DelOro Casino - Auszahlungen der Spieler sind aufgrund technischer Probleme nicht möglich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihnen eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne bekannt ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Update Mittwoch, 6. Mai 2026: Die heutige Auszahlung von 1.000 € (980 € nach Abzug der 2 % Gebühr) wurde erfolgreich verbucht. Vielen Dank.

Aktualisierung Donnerstag, 7. Mai 2026:

Die heutige Auszahlung von 1.000 € (980 € nach Abzug der 2% Gebühr) wurde erfolgreich abgeschlossen. Vielen Dank.

Aktueller Restsaldo bei Deloro: 46.000 €

Aktualisierung Freitag, 8. Mai 2026:

Heute wurde eine Auszahlung von 1.000 € (980 € nach Abzug der 2% Gebühr) veranlasst.

Da das wöchentliche Limit von 5.000 € nun erreicht ist, werde ich über das Wochenende keine weiteren Anfragen mehr annehmen, um die Casino-Regeln vollständig einzuhalten, bis eine bessere Lösung gefunden ist. Ich werde am Montag fortfahren.

Ich hoffe, wir können einen Weg finden, diesen Prozess durch höhere Grenzwerte zu beschleunigen.

Aktueller Restbetrag bei Deloro: 45.000 €

Aktualisierung Montag, 11. Mai 2026 :

Die heutige Auszahlung von 1.000 € (980 € nach Abzug der 2% Gebühr) wurde erfolgreich abgeschlossen. Vielen Dank.

Bemerkenswerterweise wurde die Zahlung innerhalb von 2 Minuten nach meiner Anfrage bearbeitet, obwohl zuvor behauptet wurde, das Finanzteam sei nicht erreichbar.

Aktueller Restbetrag bei Deloro: 44.000 €

Hinweis an den Moderator: Bitte kennzeichnen Sie alle hochgeladenen Screenshots und Bilder mit sensiblen oder privaten Daten als „Privat", damit sie nur für die betroffenen Personen und nicht für die Öffentlichkeit sichtbar sind. Vielen Dank.

Tägliches Update – 12. Mai 2026

Status: Auszahlung von 1.000 € eingeleitet.

Ergebnis: Erhalten: 980 € (1.000 € abzüglich 2 % Gebühr).

Dauer: 40 Minuten (heute) / Über 4,5 Stunden (gestern).

Details:

Um den genauen Zeitablauf zu verdeutlichen: Gestern wurde die Auszahlung um 7:35 Uhr MESZ beantragt und erfolgte erst um 12:00 Uhr MESZ, nachdem ich massiven Druck ausgeübt hatte. Heute dauerte es 40 Minuten intensiver Diskussionen, bis das Geld freigegeben wurde. Beide Tage beweisen, dass das Casino nur unter Druck auszahlt und „Verzögerungen beim Zahlungsdienstleister" als psychologisches Mittel einsetzt.

Nachricht an den Moderator:

Ich bitte Sie dringend, endlich aktiv zu werden. Ich kann diese täglichen Schikanen seitens des Casinos nicht länger ertragen.

Wie bereits erwähnt, benötige ich:

Offizielle Bestätigung des Gesamtgewinns und Belege für alle Auszahlungen, die auf diesem Ticket dokumentiert und bestätigt werden.

Eine Erhöhung der Auszahlungslimits. Bei 1.000 € pro Tag wird dieser Prozess absichtlich in die Länge gezogen. Da noch 43.000 € ausstehen, benötige ich eine professionelle Lösung und einen schnelleren Zugriff auf mein Geld.

Bitte genehmigen Sie meine ausstehenden Beiträge der letzten 7 Tage. Das Casino nutzt Ihr Schweigen aus, um seine Verzögerungstaktiken fortzusetzen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

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Lieber Junzzz92, vielen Dank für Ihre Nachrichten und die beigefügten Beweise. Wir verstehen Ihren Ärger und Ihr Bestreben, das Problem zu lösen, können Casinos jedoch nicht dazu zwingen, Ihr Auszahlungslimit zu erhöhen. Solange das Casino die Zahlungen gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abwickelt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Auch Ihrem Wunsch nach einem detaillierten Bericht über Ihre Gewinne und Auszahlungen können wir nicht nachkommen. Casinos sind in der Regel nicht verpflichtet, diese Daten zu speichern und bereitzustellen, und uns fehlt die rechtliche Befugnis, sie zu einer Änderung ihrer diesbezüglichen Richtlinien zu verpflichten.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, falls ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein kann oder falls wir diese Beschwerde schließen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Ich bin schockiert und enttäuscht über Ihre Antwort. Sie schlagen vor, einen Fall zu schließen, in dem es um 43.000 € geht, und ignorieren dabei völlig wichtige Warnsignale:

