DBbet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe ein Problem mit der Einzahlung von 5000 ägyptischen Pfund. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, aber seitdem weder eine Antwort erhalten noch wurde das Problem gelöst.

1659511293

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Mazika,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die beigefügten Beweise. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit der Einzahlung zu hören. Ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Transaktion über 5.000 Ägyptische Pfund und die Schwierigkeiten, die Sie in der vergangenen Woche hatten, insbesondere Ihre Sorgen um ein mögliches Sicherheitsproblem und die mangelnde Kommunikation mit dem Agenten.

Um uns die Prüfung Ihres Falls zu erleichtern, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Nachweis über die Überweisung von 5.000 Ägyptischen Pfund (Quittung, Kontoauszug oder Zahlungsbestätigung).
• Einzelheiten zum Zeitpunkt der Transaktion.
• Jegliche Kommunikation, die Sie in dieser Angelegenheit mit dem Casino oder dem Agenten geführt haben.

Könnten Sie außerdem bitte klären, ob die Gelder Ihrem Spielkonto nie gutgeschrieben wurden oder ob sie gutgeschrieben wurden und später nicht mehr verfügbar waren?

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir den Fall weiter prüfen und feststellen, wie wir Ihnen helfen können.

Beste grüße,

Jean

Ich weiß nicht, wie man hier Videos auf die Seite hochlädt. Außerdem wurde das Geld noch gar nicht meinem Konto gutgeschrieben; der Agent versucht, sich der Verantwortung zu entziehen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Einzahlungsverlaufs im Casino-Konto vorlegen?

Bitte senden Sie uns einen Screenshot der Zahlungsanweisungen, die Sie beim Einzahlungsversuch im Kassenbereich des Casinos gefunden haben.

Bitte leiten Sie mir außerdem die vollständigen E-Mail-Verläufe Ihrer Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos weiter. Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die Original-E-Mails im Volltext. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation.

Sehr geehrte(r) Mazika,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.