DelOro Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe in diesem Casino eingezahlt, den 150%-Bonus erhalten und am Ende über 700 Euro gewonnen. Ich kam am nächsten Tag zurück, nachdem ich meinen KYC eingereicht hatte, und sie haben mein Konto gesperrt. Niemand antwortet auf E-Mails und der Chat hilft nichts!

Ich möchte wissen, warum Sie mein Konto abgelehnt haben.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber BluffBaron,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hat das Casino bestätigt, dass Ihre Know Your Customer (KYC)-Verifizierung abgeschlossen ist?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo,

Ich kann mich jetzt nicht beim Konto anmelden, daher weiß ich nicht mehr, welches Spiel ich gespielt habe.

Ich habe Spielautomaten gespielt

Ich habe das 150% Willkommensbonus-Angebot gespielt

Das Unternehmen antwortet nicht auf E-Mails und der Chat funktioniert in diesen Fällen nicht. Sie sind sehr langsam und unprofessionell. Sie haben mein Konto ohne Grund geschlossen.

Hallo, haben Sie eine Ahnung, was hier passiert ist? Können Sie sich bitte bei mir melden?

Vielen Dank, BluffBaron, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber BluffBaron,

Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino haben. Ich werde mich in Ihrem Namen an das Casino wenden und mein Bestes tun, um die Angelegenheit umgehend zu lösen.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von DelOro Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Bearbeitung der Beschwerde zu helfen.

Liebes DelOro Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Kommentare zur Situation abgeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Weitergabe relevanter Informationen.

Warte immer noch darauf, warum sie mein Konto geschlossen haben

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Zeit – wir haben per E-Mail geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo, ich habe geantwortet und weiß immer noch nicht, warum mein Konto gelöscht wurde.

Sehr geehrtes Del Oro Casino Team,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Hallo, ich habe Ihre Fragen beantwortet, aber Sie haben noch nicht geantwortet. Ich möchte Sie bitten, mein Konto wieder zu öffnen, damit ich meinen Gewinn abheben kann.

Könnten Sie sich bitte bei mir melden?

Hallo zusammen,

Wir haben per E-Mail nachgehakt.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo, ich habe auf die E-Mail geantwortet, aber noch keine Rückmeldung erhalten.

Bitte beachten Sie meine Antwort, ich habe seit Tagen keine Rückmeldung erhalten.

Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt, und ich hatte Gewinne erzielt. Ich benötige meine Gewinne zurück und möchte mein Konto weiterhin nutzen können.

Sehr geehrtes Del Oro Casino Team,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Hallo Stefan,

Wir haben Ihre E-Mail bereits beantwortet.

Hallo BluffBaron,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber BluffBaron,

Aufgrund der vom Casino bereitgestellten Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen, da die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verletzt wurden und das Casino sich vollständig an seine Regeln gehalten hat. Wir werden nun entsprechend vorgehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.