Ein Spieler aus Finnland reichte Beschwerde gegen das Dazzlehand Casino ein, weil es seine Gewinne und sein Kontoguthaben unrechtmäßig einbehalten haben soll. Er erhob Vorwürfe, die er bestritt. Das Casino warf ihm Verstöße wie VPN-Nutzung, Urkundenfälschung, Bonusmissbrauch und betrügerische Aktivitäten vor. Der Spieler wies diese Anschuldigungen entschieden zurück und beteuerte, sich an die Regeln gehalten und lediglich durch legitimes Spielen gewonnen zu haben. Er gab an, ausschließlich Sportwetten abgeschlossen, 7,60 € mit einer 5-€-Fußballwette gewonnen und anschließend Wettlimits sowie spätere Dokumentenprüfungen durchlaufen zu haben, die er akzeptiert habe. Wir schlossen die Beschwerde, da sie Sportwetten betraf und wir nicht über ausreichend Expertise oder Zugang verfügten, um die interne Untersuchung des Casinos oder die Entscheidung zur Einbehaltung des Guthabens angemessen zu beurteilen.
Dazzlehand Casino - Spieler meldet ungerechtfertigte Einbehaltung von Gewinnen.
Andere
Betrag: 2.076 €
Dazzlehand Casino
Sicherheitsindex 5.1 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungBeschwerde gegen Dazzlehand Casino – Ungerechtfertigte Einbehaltung von Gewinnen und Kontoguthaben
Mit dieser Beschwerde beziehe ich mich auf die Entscheidung des Dazzlehand Casinos, meine Auszahlung zu verweigern und mein verbleibendes Kontoguthaben einzubehalten, basierend auf einer Reihe von Anschuldigungen, die ich kategorisch zurückweise.
Das Casino teilte mir mit, dass meine Auszahlung abgelehnt und mein Guthaben einbehalten wurde, da sie der Ansicht sind, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe.
1. Vorwurf der Manipulation von VPN- oder IP-Adressen
Das Casino behauptet, ich hätte gegen folgende Vertragsbedingung verstoßen:
„Wir haben festgestellt, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das zum Zugriff auf unsere Website verwendet wird, in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Maßnahmen ergriffen haben, um die IP-Adresse zu verschleiern oder zu manipulieren (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN")."
Diese Behauptung ist völlig falsch. Ich nutze kein VPN und habe auch nie eines beim Zugriff auf Dazzlehand Casino verwendet. Da ich keine VPN-Software installiert oder in Gebrauch habe, ist es unmöglich, dass ich gegen diese Regel verstoßen habe.
2. Vorwurf der Verwendung gefälschter Dokumente
Das Casino behauptet außerdem:
„Wir haben festgestellt, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder zu einem beliebigen Zeitpunkt während der Laufzeit des Vertrags gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat."
Ich weise diese Behauptung entschieden zurück.
Alle von mir im Rahmen des Verifizierungsprozesses eingereichten Dokumente sind echt und gehören mir. Es handelt sich um authentische, von den finnischen Behörden ausgestellte und anerkannte Dokumente. Sie wurden weder vom Dazzlehand Casino in den vorherigen Verifizierungsphasen noch von irgendeiner anderen Institution jemals in Frage gestellt. Der Vorwurf, ich hätte gefälschte Dokumente eingereicht, ist sehr schwerwiegend, doch das Casino hat keinerlei Beweise dafür vorgelegt.
3. Vorwurf des Bonusmissbrauchs
Das Casino behauptet außerdem, es bestehe ein begründeter Verdacht, dass ich Bonusmissbrauch begangen habe.
Das ist schlichtweg falsch.
Den letzten Bonus habe ich im Februar angenommen, nachdem ich direkt von Dazzlehand Casino Werbe-E-Mails mit diesen Angeboten erhalten hatte. Ich habe mich an die Bonusbedingungen gehalten und den Bonus in keiner Weise missbraucht.
4. Behauptung betrügerischer oder unrechtmäßiger Aktivitäten
Schließlich behauptet das Casino, ich sei an betrügerischen, kollusiven, manipulierten oder anderen ungesetzlichen Aktivitäten beteiligt gewesen oder ich hätte Software oder Hardware benutzt, um mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen.
Diese Anschuldigung ist besonders empörend.
Ich war nie an Betrug, Absprachen, Spielmanipulationen oder anderen illegalen Aktivitäten beteiligt. Ich habe nie Software, Skripte, Bots oder andere Hilfsmittel verwendet, um das Spiel zu beeinflussen. Ich hatte einfach das Glück, einige Wetten im normalen Spielverlauf zu gewinnen.
Ich habe gerne im Casino gespielt, aber nachdem mir nach einem Gewinn von 5 € Umsatzbeschränkungen auferlegt wurden, war ich gezwungen, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe stets fair gehandelt und mich an die Casino-Regeln gehalten.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie kurz vor der Sperrung Ihres Kontos gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
- Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den Einsatzbeschränkungen angeben, die Ihrem Konto auferlegt wurden, nachdem Sie 5 € mit einer Wette gewonnen hatten?
- Wann haben Sie dem Casino zuletzt Ausweisdokumente zur Kontoverifizierung vorgelegt? Wurden Ihre Dokumente geprüft und genehmigt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungIch habe ausschließlich Sportwetten abgeschlossen. Ich glaube nicht, dass mein Konto bereits gesperrt ist, aber sie haben mir trotzdem mein Geld abgebucht.
Ich habe auf ein Fußballspiel gewettet, 5 € Einsatz, Gewinn 7,6 €, danach traten Wettbeschränkungen ein, bei denen ich nur noch Wetten platzieren konnte, bei denen der maximale Gewinn 0,99 € betrug.
Meine Unterlagen wurden erstmals im Februar akzeptiert, und als ich am 7.7.2026 eine Auszahlung vornehmen wollte, wurde ein weiteres Dokument angefordert, das problemlos akzeptiert wurde.
ÜbersetzungGibt es Neuigkeiten zu meinem Fall?
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihre Gewinne einbehalten wurden und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.
Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.
Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.
Beste grüße
Veronika
