DelOro Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo

Ich kontaktiere Sie bezüglich einer Streitigkeit mit dem Online-Casino Deloro.

Ich spiele seit einigen Monaten in diesem Casino. Anfangs verlor ich beträchtliche Summen und beantragte sogar eine Erhöhung meines täglichen Auszahlungslimits, da das ursprüngliche Limit zu niedrig war. Das Casino stimmte zu und erhöhte es.

Später hatte ich das Glück, rund 34.000 € zu gewinnen. Ich begann, meine Gewinne abzuheben, doch nach einigen Tagen sperrte das Casino mein Konto und forderte Finanzdokumente zur Verifizierung an. Ich reichte alle angeforderten Dokumente ein, und nach etwa zehn Tagen wurde mein Konto verifiziert, wieder freigeschaltet und ich durfte weiterspielen. Bis dahin hatte ich bereits rund 25.000 € erfolgreich abgehoben.

Ich spielte mit dem verbleibenden Guthaben weiter und hatte erneut das Glück, es auf rund 25.000 € zu erhöhen. Doch schon am nächsten Morgen erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen worden war.

Diese Situation kam völlig überraschend. Mein Konto war bereits vollständig verifiziert, und ich hatte die Plattform mehrere Monate lang problemlos genutzt.

Sie behaupten, ich hätte mehrere Konten, was völlig falsch ist.

Ich habe stets uneingeschränkt mit allen Verifizierungsanfragen kooperiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Daher bitte ich Sie um Ihre Unterstützung, um die Gründe für die Schließung meines Kontos zu verstehen und meine rechtmäßigen Gewinne zurückzuerhalten.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf das Casino zu ändern?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die zuletzt erzielten Gewinne zu erzielen, die Sie abheben wollten?
• Haben Sie öffentliche Geräte oder öffentliche Netzwerke benutzt, um auf Ihr Konto im DelOro Casino zuzugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika