Dbosses Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Das Casino hat meinen Gewinn konfisziert und nur den Einzahlungsbetrag einbehalten.

Ich habe am 05.03.2025 angefangen, im Casino zu spielen. Es war meine erste Einzahlung und ich habe damit gewonnen. Nachdem ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, wurde mein Konto verifiziert. Ich wurde gebeten, einen Nachweis über meine Zahlungsmethode zu senden, den ich ebenfalls vorlegte. Danach wurde meine Auszahlung storniert und mein Gewinn für ungültig erklärt. Das Casino betrachtete mein Verhalten als Verstoß gegen die Bedingungen und das Management beschloss nach einer internen Untersuchung, das Konto zu schließen. Ich beantragte die Auszahlung meines Einzahlungsbetrags und warte auf die Auszahlung.

Lieber v2931864,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie nur auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmittel genutzt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Sehr geehrte(r) v2931864,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Dominika,

Ich habe meinen ersten Willkommensbonus genutzt und auch mein Geld eingezahlt. Ich habe die Wetteinsätze abgeschlossen und gewonnen.

Sicher, ich habe auf meinen Namen registrierte Zahlungsmethoden verwendet.

Ich habe Ihnen E-Mails vom Casino weitergeleitet.

Danke

Liebe v2931864 und Dominika,

Ich hoffe, es geht euch allen gut. Ich möchte die Gelegenheit nutzen, um auf die obige Geschichte einzugehen. Die von v2931864 angegebene Rechnung ist grundsätzlich korrekt. Und wenn ich mich nicht irre, wurde die Rückerstattung bereits bearbeitet. Könnten Sie mir das trotzdem bestätigen, v2931864? Ich wäre Ihnen dankbar.

Was die Beschwerde selbst betrifft, sind wir selbstverständlich bereit, weitere Einblicke in die Vorgehensweise des Casinos zu gewähren. Daher möchte ich Casino Guru bitten, einen Mitarbeiter für unseren Fall zu beauftragen, dem ich privat weitere Informationen geben kann. Schönen Tag noch! Liebe Grüße, Emmy

Liebes Dbosses Casino, Sie können mich unter meiner E-Mail-Adresse kontaktieren: dominika.l@casino.guru .

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, v2931864,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Fragen wir das Casino nach weiteren Einzelheiten.

Liebes Dbosses Casino Team ,

Könnten Sie bitte unsere externe Kommunikation prüfen und die gewünschten Einzelheiten angeben?

Danke schön.

Lieber Branislav,

Ich habe noch am selben Tag geantwortet, möchte es Ihnen aber zu Ihrer Bequemlichkeit weiterleiten. 🙂

Bester Emmy

Grüße an alle,

Liebe Emmy und Dbosses Casino ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen.

Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit prüfen und mir die gewünschten Einzelheiten mitteilen?

Danke schön.

Guten Morgen euch beiden!

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet, Branislav.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag! Liebe Grüße, Emmy

Liebe Emmy und Dbosses Casino ,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und alle zusätzlichen Informationen.

Ich habe vor einiger Zeit geantwortet und warte auf Ihre Antwort und die gewünschten Einzelheiten.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Branislav,

Ich habe gestern auf Ihre E-Mail geantwortet.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas von mir benötigen.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

Vielen Dank, Emmy und Dbosses , für eure E-Mail und die weiteren Details. Wie immer entschuldige ich mich für die Verzögerung.

Warte auf weitere Informationen/Details/Beweise. Bitte überprüfen Sie meine letzte E-Mail.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Branislav,

Ich habe vergessen, auch hier zu antworten, entschuldige bitte. Nur zur Information und für v2931864 : Ich habe am Freitag auf deine E-Mail geantwortet.

Beste Grüße, Emmy

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich bin überzeugt, dass der Beschwerdeführer Verständnis für meine Verzögerungen hat, die auf die große Anzahl offener Fälle zurückzuführen sind. Ich versuche ihm bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, obwohl wir außerhalb des Threads im Grunde genommen in einem Kreis stecken, ohne dass es zu einer Weiterentwicklung kommt.

Liebe Emmy und Dbosses ,

Ich warte auf weitere Einzelheiten und/oder Belege per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass wir uns nicht bewegen und die Beschwerde nicht ewig offen halten können. Wie ich in unserer externen Kommunikation mehrfach betont habe, ist unsere Position klar. Wenn uns das Casino daher weder die angeforderten Beweise zur Bestätigung seiner Behauptungen, einen berechtigten Grund für die Beschlagnahme der Gewinne des Benutzers und die Entscheidung vorlegen noch unserer Empfehlung folgen kann, befürchte ich, dass ich den Fall nicht zugunsten des Casinos abschließen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Schönen Tag euch beiden,

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Wir verstehen und respektieren die Position von CasinoGuru, weisen aber darauf hin, dass wir gemäß den auf unserer Website veröffentlichten Richtlinien gehandelt haben. Wir stehen hinter der Entscheidung eines Expertenteams. Uns ist jedoch bewusst, dass wir aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, leider keine Beweise vorlegen können. Deshalb haben wir uns für eine faire Lösung entschieden, indem wir eine neutrale Haltung einnehmen und die ursprüngliche Einzahlung zurückerstatten, sodass sie dem Spieler zur Auszahlung zur Verfügung steht. Wir akzeptieren, dass eine Strafe oder ein Punktabzug folgen kann.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die E-Mail, Dbosses-Team .

Ich habe vor einiger Zeit auf Ihre E-Mail geantwortet (entschuldigen Sie den umfangreichen Inhalt) und versucht, die Situation und die Umstände genauer zu erklären. Ich warte auf Ihre E-Mail und Antworten.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Guten Morgen Branislav,

Ich habe Ihnen vor ein paar Tagen eine E-Mail geschickt, aber vergessen, das hier zu erwähnen. Entschuldigung.

Schönen Tag noch! Liebe Grüße, Emmy

Vielen Dank für Ihre E-Mail, die zusätzlichen Informationen, Emmy und Dbosses, und Ihr Interesse, sich mit der Angelegenheit zu befassen.

Lieber v2931864 ,

Mir wurde mitgeteilt, dass der Casino-Vertreter Sie außerhalb des Threads (wahrscheinlich per E-Mail) hätte kontaktieren sollen, um das Problem durch die Suche nach einem vernünftigen Kompromiss zu lösen.

Können Sie uns bitte über etwaige Aktualisierungen informieren?

Danke schön.

Hallo Branislav,

Ja, wir sind im Gespräch. Ich werde das Ticket später mit weiteren Details aktualisieren.

Super, danke für die Bestätigung, v2931864 .

Teilen Sie uns gerne Neuigkeiten oder Updates zu diesem Thema mit. Für weitere Details wären wir dankbar.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Branislav,

Der Casino-Vertreter hat mich kontaktiert und eine Lösung für meinen Fall angeboten.

Nach einer kurzen Diskussion einigten wir uns auf eine für beide Seiten faire Lösung dieser Angelegenheit. Ich habe keine Beschwerde mehr über das Dbosses Casino.

Vielen Dank für Ihre langjährige Hilfe.

Was für tolle Neuigkeiten, v2931864 !

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank auch an das Dbosses Casino Team für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav B, Casino.Guru