DelOro Casino - Aufgrund von Kontoproblemen fehlten die Gewinne des Spielers.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich eines Problems mit Deloro ein, bei dem es um Gewinne in Höhe von insgesamt 2.010,8 CAD aus dem Zeitraum vom 21.07.2025 geht.

Das Casino reagiert nicht mehr auf meine E-Mails, und wenn ich mich in mein Konto einlogge, sind weder meine Gewinne noch meine vorherigen Einzahlungen auffindbar. Dieses Verschwinden meiner Transaktions- und Kontohistorie ist äußerst besorgniserregend und wirkt wie ein bewusster Versuch, die Auszahlung zu verweigern. Dies geschah, nachdem ich mich wegen desselben Problems bereits bei Heats Casino beschwert hatte. Ich gehe davon aus, dass es sich um dasselbe Unternehmen handelt. https://casino.guru/complaints/heats-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-5

Das Problem mit Heats wurde schließlich gelöst, allerdings verlangten sie von mir, dass ich meine Beschwerde auf dieser Plattform entferne, bevor sie die Auszahlung in Erwägung ziehen würden.

Ich habe mehrfach versucht, das Deloro Casino über die Supportkanäle und per E-Mail zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich habe dem Casino auch die angeforderten Dokumente zukommen lassen.

Bitte untersuchen Sie diesen Sachverhalt und helfen Sie mir, mein fehlendes Geld zurückzuerhalten. Ich kann Ihnen keine Transaktionshistorie des Kontos vorlegen, füge aber einen Einzahlungsbeleg sowie einige E-Mails bei.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe an Spielautomaten gespielt. Ja, ich habe mit dem Willkommensbonus gewonnen. Ich habe zwar noch Zugriff auf das Konto, aber meine Gewinne und meine Transaktionshistorie wurden gelöscht.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe die Screenshots an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie diese. Vielen Dank!

Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie bemerkt haben, dass Ihre Gewinne fehlen?

Bitte senden Sie mir außerdem Screenshots Ihres Casino-Kontos. Ich bin besonders an Ihrem Einzahlungs-, Auszahlungs-, Bonus- und Spielverlauf sowie an Auszahlungsbestätigungen interessiert. Falls Sie Screenshots von Gewinnen in der genannten Höhe haben, fügen Sie diese bitte ebenfalls bei. Sie können mir alles per E-Mail zusenden oder hier posten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte prüfen Sie Ihr Konto. Vielen Dank!

Liebe LoriC245

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo LoriC245,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Ich lade das DelOro Casino ein, sich an diesem Gespräch zu beteiligen.

Hallo zusammen,

Wir haben bereits auf die E-Mail geantwortet.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Vielen Dank an das Team des DelOro Casinos für Ihre E-Mail und die beigefügten Beweise.

Liebe LoriC245,

Die Daten des Casinos legen nahe, dass Ihre Gewinne am 8. und 9. Oktober in zwei Transaktionen in Ethereum über den Zahlungsanbieter Coinspaid ausgezahlt wurden und Ihr Konto am 19. Oktober geschlossen wurde. Könnten Sie diese Informationen bitte überprüfen?

Nein, das stimmt überhaupt nicht. Sie haben nie darum gebeten.

Könnten Sie bitte genauer angeben, welcher Teil nicht zutrifft?

Meine Gewinne wurden mir weder in Ethereum noch in bar ausgezahlt.

Darf ich Ihnen eine Frage stellen? Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Einzahlung im Casino verwendet?

Es war mifinity

Vielen Dank, LoriC245.

Waren in Ihrem Casino-Konto noch andere Zahlungsmethoden registriert und verifiziert?

Nur Mifinity.

Vielen Dank, LoriC245.

Das DelOro Casino-Team

Können Sie das bestätigen?

Hallo ,

Ich habe die relevanten Informationen per E-Mail gesendet.

Ich wünsche allen einen schönen Tag.

Hallo zusammen,

Hier eine Zusammenfassung des Geschehens auf Grundlage der bisher vom Casino vorgelegten Beweise:

* 21. Juli 2025: Anzahlung von 200 CAD.

* 6. August 2025: Der letzte Eintrag in der Spielhistorie weist einen Kontostand von 1255,51 CAD aus.

* 8. Oktober 2025: ETH-Auszahlung von 1622 CAD.

* 9. Oktober 2025: ETH-Auszahlung von 388 CAD.

Uns entgeht offensichtlich etwas.

Sehr geehrtes DelOro Casino-Team,

Könnten Sie mir bitte den fehlenden Teil der Spielhistorie an meine E-Mail-Adresse senden?

Liebe LoriC245,

Kannst du dich erinnern, welche Spiele ihr gespielt habt?

Hallo zusammen,

Ich habe Ihre E-Mail bereits beantwortet.

Vielen Dank an das Team des DelOro Casinos.

Jetzt ergibt die Spielgeschichte Sinn.

Liebe LoriC245,

Kannst du dich erinnern, welche Spiele ihr gespielt habt?

Tut mir leid. Aber ehrlich gesagt ist es schon so lange her, und ich weiß gar nicht mehr genau, welchen Spielautomaten ich gespielt habe. Außerdem sind meine gesamten Daten, inklusive Zahlungsverlauf und aller anderen Aktivitäten, gelöscht. Ich kann es also nicht mehr überprüfen.

Bezüglich der angeblichen Auszahlungen: Ich habe keine E-Mails dazu erhalten. Der Zeitpunkt dieser vermeintlichen Auszahlungen fällt mit dem Abschluss meiner Beschwerde bei Heats zusammen, was mir Sorgen bereitet. Ich habe dem Casino niemals meine Krypto-Wallet-Adresse mitgeteilt. Könnten sie die Wallet-Adresse bitte bestätigen? Vielen Dank.

Liebe LoriC245,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben vom Casino eine Klarstellung der vorherigen Unterlagen erhalten. Die Beträge waren in einer anderen Währung angegeben. Nun stimmen sie mit den besprochenen Beträgen in CAD überein. Nach sorgfältiger Prüfung des Falls bleibt uns leider keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzulehnen. Ohne stichhaltige Beweise können wir Ihnen nur schwer helfen. Das Casino hingegen hat detaillierte Systemdaten vorgelegt, die darauf hindeuten, dass die fraglichen Gelder vom Konto abgehoben wurden. Ohne Beweise, die den Aufzeichnungen des Casinos widersprechen, können wir nicht bestätigen, dass die Gelder fehlen oder ein Fehler aufgetreten ist. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber aufgrund der vorliegenden Informationen muss die Beschwerde leider zurückgewiesen werden.

Mit freundlichen Grüße,

Peter