DaVegas Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt und mein Guthaben wurde nach Erhalt meiner Unterlagen und vollständiger Verifizierung meines Kontos eingefroren.

Liebe soniayushdec26,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit DaVegas Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

1. Mein Konto wurde am 23.01.24 gesperrt

2. Sie geben mir keinen Grund für die Sperrung meines Kontos

3. Ich habe Live-Casinospiele gespielt

4. Ich habe keinen Bonus genommen

Liebe soniayushdec26,

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bei der Lösung des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder poste Screenshots hier

Vielen Dank, soniayushdec26, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe soniayushdec26,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit DaVegas Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Liebe soniayushdec26,

leider hat uns das Casino mitgeteilt, dass es keine Beweise für das Problem vorlegen kann. Daher können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curacao Gaming Control Board (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Ich empfehle außerdem dringend, einen auf unserer Website veröffentlichten Artikel zum Einreichen von Beschwerden bei Regulierungsbehörden zu lesen (https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Katarina