DBbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit DBbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Ist Ihre Auszahlung derzeit im Spielerkonto ausstehend?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Danke für Ihre Geduld.

Den von Ihnen bereitgestellten Screenshots zufolge unterscheiden sich Ihr Spielerprofil und Ihre offiziellen Dokumente hinsichtlich Ihres Vor- und Nachnamens. Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei Online-Casinos ausschließlich mit persönlichen Daten registrieren sollten, die mit den Angaben in Ihren offiziellen Dokumenten übereinstimmen.

Falls es weitere Informationen gibt, die ich möglicherweise nicht berücksichtigt oder übersehen habe, lassen Sie es mich bitte wissen.

Danke für die Erklärung.

Aus Ihrer Kommunikation mit der Sicherheitsabteilung des Casinos geht hervor, dass der von Ihnen angegebene Name von dem auf Ihren Ausweisdokumenten abweicht. Könnten Sie bitte diese Diskrepanz erklären?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Abdullahi12,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Abdullahi12,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten DBbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes DBbet Casino,

Obwohl ich vollstes Verständnis dafür habe, dass von den Spielern im Einklang mit Branchenstandards und geltenden Vorschriften erwartet wird, dass sie ihren vollständigen Namen und andere persönliche Informationen korrekt und in Übereinstimmung mit ihren offiziellen, von der Regierung oder Behörde ausgestellten Dokumenten angeben, könnte es aufgrund der Erklärung des Spielers bei der Eingabe seines Namens während des "Ein-Klick-Registrierungsprozesses" zu einem Missverständnis oder einem unbeabsichtigten Fehler gekommen sein.

Der Spieler hat uns verschiedene Beweise und Informationen zur wahrscheinlichen Ursache dieser Diskrepanz zukommen lassen. Daher wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die Angelegenheit noch einmal prüfen und uns Ihre Einschätzung dazu mitteilen könnten, ob es eine Möglichkeit gibt, das Problem zu lösen, ohne den Spieler unnötigerweise vom Zugriff auf sein Konto oder seine Guthaben auszuschließen.

Eine mögliche Option wäre die Durchführung einer Video-Verifizierung mit dem Spieler, die ausreichend Klarheit über seine Identität schaffen und bestätigen könnte, dass er tatsächlich die Person ist, die das Konto registriert und betrieben hat.

Ich hoffe, wir können eine vernünftige und praktikable Lösung für diese Angelegenheit finden, und ich würde Ihre Mitarbeit bei der Weiterführung des Falles sehr begrüßen.

Sollten weitere, für die Angelegenheit relevante Faktoren vorliegen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Abdullahi12,

Ich habe folgende Antwort vom Casino erhalten:

Lieber Michal,

Herzliche Grüße vom DBBet-Kundenservice! Mein Name ist Soph.

Wir würden Ihnen gerne weiterhelfen, doch wir konsultieren keine Dritten bezüglich Spielkonten. Der Inhaber des betreffenden Spielkontos sollte sich daher direkt mit seiner E-Mail-Adresse an uns wenden, um weitere Unterstützung zu seinem Konto zu erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bei allgemeinen Fragen zu unserer Plattform oder falls Sie Unterstützung bei deren Bedienung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Dies ist zwar nicht die Antwort, die ich erwartet hatte, aber ich kann verstehen, dass einige Casinos aufgrund ihrer internen Richtlinien und vertraglichen oder regulatorischen Verpflichtungen möglicherweise nicht in der Lage sind, kontospezifische Angelegenheiten zu besprechen.

Obwohl ich es natürlich vorziehen würde, diese Angelegenheit über unser Beschwerdeforum zu klären, wäre der nächste angemessene Schritt, das Casino-Team erneut zu kontaktieren und es zu bitten, sich direkt mit der Angelegenheit zu befassen.

Sollte die Angelegenheit weiterhin ungelöst bleiben, empfehle ich, ein „Abschließendes Antwortschreiben" oder ein „Schreiben über die Pattsituation" anzufordern, in dem die endgültige Position des Casinos zu diesem Thema bestätigt wird.

Sobald Sie ein solches Schreiben erhalten haben, können Sie die Beschwerde gegebenenfalls an den vom Casino benannten ADR-Anbieter oder die zuständige Lizenzbehörde weiterleiten.

Gemäß denStreitbeilegungsrichtlinien der Casinos ᐉ DBbet-Unternehmensregeln ᐉ db-bet.com

Sport Tech NV hat ADR Curaçao BV („ADRC") als bevorzugten und beauftragten ADR-Dienstleister benannt. ADRC ist ein zertifizierter ADR-Anbieter, der von der Curaçao Gaming Authority („CGA") gemäß dem LOK und den CGA-Richtlinien für Spielerbeschwerden (Version 1.1) lizenziert ist.

BEVOR SIE EINE STREITIGKEIT AN ADRC EINREICHEN, MÜSSEN SPIELER ZUERST VERSUCHEN, IHRE BESCHWERDE DIREKT MIT Sport Tech NV ÜBER UNSEREN INTERNEN BESCHWERDEVERFAHREN ZU LÖSEN.

Vielleicht finden Sie auch unseren Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie Ihre formelle Beschwerde „ADRC" eingereicht haben, und senden Sie mir eine Bestätigung oder einen anderen Nachweis der Einreichung entweder hier im Beschwerde-Thread oder per E-Mail. michal.k@casino.guru Die

Sobald ich dies erhalte, werde ich den Fall vorläufig mit dem Status „Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde" schließen.

Lieber Michal,

Wie empfohlen, habe ich eine offizielle Beschwerde und eine Bitte um ein abschließendes Antwortschreiben direkt an den DBbet-Support gesendet. Der Nachweis meiner E-Mail an DBbet ist beigefügt.

Ich warte derzeit auf deren Antwort bzw. die Bestätigung von ADRC.

Mit freundlichen Grüßen,

Abdullahi

Lieber Michal,

Ich habe die endgültige Entscheidung direkt von DBbet Security erhalten. Meine Verifizierung wurde offiziell abgelehnt, mit folgender Begründung:

„Leider reichen die angegebenen Informationen nicht aus, um zu bestätigen, dass das Konto Ihnen gehört."

Im Anhang befindet sich ein Screenshot ihrer abschließenden Antwort-E-Mail (Ticket [#8967779]).

Da sie ihre endgültige Ablehnung ausgesprochen und weitere Konsultationen abgelehnt haben,

Ich reiche nun, wie empfohlen, meine formelle Streitbeilegung bei ADR Curaçao BV (ADRC) ein.

Mit freundlichen Grüßen,

Abdullahi

Lieber Michal,

Ich habe meine formelle Beschwerde bezüglich DBbet und meiner einbehaltenen Gelder in Höhe von 10.121,14 USD erfolgreich bei ADR Curaçao BV (ADRC) eingereicht.

Die Einreichung wurde vom ADRC-System bestätigt, und ich warte nun auf deren offizielle Fallreferenz und den Überprüfungsprozess.

Mit freundlichen Grüßen,

Abdullahi

Lieber Abdullahi12,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung, dass Sie Ihre Beschwerde beim Schlichtungsausschuss des Casinos eingereicht haben. Ich werde diesen Fall nun vorläufig als „Ungelöst – Entscheidung der Regulierungsbehörde ausstehend" schließen, bis das Schlichtungsverfahren abgeschlossen ist.

Bitte halten Sie mich über alle wichtigen Aktualisierungen und die Schlussfolgerungen des ADRC auf dem Laufenden. michal.k@casino.guru Die