1. Vergeltungsmaßnahme : Sie haben verschwiegen, dass das Casino mein Konto unmittelbar nach Eröffnung dieses Support-Tickets gesperrt hat . Dies ist eindeutig eine Vergeltungsmaßnahme und ein Verstoß gegen die Fair-Play-Regeln. Mein Konto wurde erst nach massivem Druck wieder freigeschaltet. Wie können Sie einen Fall schließen, wenn das Casino so aggressiv vorgeht?

2. Tägliche Schikane : Ich bin gezwungen, jeden Tag stundenlang im Live-Chat zu diskutieren, nur um meine Auszahlung von 1.000 € zu erhalten. Sie nutzen vorgetäuschte „technische Probleme" als psychologisches Mittel, um mich zum Verzicht auf meine Gewinne zu bewegen. Das ist unlauteres Verhalten, und als Vermittler sollten Sie das nicht tolerieren.

3. Datentransparenz : Ihre Behauptung, Casinos müssten keine Aufzeichnungen führen, ist falsch. Aus Gründen der Geldwäschebekämpfung und der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen MÜSSEN sie jeden Cent nachverfolgen. Ich verlange einen vollständigen Bericht über meine Gewinne und Auszahlungen, um mein Restguthaben zu sichern.

4. Entscheidung : Dieser Fall ist NICHT abgeschlossen. Er ist erst dann abgeschlossen, wenn der Kontostand null beträgt. Ihn jetzt zu schließen, ist nicht akzeptabel.

Ich habe soeben eine formelle Anfrage an das Casino-Management (Deloro) bezüglich der Limits und der Transparenz gesendet und Sie in CC gesetzt.

Ich erwarte von Ihnen, dass Sie dieses Ticket offen halten und die Situation beobachten. Alles andere wäre ein Scheitern des Mediationsprozesses für einen Spieler mit hohem Einsatz.

Danke schön!

Hallo Attila,

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand informieren. Mir ist aufgefallen, dass es ein Missverständnis bezüglich der Limits gab: Es gibt tatsächlich kein monatliches Limit. Die täglichen Zahlungsverzögerungen haben aufgehört, und das Casino bearbeitet meine Auszahlungen von 1.000 € täglich ohne weitere Probleme. Ich möchte das Casino für diesen zuverlässigen, reibungslosen und nun auch pünktlichen Auszahlungsprozess loben.

Das Problem mit der Dokumentation ist jedoch weiterhin ungelöst. Das Casino antwortete auf meine E-Mail und verwies mich lediglich auf die Transaktionshistorie in meinem Casino-Profil. Wie bereits erwähnt, ist diese Historie völlig unzureichend und intransparent. Sie zeigt nicht klar, was vor sich geht, und enthält nicht die von meiner Bank benötigten Transaktions-IDs. Darüber hinaus wird die Gebührendifferenz von 2 % nicht dokumentiert: Für jede vom Casino bearbeitete Auszahlung von 1.000 € erhalte ich lediglich 980 € auf mein Bankkonto. Zusätzlich kommt das Geld von „MiFinity Malta" mit dem allgemeinen Verwendungszweck „Banküberweisung" und weist keinerlei Bezug zum Casino auf.

Mir ist bewusst, dass Sie, Attila, mir diese Finanzdokumente nicht selbst zukommen lassen können. Ich bitte Sie jedoch höflich um Ihre Unterstützung als Vermittler, das Casino zur Herausgabe dieser Daten zu bewegen, damit es endlich eine korrekte und transparente Erklärung abgeben kann.

