DelOro Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo

Ich kontaktiere Sie bezüglich einer Streitigkeit mit dem Online-Casino Deloro.

Ich spiele seit einigen Monaten in diesem Casino. Anfangs verlor ich beträchtliche Summen und beantragte sogar eine Erhöhung meines täglichen Auszahlungslimits, da das ursprüngliche Limit zu niedrig war. Das Casino stimmte zu und erhöhte es.

Später hatte ich das Glück, rund 34.000 € zu gewinnen. Ich begann, meine Gewinne abzuheben, doch nach einigen Tagen sperrte das Casino mein Konto und forderte Finanzdokumente zur Verifizierung an. Ich reichte alle angeforderten Dokumente ein, und nach etwa zehn Tagen wurde mein Konto verifiziert, wieder freigeschaltet und ich durfte weiterspielen. Bis dahin hatte ich bereits rund 25.000 € erfolgreich abgehoben.

Ich spielte mit dem verbleibenden Guthaben weiter und hatte erneut das Glück, es auf rund 25.000 € zu erhöhen. Doch schon am nächsten Morgen erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen worden war.

Diese Situation kam völlig überraschend. Mein Konto war bereits vollständig verifiziert, und ich hatte die Plattform mehrere Monate lang problemlos genutzt.

Sie behaupten, ich hätte mehrere Konten, was völlig falsch ist.

Ich habe stets uneingeschränkt mit allen Verifizierungsanfragen kooperiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Daher bitte ich Sie um Ihre Unterstützung, um die Gründe für die Schließung meines Kontos zu verstehen und meine rechtmäßigen Gewinne zurückzuerhalten.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf das Casino zu ändern?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die zuletzt erzielten Gewinne zu erzielen, die Sie abheben wollten?
• Haben Sie öffentliche Geräte oder öffentliche Netzwerke benutzt, um auf Ihr Konto im DelOro Casino zuzugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

Vielen Dank für Ihr Hilfsangebot.

Ich habe noch nie an einem öffentlichen Computer gespielt. Ich habe ausschließlich über mein iPhone und meinen privaten Laptop auf mein Konto zugegriffen.

Ich habe diese Geräte allerdings auch bei verschiedenen Internetverbindungen genutzt, unter anderem zu Hause, auf Reisen und im Urlaub, einfach weil ich meine eigenen Geräte immer dabei habe.

Ich habe nie ein VPN benötigt, um auf Deloro zuzugreifen, da die Website von Frankreich aus immer uneingeschränkt erreichbar war. Soweit ich weiß, verbietet Deloro die Nutzung eines VPNs nicht einmal.

Ich habe in der Vergangenheit schon mal ein VPN benutzt, um auf andere Webseiten zuzugreifen, die das erforderten, aber noch nie für Deloro.

Kein Mitglied meiner Familie besitzt ein Konto auf irgendeiner Glücksspielwebseite oder spielt dort.

Ehrlich gesagt habe ich das Gefühl, dass hier nur ein weiterer Versuch unternommen wird, meine rechtmäßigen Gewinne nicht auszuzahlen. Sie wissen genau, dass ich nie ein zweites Konto erstellt habe. Allenfalls versuchen sie vielleicht, eine andere Verbindung als „verdächtig" darzustellen, aber was würde das beweisen? Gar nichts.

Ich hatte absolut keinen Grund, ein weiteres Konto zu erstellen. Mein ursprüngliches Konto war nie gesperrt worden, daher hätte die Eröffnung eines zweiten Kontos überhaupt keinen Sinn ergeben.

Aus meiner Sicht sieht das nach dem Versuch aus, eine Formalität auszunutzen, anstatt sich mit den Fakten meines Falles auseinanderzusetzen, und das finde ich für ein Unternehmen wie Deloro äußerst enttäuschend.

Auf jeden Fall nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Angelegenheit zu prüfen.

Danke

Das Spiel, das ich gespielt und gewonnen habe, ist Mega Wheel von Pragmatic.

Lieber Bolivier

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Bolivier,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des DelOro Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes DelOro Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Hallo und vielen Dank für Ihre Antwort.

Wie jeder durch eine einfache Internetsuche nach „DelOro mehrere Konten" leicht feststellen kann, scheint DelOro sich in Streitigkeiten um bedeutende Spielergewinne wiederholt auf die Behauptung der „mehreren Konten" berufen zu haben.

Genau deshalb möchte ich nun allen die Möglichkeit geben, eine gründliche, unabhängige und faktenbasierte Überprüfung durchzuführen.

Zu diesem Zweck habe ich ein auf Datenanalyse und digitale Forensik spezialisiertes Unternehmen kontaktiert. Ich möchte, dass dieses die von DelOro gespeicherten technischen Daten untersucht, um objektiv und unabhängig festzustellen, ob die gegen mich erhobenen Vorwürfe auf Fakten beruhen.

Wären Sie bereit, eine solche unabhängige Analyse zu genehmigen und dem Unternehmen die erforderlichen Daten zur Verfügung zu stellen? Ich glaube, dies wäre der transparenteste Weg, die Wahrheit für alle Beteiligten aufzudecken.

Verehrte Gäste,

Wir haben ergänzende Informationen zu diesem Thema an die E-Mail-Adresse des Vertreters von Casino Guru weitergeleitet.

Ich wünsche allen einen schönen Tag.

Könnten Sie bitte etwas transparenter sein und auch mir Informationen zukommen lassen? Es dürfte alle hier überraschen, dass etwas so Offensichtliches und Leichtes wie die Nutzung mehrerer Konten nicht mit allen geteilt werden kann.

Lieber Bolivier,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir haben die vom Casino-Vertreter vorgelegten Beweise eingehend geprüft und können die Nutzung mehrerer Konten bestätigen. Aufgrund der uns vorliegenden Beweise stimmen wir der Entscheidung des Casinos zu und kommen zu dem Schluss, dass es im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Leider können wir Ihnen die Beweise nicht zugänglich machen, da uns das Casino keine Erlaubnis zur Offenlegung erteilt hat.

Aus den vorgenannten Gründen werden wir diese Beschwerde nun zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Sie können sich jederzeit gerne wieder an uns wenden, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem haben, das untersucht werden muss – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru