DelOro Casino

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vor 3 Tagen

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Liebes Casino Guru Team,

Ich wende mich an Sie, weil ich glaube, dass Casino Guru meine letzte Möglichkeit ist, Hilfe bei einer schwerwiegenden Auseinandersetzung mit dem Deloro Casino zu erhalten, bei der es um mehr als 60.900 CAD an einbehaltenen Gewinnen geht.

Ich spiele seit etwa zwei Jahren bei Deloro. In dieser Zeit habe ich zahlreiche Ein- und Auszahlungen problemlos getätigt. Deloro hat meine Identität und mein Konto bereits vor langer Zeit verifiziert, und ich hatte nie Probleme mit meinem Konto, Ein- oder Auszahlungen oder dem Spielablauf.

Ich hatte bisher nur ein einziges Deloro-Spielerkonto und auch nie mehrere Konten bei Deloro oder einem anderen Online-Casino.

Mein Partner hat ebenfalls ein eigenes, komplett separates Deloro-Konto. Wir haben jeweils unsere eigenen persönlichen Daten und getrennte Bankkonten. Wir nutzen Deloro beide über unser heimisches WLAN, während ich regelmäßig auf meinem Tablet, manchmal auf meinem Smartphone und gelegentlich auf unserem Heimcomputer spiele. Manchmal nutze ich mein Tablet oder Smartphone auch im WLAN an meinem Arbeitsplatz. Nichts davon hat in den zwei Jahren, in denen ich Deloro spiele, jemals Probleme verursacht.

Ich nutze auch ein VPN, da bestimmte Spiele in meiner Region sonst nicht verfügbar sind. Vor der Nutzung habe ich Deloro per E-Mail kontaktiert und nachgefragt, ob die VPN-Nutzung erlaubt sei. Der Kundenservice bestätigte mir, dass dies kein Problem darstelle, daher habe ich es bedenkenlos weiter genutzt.

Mein Partner und ich haben beide von Deloro angebotene Bonusaktionen genutzt und regelmäßig automatisch Cashback-Gutschriften auf unsere jeweiligen Konten erhalten. Diese wurden Deloro nie vorenthalten.

Die Situation änderte sich, nachdem ich einen sehr hohen Gewinn erzielt hatte. Mein Kontostand erreichte über 66.500 CAD. Deloro ermöglichte mir vier Auszahlungen von jeweils 1.400 CAD und sperrte dann plötzlich mein Konto.

Deloro warf mir daraufhin vor, mehrere Konten zu besitzen, und schloss mein Konto gemäß Abschnitt 3.3 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich weise diese Anschuldigung entschieden zurück. Ich habe niemals ein zweites Deloro-Konto erstellt oder wissentlich genutzt.

Deloro behauptet, „mehrere Konten, die mit derselben Spieleraktivität in Verbindung stehen", und „Unstimmigkeiten bei der Verifizierung" festgestellt zu haben, weigert sich jedoch, Beweise vorzulegen, und erklärt, dass diese auf technischen Informationen beruhen, die nicht offengelegt werden können.

Ich bin besonders besorgt darüber, dass technische Ähnlichkeiten durch legitime Umstände wie unser gemeinsames WLAN im Haushalt, mehrere Geräte, mein WLAN am Arbeitsplatz, die Nutzung eines VPNs oder die Tatsache, dass mein Partner ein eigenes Deloro-Konto besitzt, verursacht worden sein könnten. Keiner dieser Umstände bedeutet, dass ich ein weiteres Konto erstellt oder kontrolliert habe.

Besorgniserregend ist auch, dass Deloro meine Einzahlungen akzeptierte, zahlreiche Auszahlungen bearbeitete, die Verifizierung durchführte, mir Werbeboni und Cashback gewährte und mir erlaubte, etwa zwei Jahre lang zu spielen, ohne dass Bedenken hinsichtlich mehrerer Konten aufkamen, und erst nach einem sehr hohen Gewinn diese Maßnahme ergriff.

Ich habe die Beschwerden über Deloro auf Casino Guru geprüft und festgestellt, dass mehrere andere Spieler sehr ähnliche Vorwürfe bezüglich mehrerer Konten und einbehaltener Gewinne gemeldet haben. Mir ist bekannt, dass viele dieser Beschwerden offenbar nicht zufriedenstellend gelöst wurden, aber Casino Guru ist für Spieler in Situationen wie meiner immer noch eine der letzten Anlaufstellen.

Ich verlange von Casino Guru nicht, dass sie mir einfach so glauben. Ich bitte um eine faire und unabhängige Überprüfung und, wenn möglich, um ausreichende Beweise von Deloro dafür, dass ich tatsächlich ein weiteres Konto erstellt oder kontrolliert habe.

Ich bin bereit, bei jedem angemessenen Überprüfungsprozess uneingeschränkt mitzuwirken.

Der einbehaltene Betrag beläuft sich auf über 60.900 CAD, und das ist für mich eine sehr beträchtliche Summe. Ich hoffe inständig, dass Casino Guru zu einer fairen Lösung beitragen und Deloro Casino dazu bewegen kann, seine Entscheidung zu überdenken oder Beweise für seine Anschuldigung vorzulegen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen, und für jegliche Unterstützung, die Sie mir leisten können.

Mit freundlichen Grüße,

Audrey

Dear Casino Guru Team,

I am contacting you because I believe Casino Guru is my last remaining avenue for help with a serious dispute with Deloro Casino involving more than CAD $60,900 in withheld winnings.

I have been playing at Deloro for approximately two years. During this time, I made numerous deposits and withdrawals without any problems. Deloro completed my identity and account verification long ago, and I never had any issues with my account, deposits, withdrawals, or gameplay.

I have only ever had one Deloro player account, and I have never had multiple accounts with Deloro or with any other online casino.

My partner also has his own completely separate Deloro account. We each have our own personal information and separate bank accounts. We both use Deloro from our home Wi-Fi, while I regularly play on my tablet, sometimes my phone, and occasionally our home computer. I also sometimes use my tablet or phone on my workplace Wi-Fi. None of this ever caused an issue during my two years of playing.

I also use a VPN because certain games are otherwise unavailable in my region. Before using it, I specifically contacted Deloro by email to ask whether VPN use was allowed. Their customer support told me that it was not a problem, so I continued using it in good faith.

My partner and I have also each used promotional bonuses offered by Deloro, and we have regularly received cashback credited automatically to our respective accounts. These were never hidden from Deloro.

The situation changed after I had a very significant win. My balance reached more than CAD $66,500. Deloro allowed me to successfully receive four withdrawals of CAD $1,400 each, and then suddenly blocked my account.

Deloro subsequently accused me of having multiple accounts and closed my account under section 3.3 of their Terms and Conditions. I completely deny this allegation. I have never created or knowingly used a second Deloro account.

Deloro claims that it identified "multiple accounts associated with the same player activity" and "verification inconsistencies," but refuses to provide the evidence, stating that it is based on technical information that cannot be disclosed.

I am particularly concerned that technical similarities may have been caused by legitimate circumstances such as our shared household Wi-Fi, multiple devices, my workplace Wi-Fi, VPN use, or the fact that my partner has his own separate Deloro account. None of these circumstances means that I created or controlled another account.

It is also concerning that Deloro accepted my deposits, processed numerous withdrawals, completed verification, allowed promotional bonuses and cashback, and permitted me to play for approximately two years without raising any multiple-account concern, only taking this action after a very substantial win.

I have reviewed the complaints concerning Deloro on Casino Guru and noticed that several other players have reported very similar allegations involving multiple accounts and withheld winnings. I understand that many of these complaints do not appear to have been successfully resolved, but Casino Guru is still one of the last avenues available to players in situations like mine.

I am not asking Casino Guru to simply take my word for it. I am asking for a fair and independent review and, if possible, for Deloro to provide sufficient evidence that I actually created or controlled another account.

I am willing to cooperate fully with any reasonable verification process.

The amount being withheld is more than CAD $60,900, and this is a very substantial amount of money for me. I sincerely hope Casino Guru can help facilitate a fair resolution and encourage Deloro Casino to reconsider its decision or provide evidence supporting its accusation.

Thank you for taking the time to review my complaint and for any assistance you can provide.

Kind regards,

Audrey

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gestern

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem DelOro Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte angeben, wann Ihr Konto verifiziert wurde?
Seit wann hat Ihr Partner ein Konto im Casino? Konnte er sein Konto verifizieren und Gewinne abheben?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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DelOro Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, Gewinne einbehalten.

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