Um es ganz klar zu sagen: Es sind aktuell noch 37.000 € ausstehend. Dieser Fall gilt erst dann als abgeschlossen, wenn der gesamte Restbetrag von 37.000 € auf meinem Bankkonto eingegangen ist UND das Casino die erforderlichen Transaktionsunterlagen für meine Bank bereitgestellt hat. Bis beide Bedingungen vollständig erfüllt sind, bitte ich darum, dass dieses Ticket offen bleibt.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wie bereits erwähnt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir keine rechtliche Befugnis haben, einen Transaktionsbericht vom Casino anzufordern. Unsere Richtlinien erlauben uns dies leider nicht, und wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.

Könnten Sie uns bitte bezüglich der Auszahlungen über den aktuellen Stand informieren? Treffen die Zahlungen weiterhin ohne Verzögerungen ein?

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila, wichtiges Update:

Es sind noch 31.000 € ausstehend.

Da das Casino meine E-Mails vom 15. Mai (in denen ich Sie in Kopie gesetzt habe) ignoriert und sich weigert, die PDF-Transaktionsbelege zu senden , hat Revolut mein Konto gesperrt. Ohne diese Dokumente kann ich nicht auf mein Guthaben bei Revolut zugreifen . Ich musste daher zu Genome wechseln. Bitte kontaktieren Sie das Casino-Management JETZT direkt und fordern Sie die Zusendung dieser Dokumente an. Lassen Sie dieses Ticket offen, bis die vollständige Auszahlung erfolgt ist und die PDFs vorliegen.

Lieber Junzzz92,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich schätze Ihre Rückmeldung, doch es scheint, als seien einige meiner vorherigen Antworten nicht vollständig zur Kenntnis genommen worden. Ich möchte Sie freundlich daran erinnern, dass wir gemäß unseren Richtlinien keine Transaktionsberichte von Casinos anfordern.

Es scheint, dass das Casino bereits einen Großteil des Betrags ausgezahlt hat. Bitte teilen Sie mir mit, ob es weiterhin zu Verzögerungen bei Ihren Auszahlungen kommt oder ob diese gemäß den Casino-Richtlinien bearbeitet werden. Sollten keine weiteren Probleme bestehen, können wir diese Beschwerde schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Attila,

Möglicherweise haben Sie mich missverstanden. Ich verlange von Casino Guru nicht, dass sie die Transaktionsberichte offiziell anfordern oder für sich behalten, falls dies gegen Ihre internen Richtlinien verstößt.

Mein Punkt ist: Warum können Sie das Casino nicht einfach anweisen, mir als Spieler die offizielle Transaktionsliste direkt zuzusenden? Als unabhängiger Vermittler sollte es für mich als oberstes Gebot gelten, das Casino zu der notwendigen Transparenz gegenüber dem Nutzer zu bewegen, um eine Streitigkeit beizulegen. Wenn das Casino nichts zu verbergen hat, würde eine einfache Aufforderung Ihrerseits, mir die Protokolle zuzusenden, die Angelegenheit sofort klären. Bitte teilen Sie mir mit, warum selbst die Anweisung an das Casino, diese Daten dem Kunden zur Verfügung zu stellen, gegen Ihre Richtlinien verstößt.

Zu meiner eigenen Sicherheit bitte ich Sie, dieses Ticket so lange offen zu halten, bis jeder einzelne Cent vollständig und erfolgreich auf meinem Konto gutgeschrieben wurde. Solange der gesamte Betrag nicht beglichen ist, kann die Angelegenheit nicht als abgeschlossen betrachtet werden.

Danke schön.

Lieber Junzzz92,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist, und danke Ihnen für Ihre Geduld. Leider wiederholen wir uns bezüglich Ihrer Anfrage nach einem Transaktionsbericht. Trotz unserer Bemühungen, Ihnen zu helfen, müssen wir Ihnen erneut mitteilen, dass wir dieser Anfrage nicht nachkommen können.

Des Weiteren haben wir festgestellt, dass die Kommunikation bezüglich des Status Ihrer Zahlungen, insbesondere hinsichtlich möglicher Verzögerungen oder der Bearbeitung innerhalb der festgelegten Fristen, anhaltend unzureichend war. Aufgrund dieses anhaltenden Problems müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Wir bitten um Verständnis, dass wir das Casino nicht bitten können, Ihr Auszahlungslimit zu erhöhen oder Ihnen einen Transaktionsbericht zukommen zu lassen.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.

Beste grüße,

Attila