Dazzlehand Casino - Spieler meldet ungerechtfertigte Einbehaltung von Gewinnen.

Beschwerde gegen Dazzlehand Casino – Ungerechtfertigte Einbehaltung von Gewinnen und Kontoguthaben

Mit dieser Beschwerde beziehe ich mich auf die Entscheidung des Dazzlehand Casinos, meine Auszahlung zu verweigern und mein verbleibendes Kontoguthaben einzubehalten, basierend auf einer Reihe von Anschuldigungen, die ich kategorisch zurückweise.

Das Casino teilte mir mit, dass meine Auszahlung abgelehnt und mein Guthaben einbehalten wurde, da sie der Ansicht sind, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe.

1. Vorwurf der Manipulation von VPN- oder IP-Adressen

Das Casino behauptet, ich hätte gegen folgende Vertragsbedingung verstoßen:

„Wir haben festgestellt, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das zum Zugriff auf unsere Website verwendet wird, in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Maßnahmen ergriffen haben, um die IP-Adresse zu verschleiern oder zu manipulieren (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN")."

Diese Behauptung ist völlig falsch. Ich nutze kein VPN und habe auch nie eines beim Zugriff auf Dazzlehand Casino verwendet. Da ich keine VPN-Software installiert oder in Gebrauch habe, ist es unmöglich, dass ich gegen diese Regel verstoßen habe.

2. Vorwurf der Verwendung gefälschter Dokumente

Das Casino behauptet außerdem:

„Wir haben festgestellt, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder zu einem beliebigen Zeitpunkt während der Laufzeit des Vertrags gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat."

Ich weise diese Behauptung entschieden zurück.

Alle von mir im Rahmen des Verifizierungsprozesses eingereichten Dokumente sind echt und gehören mir. Es handelt sich um authentische, von den finnischen Behörden ausgestellte und anerkannte Dokumente. Sie wurden weder vom Dazzlehand Casino in den vorherigen Verifizierungsphasen noch von irgendeiner anderen Institution jemals in Frage gestellt. Der Vorwurf, ich hätte gefälschte Dokumente eingereicht, ist sehr schwerwiegend, doch das Casino hat keinerlei Beweise dafür vorgelegt.

3. Vorwurf des Bonusmissbrauchs

Das Casino behauptet außerdem, es bestehe ein begründeter Verdacht, dass ich Bonusmissbrauch begangen habe.

Das ist schlichtweg falsch.

Den letzten Bonus habe ich im Februar angenommen, nachdem ich direkt von Dazzlehand Casino Werbe-E-Mails mit diesen Angeboten erhalten hatte. Ich habe mich an die Bonusbedingungen gehalten und den Bonus in keiner Weise missbraucht.

4. Behauptung betrügerischer oder unrechtmäßiger Aktivitäten

Schließlich behauptet das Casino, ich sei an betrügerischen, kollusiven, manipulierten oder anderen ungesetzlichen Aktivitäten beteiligt gewesen oder ich hätte Software oder Hardware benutzt, um mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Diese Anschuldigung ist besonders empörend.

Ich war nie an Betrug, Absprachen, Spielmanipulationen oder anderen illegalen Aktivitäten beteiligt. Ich habe nie Software, Skripte, Bots oder andere Hilfsmittel verwendet, um das Spiel zu beeinflussen. Ich hatte einfach das Glück, einige Wetten im normalen Spielverlauf zu gewinnen.

Ich habe gerne im Casino gespielt, aber nachdem mir nach einem Gewinn von 5 € Umsatzbeschränkungen auferlegt wurden, war ich gezwungen, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe stets fair gehandelt und mich an die Casino-Regeln gehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie kurz vor der Sperrung Ihres Kontos gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den Einsatzbeschränkungen angeben, die Ihrem Konto auferlegt wurden, nachdem Sie 5 € mit einer Wette gewonnen hatten?
• Wann haben Sie dem Casino zuletzt Ausweisdokumente zur Kontoverifizierung vorgelegt? Wurden Ihre Dokumente geprüft und genehmigt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika