DBbet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe ein Problem mit der Einzahlung von 5000 ägyptischen Pfund. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, aber seitdem weder eine Antwort erhalten noch wurde das Problem gelöst.

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Mazika,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die beigefügten Beweise. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit der Einzahlung zu hören. Ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Transaktion über 5.000 Ägyptische Pfund und die Schwierigkeiten, die Sie in der vergangenen Woche hatten, insbesondere Ihre Sorgen um ein mögliches Sicherheitsproblem und die mangelnde Kommunikation mit dem Agenten.

Um uns die Prüfung Ihres Falls zu erleichtern, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Nachweis über die Überweisung von 5.000 Ägyptischen Pfund (Quittung, Kontoauszug oder Zahlungsbestätigung).
• Einzelheiten zum Zeitpunkt der Transaktion.
• Jegliche Kommunikation, die Sie in dieser Angelegenheit mit dem Casino oder dem Agenten geführt haben.

Könnten Sie außerdem bitte klären, ob die Gelder Ihrem Spielkonto nie gutgeschrieben wurden oder ob sie gutgeschrieben wurden und später nicht mehr verfügbar waren?

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir den Fall weiter prüfen und feststellen, wie wir Ihnen helfen können.

Beste grüße,

Jean

Ich weiß nicht, wie man hier Videos auf die Seite hochlädt. Außerdem wurde das Geld noch gar nicht meinem Konto gutgeschrieben; der Agent versucht, sich der Verantwortung zu entziehen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Einzahlungsverlaufs im Casino-Konto vorlegen?

Bitte senden Sie uns einen Screenshot der Zahlungsanweisungen, die Sie beim Einzahlungsversuch im Kassenbereich des Casinos gefunden haben.

Bitte leiten Sie mir außerdem die vollständigen E-Mail-Verläufe Ihrer Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos weiter. Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die Original-E-Mails im Volltext. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation.

Sehr geehrte(r) Mazika,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die angeforderten Informationen wurden Ihnen per E-Mail zugesandt; bitte antworten Sie uns.

Liebe Mazika,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Štefan bearbeitet. stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Liebe Mazika,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von DBbet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes DBbet Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, DBbet Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( stefan.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Stefan