Der Spieler aus Quebec konnte nicht auf sein Deloro-Casino-Konto zugreifen, nachdem er versucht hatte, 1.250 CAD abzuheben, die Auszahlung jedoch nie erhalten hatte. Der Support teilte ihm mit, dass seiner E-Mail-Adresse kein Konto zugeordnet sei und er außerdem auf eine nicht verarbeitete XRP-Einzahlung in Höhe von 175 USD warte. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einreichen könne, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.
DelOro Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$1.250
DelOro Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe ein Deloro-Konto, das ich seit Monaten verwende. Gestern habe ich 1250 CAD abgehoben. Ich habe das Geld nie erhalten. Normalerweise brauche ich 15 Minuten, um die Interac mit dem Geld zu erhalten. Ich habe heute Morgen den Support kontaktiert, um zu erfahren, was los ist, und mir wurde gesagt, dass es keine Abhebungen gab und die letzte von vor ein paar Tagen war. Das ist falsch. Ich habe versucht, mich mit meinem Konto zu verbinden, um zu sehen, was los ist, unmöglich. Mein Konto existiert nicht mehr, ich kann mich nicht verbinden und meine Passwörter nicht zurücksetzen. Ich habe den Support erneut kontaktiert und mir wurde gesagt, dass es mit meiner E-Mail-Adresse kein bestehendes Konto gibt. Was soll ich tun??? Ich habe die Einzahlungen mit Kryptowährungen getätigt, daher habe ich keine Kontoauszüge mit den Transaktionen. Es sind nur zufällige Krypto-Transaktionen mit zufälligen Adressen darauf.
Außerdem habe ich eine XRP-Einzahlung von 175 $ auf mein Konto getätigt und das Geld nie gesehen. Der Support teilte mir mit, dass die Transaktion verarbeitet wird und ich das Geld bald sehen sollte, aber das ist nie passiert.
Die E-Mail an das Konto lautet [vom Casino.Guru-Administrator entfernt]
Es sollte keine verdächtigen Aktivitäten darauf geben, ich habe gerade wie üblich eingezahlt, wenn das passiert.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit DelOro Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, auf das Sie sich in Ihrem ersten Beitrag beziehen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) polteanu4586,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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