Der Spieler aus Brasilien wartete fast einen Monat auf ein Auszahlungsupdate, obwohl er alle KYC-Anforderungen erfüllt hatte. Dies war der erste Auszahlungsversuch des Spielers und es wurden keine Boni verwendet. Nach der Intervention des Beschwerdeteams und einigen Gesprächen mit dem Vertreter des Casinos wurde die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet. Sie spielte jedoch weiter und hatte zusätzliche Gewinne. Nach einer zweiten Auszahlungsanfrage und fortlaufender Kommunikation mit dem Beschwerdeteam bestätigte die Spielerin, dass sie ihre zweite Auszahlung erhalten hatte. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ markiert.
Dbosses Casino - Die erste Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 20 €
Dbosses Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
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, Wie Sie sehen, ist seit meiner Auszahlung fast ein Monat vergangen und sie haben mir keine Updates gegeben. Ich habe bereits alle meine KYC-Prüfungen abgeschlossen
Wie Sie sehen, bin ich seit Wochen hängen geblieben.
Dies wird meine erste Auszahlung sein. Ich habe bei dieser Auszahlung keine Boni genutzt
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vor 2 Jahren
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Lieber Elietevitoriot,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Dbosses Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Hat das Casino eine Erklärung dafür gegeben, warum sich Ihre Auszahlung verzögert?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Jahren
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Guten Tag, das Casino sagt mir nichts, wie Sie im Bild oben sehen können.
Ich habe nur Slots gespielt.
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, elietevitoriot, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 2 Jahren
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Hallo Elietevitoriot,
Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Dbosses Casino ,
Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur verspäteten Zahlung bereitstellen und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
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vor 2 Jahren
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Hallo Elietevitoriot,
Wir prüfen Ihre Situation und geben Ihnen Bescheid.
Grüße,
Richard
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vor 2 Jahren
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Liebes Richard und Dbosses Casino,
Wir warten auf Updates bezüglich der verspäteten Auszahlung des Spielers. Ich stelle den Timer auf weitere 7 Tage, damit Sie antworten können.
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vor 2 Jahren
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Die Auszahlung von 20 € sollte bearbeitet worden sein.
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vor 2 Jahren
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Lieber Elietevitoriot,
Können Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, damit wir die Beschwerde in unserem System als gelöst abschließen können? Wir warten auf Ihre Bestätigung.
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vor 2 Jahren
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wurde nicht bearbeitet. abgesagt
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vor 2 Jahren
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Liebes Dbosses Casino,
Könnten Sie mir das Zahlungsprotokoll senden? Damit ich bestätigen kann, dass das Geld tatsächlich an den Spieler gesendet wurde.
Außerdem, lieber Elietevitoriot,
Könnten Sie mir auch den Screenshot der gesamten Seite Ihrer Auszahlungsanträge senden? Damit ich bestätigen kann, dass Sie Ihr Geld tatsächlich nicht erhalten haben.
Bitte senden Sie alle relevanten Informationen an [email protected] .
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vor 2 Jahren
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Bitte beachten Sie, dass der Spieler die Auszahlung selbst storniert hat.
Jetzt hat der Spieler eine neue Auszahlung beantragt, wodurch der Auszahlungsprozess erneut gestartet wird.
Grüße,
Richard
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vor 2 Jahren
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Lieber Elietevitoriot,
Könnten Sie uns ein Update zu Ihrem Auszahlungsantrag geben?
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vor 2 Jahren
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Guten Morgen, meine Auszahlung wurde nach der obigen Nachricht vom Casino abgeschlossen. Ich spielte jedoch weiter und meine Gewinne stiegen. Ich warte darauf, dass meine zweite Auszahlung abgeschlossen wird
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vor 2 Jahren
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Lieber Elietevitoriot,
Danke für Ihre Antwort. Bitte teilen Sie uns mit, wann Ihre Auszahlung abgeschlossen ist und Sie Ihr gesamtes Guthaben abheben werden. Wir warten auf Ihre Bestätigung.
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vor 2 Jahren
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Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich meine Auszahlung erhalten habe. Verkürzen Sie Ihre Auszahlungszeit. Wie auch immer, ich möchte dem Casinoguru dafür danken, dass er mir geholfen hat. Danke
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vor 2 Jahren
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Lieber Elietevitoriot,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Michal von Casino.Guru
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