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino mit den Transaktionsdetails erhalten? Falls ja, leiten Sie diese bitte weiter an veronika.f@casino.guru sowie.

Diese Dokumente werden uns helfen, die Situation zu überprüfen und entsprechend vorzugehen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, vielen Dank für die Hilfe. Ich habe alle angeforderten Details an die E-Mail-Adresse gesendet . veronika.f@casino.guru

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Haben Sie einen Nachweis darüber, welche Zahlungsmethode Sie für Ihre Auszahlungsanfrage ausgewählt haben? Haben Sie beispielsweise eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino über die Genehmigung Ihrer Auszahlung erhalten?

Bitte beachten Sie, dass wir ohne Nachweise Ihrerseits bezüglich der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode diesen Fall nicht weiter verfolgen können, da das Casino behauptet, dass eine andere Zahlungsmethode verwendet wurde als die von Ihnen angegebene.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo, leider habe ich so etwas nicht.

Ich habe nur den gelöschten Verlauf meines Casino-Kontos. Keine E-Mail oder Bestätigung, ich weiß nur, dass sie die falsche Adresse angegeben haben und ich diese Auszahlungsadresse nicht angegeben habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach sorgfältiger Prüfung aller Informationen müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen.

Bei Auszahlungen von Kryptowährungen liegt die Verantwortung für die Angabe der korrekten Wallet-Adresse und die Auswahl des richtigen Blockchain-Netzwerks beim Spieler. Diese Transaktionen sind systembedingt unwiderruflich. Wird eine falsche Adresse oder ein falsches Netzwerk angegeben, kann das Casino die ausgezahlten Gelder nicht zurückfordern.

Leider konnten Sie keinen Nachweis dafür erbringen, dass Sie eine TRC20-Adresse anstelle der für die Transaktion verwendeten ERC20-Adresse ausgewählt haben. Ohne einen solchen Nachweis Ihrerseits fehlt uns die Grundlage, die Aufzeichnungen des Casinos anzuzweifeln.

Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend ist. Auf Grundlage der vorliegenden Beweise können wir jedoch nicht feststellen, dass das Casino unrechtmäßig gehandelt oder die Gelder an eine andere Adresse als die im Auszahlungsformular angegebene überwiesen hat.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika