Dahibet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber TedFrnk1988,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihren Fall gründlich zu prüfen, erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen:

• Könnten Sie bitte den Kontostand zum Zeitpunkt der Kontosperrung bestätigen? Gab es kurz vor der Kontosperrung Transaktionen?
• Welche Spielarten haben Sie hauptsächlich gespielt (z. B. Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.)?
• Hatten Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen und bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Prüfung meines Falls. Nachfolgend finden Sie die angeforderten Informationen:

• Kontostand zum Zeitpunkt der Sperrung: Der Kontostand betrug 440 USD.
• Aktuelle Transaktionen: Kurz vor der Kontosperrung gab es außer der Ersteinzahlung und dem Spiel selbst keine weiteren Transaktionen. Es wurden keine Auszahlungen beantragt oder bearbeitet.
• Gespielte Spielarten: Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt. Live-Casino, Sportwetten oder andere Spielarten wurden nicht genutzt.
• Verifizierungsstatus: Ich hatte keine Möglichkeit, Verifizierungsdokumente hochzuladen, bevor ich den Zugriff auf das Konto verloren habe.
• Bonusnutzung: Die Gewinne wurden mit einem aktiven Bonus erzielt; die Bonusumsatzbedingungen wurden jedoch vollständig erfüllt und freigegeben, bevor das Konto gesperrt wurde.

Ich bin weiterhin besorgt über die mangelnde Transparenz seitens des Casinos und das Fehlen einer konkreten Erklärung bezüglich der Kontosperrung und der Gelder. Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und hoffe, dass diese Informationen zu einer fairen Lösung des Falls beitragen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Details von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Ted

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, TedFrnk1988.

Können Sie mir Screenshots oder Details Ihrer Gespräche mit dem Dahibet-Supportteam zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petra, ich möchte Ihnen und dem Casino Guru-Team im Voraus für Ihre Unterstützung und Hilfe in diesem Fall danken.

Ich habe Ihnen gerade die Konversationen mit dem Online-Support-Team dieses Casinos geschickt. Ehrlich gesagt waren die Chats sehr kurz und enthielten nicht viele Informationen. Ich hoffe, sie sind trotzdem hilfreich.

Ich stehe Ihnen zur Verfügung, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Grüße,

Ted

Lieber TedFrnk1988

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Barborka bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo TedFrnk1988,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben.

Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige neue Entwicklungen auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber TedFrnk1988,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch leider ohne Erfolg. Ohne die Kooperation des Casinos können wir in dieser Phase kaum noch etwas tun. Daher werde ich die Beschwerde nun in unserem System als ungelöst markieren.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos auf unserer Website negativ beeinflussen, was das Casino möglicherweise dazu veranlasst, sein Vorgehen zukünftig zu verbessern. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in unserem Artikel. Sollten Sie Unterstützung beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. barbora.p@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora, Casino-Guru