Decode Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Das Casino heißt Decode Casino, nicht das in der Liste.

Ich habe 41,00 eingezahlt und ein paar Spiele gespielt. Beim ersten Spiel, dem Reel Deal Slot, habe ich 2,00 gesetzt. Das Casino behauptet aber, ich hätte 24,00 gesetzt, obwohl der maximale Einsatz nur 10,00 beträgt. Wie konnte das sein? Dann habe ich Buffalo Bounty Extreme gespielt. Als ich meinen Einsatz von 0,90 auf 1,20 reduziert habe, habe ich den Jackpot von 2.400 gewonnen. Das Casino behauptet nun, ich hätte 38,40 44 Mal gesetzt. Der maximale Einsatz beträgt aber nur 30,00 – so viel kann unmöglich jemand setzen. Sie behaupteten, ich hätte ihren Maximaleinsatz von 10 $ überschritten. Ich spiele seit über 22 Jahren, kenne die Regeln und habe sie nie gebrochen. Warum sollte ich jetzt damit anfangen? Ich habe Beweise, kann aber trotzdem nicht an meine Gewinne kommen. Sie haben meine Einzahlung von 41 $ zurückerstattet, und ich habe weitergespielt, um vielleicht 100 $ auszahlen zu lassen, da das der Mindesteinsatz ist. Ich spiele also fair, ohne hohe Einsätze, und jetzt sind meine Einzahlung, mein Bonus und meine Gewinne weg. Schaut euch die beiden Spiele an, die ich gespielt habe. Es ist unmöglich, dass jemand solche Beträge setzen kann. Ich habe mich im Live-Chat darüber aufgeregt, weil ich nie gegen die Regeln verstoßen habe und es mich schmerzt, wenn ich etwas vorgeworfen bekomme, was ich nicht getan habe. Es ist unmöglich, die Beträge zu setzen, die mir vorgeworfen werden. Jeder, der sich das Spiel ansieht, erkennt das maximale Einsatzlimit, und ich habe während meines gesamten Spiels nie mehr als 2,00 gesetzt. Ich habe noch nie davon gehört, dass jemand 38,40 44 Mal auf eine 41,00-Einzahlung bei einer 100%igen Gewinnchance gesetzt hat. Ich hatte etwa 113,00 €, als ich alle Felder im Spiel abgedeckt hatte, und mein Guthaben stieg auf 2.500,00 €. Dann bekam ich eine weitere Bonusrunde und gewann weitere 100,00 €. Ich habe noch nicht ausgezahlt, weil ich sehen wollte, ob ich noch mehr gewinnen könnte, verlor aber mein Guthaben. So hatte ich noch 2.000,00 € übrig und habe es mir auszahlen lassen. Die Verifizierung meines Kontos war ein Albtraum, da sie meinen Kontoauszug und meine Fahrzeugpapiere immer wieder ablehnten. Ich musste sie telefonisch erneut hochladen, und dann wurden sie akzeptiert. Also habe ich mir das Geld auszahlen lassen. Am nächsten Tag war das gesamte Geld verschwunden, und meine Einzahlung wurde meinem Konto wieder gutgeschrieben. Ich hatte keine Umsatzbedingungen erfüllt, also versuchte ich, wieder auf 100,00 € zu kommen, um vielleicht etwas auszahlen zu lassen, aber das gelang mir nicht. Nachdem ich ihnen unzählige E-Mails geschrieben und sie Lügner genannt hatte, erlaubten sie mir, einen Streitfall zu eröffnen. Jetzt warte ich darauf, dass sie sich für die Geltendmachung entschuldigen. Ich habe gegen die Regeln verstoßen und mir meine Gewinne ohne den Bonusbetrag zurückerstattet. Da es sich um eine Einzahlung handelte, mit der ich begonnen hatte, konnten sie den Betrag von meinen 2000 $ Gewinn abziehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber cobra562,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die AGB geprüft und Folgendes festgestellt:

Während ein Bonus aktiv ist, beträgt der maximale Einsatz pro Drehung, Spielrunde oder Feature – einschließlich der Option „Feature kaufen" – 10 $. Dieses Limit bleibt so lange bestehen, bis alle Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt sind. Einsätze über 10 $ während der Bonuslaufzeit führen zum Verfall aller Bonusgewinne.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, die Gewinne eines Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn dieser gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Unglaublich, ihr seht es ja nicht mal. Ich kenne die 10-Dollar-Maximaleinsatzregel genau. Ich bin ja nicht mit einem [zensiert] auf dem Kopf geboren. Versteht ihr denn nicht, dass man bei den zwei Spielen, die sie mir vorwerfen, nicht über dem Limit von 10 Dollar setzen kann? Das ist fast unmöglich. Im Grunde ist es unmöglich, nicht nur annähernd, sondern absolut unmöglich, dass irgendjemand die Beträge setzt, die sie mir vorwerfen. Und wenn mir diese Casinoseite nicht hilft, nehme ich mir einfach einen Anwalt. Ist mir ehrlich gesagt scheißegal.

Ich vertraue niemandem mehr. Scheinbar hält jeder zu diesem korrupten Casino. Ich werde alles tun, um es zu ruinieren. Selbst wenn ich dafür Videos im Internet veröffentlichen muss, die belegen sollen, was sie mir vorwerfen. Unglaublich.

Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt und mitgeteilt, dass sie 500 € auf mein Spielkonto überwiesen haben. Sie beharren aber weiterhin darauf, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe. Sind denn alle so blind, außer meinen Freunden bei Storage Wars? Ich habe die Fakten dargelegt, und wenn sie das nicht einsehen, dann gibt es wohl kein faires Spiel. Faires Spiel ist mir egal. Ich spiele kaum noch, weil sich die Seiten nicht an ihre eigenen Regeln halten. Aber sie wollen, dass wir uns an ihre halten. Es macht mich wütend, dass sie immer noch behaupten, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen. Ich bin mir nicht sicher, ob das Casino überhaupt eine Lizenz hat. Ich werde mich wohl an den Support wenden, um weitere Hilfe zu erhalten.

Also bat ich sie, mich anzurufen, und das taten sie. Sie sind [zensiert], weil sie an ihrer unmöglichen Lüge festhalten. Wenn sie das mit dir machen, lache ich mich schlapp, denn sie sind Betrüger. Ich werde alles tun, um sie zu bekämpfen.

Lieber cobra562, vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, teilen Sie mir bitte Ihre Spielhistorie mit. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung der Gewinne.

Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Unglaublich, anscheinend interessiert das niemanden. Nur LCB.org. Schon wieder habe ich meinen Account gesperrt. Sie haben meinen Spielstand entfernt, damit sie betrügen können. Mir ist es egal, was ich tun muss, selbst wenn ich dafür einen verdammten Anwalt brauche. Sie legen sich mit der Falschen an. Denn ich werde dieses Geschäft ruinieren. Was auch immer nötig ist, ich werde diesen Mistkerl dichtmachen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich muss Sie darauf hinweisen, dass die Verwendung beleidigender oder einschüchternder Sprache nicht toleriert wird. Jegliche weiteren Versuche, die Mitarbeiter von Casino Guru oder andere Casino-Mitarbeiter verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, können zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website führen. Unser oberstes Ziel ist es, Spielern zu helfen, und wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber solchem ​​Verhalten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich an das Casino gewandt haben, um die Spielhistorie anzufordern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, das habe ich, und sie haben mir ein PDF meines angeblichen Spielverlaufs geschickt. Nirgendwo auf ihrer Website findet sich etwas über mein Spiel, keine Protokolle von ihnen. Das PDF umfasst über 140 Seiten. Und warum unterstellst du mir überhaupt, ich hätte Schimpfwörter benutzt? Ihr beschuldigt Leute ja gerne allerhand.

Lieber Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte die PDF-Datei mit der Spielhistorie per E-Mail zusenden?

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe es versucht, aber ich kann es nicht hochladen.

Ich gebe auf. Die PDF-Datei lässt sich nicht hochladen. Diese Meldung verlangt ein Foto und lässt mich keins senden. Das Internet ist echt ein Witz.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) cobra562,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Attila