DBbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich reiche diese Beschwerde gegen DBbet wegen einer ungelösten Verzögerung bei der Auszahlung und eines Problems mit der Kontoverifizierung (KYC) ein.

Details zum Problem:

- Casino: DBbet

- Streitiger Betrag: [10.121,14 $]

Konto-ID 1487760131

Zusammenfassung des Problems:

Ich habe eine Auszahlungsanfrage von meinem DBbet-Konto gestellt. Anschließend forderte das DBbet-Sicherheitsteam Dokumente zur Identitätsprüfung (KYC) an. Ich habe alle angeforderten Unterlagen vollständig eingereicht, darunter meinen Reisepass, ein Selfie mit meinem Reisepass und alle Transaktionsbelege aus meiner Binance-Wallet.

Trotz der Vorlage aller gültigen Ausweisdokumente und des Nachweises der Inhaberschaft des Kontos und der Zahlungsmethode bleibt meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen oder ohne Lösung verzögert/blockiert.

Ich bitte CasinoGuru höflichst um Unterstützung bei der Vermittlung in diesem Fall mit DBbet, um sicherzustellen, dass meine Verifizierung abgeschlossen und meine Gelder freigegeben werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit DBbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Ist Ihre Auszahlung derzeit im Spielerkonto ausstehend?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei diesem Problem. Hier sind die genauen Antworten auf Ihre Fragen:

1. Kontozugriff: Ja, ich kann mich in mein DBbet-Konto (ID: 1487760131) einloggen. Wenn ich jedoch eine Auszahlung vornehmen möchte, erhalte ich eine Fehlermeldung, dass diese vom Sicherheitsteam eingeschränkt wurde.

2. Auszahlungsstatus: Aufgrund einer Einschränkung seitens des Sicherheitsteams kann meine Auszahlung nicht bearbeitet werden, daher befinden sich die Gelder (10.121,14 $) derzeit auf meinem Hauptkontostand.

3. Bonusnutzung: Nein, ich habe keinen Bonus genutzt. Dieses Guthaben wurde ausschließlich durch meine eigenen Echtgeldeinzahlungen und regulären Gewinne erzielt.

4. Kommunikationsprotokolle: Ich werde Ihnen die gesamte E-Mail-Kommunikation und Screenshots zwischen mir und dem DBbet-Sicherheitsteam an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten ( tomas@casino.guru ).

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Dokumente oder Details benötigen.

Beste grüße,

Abdullahi

Hallo,

Danke für Ihre Geduld.

Den von Ihnen bereitgestellten Screenshots zufolge unterscheiden sich Ihr Spielerprofil und Ihre offiziellen Dokumente hinsichtlich Ihres Vor- und Nachnamens. Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei Online-Casinos ausschließlich mit persönlichen Daten registrieren sollten, die mit den Angaben in Ihren offiziellen Dokumenten übereinstimmen.

Falls es weitere Informationen gibt, die ich möglicherweise nicht berücksichtigt oder übersehen habe, lassen Sie es mich bitte wissen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für den Hinweis. Ich möchte den Grund für diese Namensabweichung erläutern:

1. Registrierung mit einem Klick:

Ich habe mein Konto mit der Option „Ein-Klick-Registrierung" erstellt. Dabei wird das Konto automatisch angelegt, ohne dass ich meinen vollständigen Namen manuell eingeben muss. Das kommt häufig vor, und ich hatte keine Möglichkeit, meine Angaben mit meinen Passdaten abzugleichen, bis ich zur Verifizierung aufgefordert wurde.

2. Transliteration & Rechtschreibvarianten:

In somalischen Namen, die in lateinische Schrift übersetzt wurden, sind Namen wie „Abdullahi" und „Cabdulahi" phonetisch identisch und bezeichnen ein und dieselbe Person. Es handelte sich lediglich um eine geringfügige System- bzw. Typografieabweichung, nicht um eine andere Identität.

3. Identitäts- und Eigentumsnachweis:

Wie aus dem vollständigen Beweismaterial und den Screenshots hervorgeht, die ich Ihnen direkt per E-Mail zugesandt habe ( tomas@casino.guru ) — einschließlich des gesamten E-Mail-Verkehrs zwischen mir und dem DBbet-Sicherheitsteam:

- Bei der Person, die den offiziellen Reisepass besitzt, handelt es sich um dieselbe Person, die das Telefon mit dem eingeloggten DBbet-Konto (ID: 1487760131) in Händen hält.

- Das Binance-Konto, das für alle Einzahlungen und die vorherige Auszahlung von 5.024 US-Dollar verwendet wurde, gehört ausschließlich mir.

Ich bin gerne bereit, den Profilnamen auf DBbet zu aktualisieren/korrigieren, sodass er exakt der Schreibweise im Reisepass entspricht („Abdullahi Muqtar Ahmed"), sofern dies gestattet wird.

Könnten Sie diese Erklärung bitte DBbet vorlegen, damit sie den Kontext der Ein-Klick-Registrierung verstehen, die Korrektur dieses kleinen Rechtschreibfehlers ermöglichen und meine Gelder (10.121,14 $) freigeben können?

Beste grüße,

Abdullahi

Danke für die Erklärung.

Aus Ihrer Kommunikation mit der Sicherheitsabteilung des Casinos geht hervor, dass der von Ihnen angegebene Name von dem auf Ihren Ausweisdokumenten abweicht. Könnten Sie bitte diese Diskrepanz erklären?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Abdullahi12,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Abdullahi12,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten DBbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes DBbet Casino,

Obwohl ich vollstes Verständnis dafür habe, dass von den Spielern im Einklang mit Branchenstandards und geltenden Vorschriften erwartet wird, dass sie ihren vollständigen Namen und andere persönliche Informationen korrekt und in Übereinstimmung mit ihren offiziellen, von der Regierung oder Behörde ausgestellten Dokumenten angeben, könnte es aufgrund der Erklärung des Spielers bei der Eingabe seines Namens während des "Ein-Klick-Registrierungsprozesses" zu einem Missverständnis oder einem unbeabsichtigten Fehler gekommen sein.

Der Spieler hat uns verschiedene Beweise und Informationen zur wahrscheinlichen Ursache dieser Diskrepanz zukommen lassen. Daher wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die Angelegenheit noch einmal prüfen und uns Ihre Einschätzung dazu mitteilen könnten, ob es eine Möglichkeit gibt, das Problem zu lösen, ohne den Spieler unnötigerweise vom Zugriff auf sein Konto oder seine Guthaben auszuschließen.

Eine mögliche Option wäre die Durchführung einer Video-Verifizierung mit dem Spieler, die ausreichend Klarheit über seine Identität schaffen und bestätigen könnte, dass er tatsächlich die Person ist, die das Konto registriert und betrieben hat.

Ich hoffe, wir können eine vernünftige und praktikable Lösung für diese Angelegenheit finden, und ich würde Ihre Mitarbeit bei der Weiterführung des Falles sehr begrüßen.

Sollten weitere, für die Angelegenheit relevante Faktoren vorliegen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.