Dafabet Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

Hallo

Ich habe 4977 INR auf mein Dafabet-Konto eingezahlt. Die Abbuchung von meinem Bankkonto per UPI war erfolgreich, aber die Transaktion wird in meinem Dafabet-Verlauf als fehlgeschlagen angezeigt. Ich kontaktiere Dafabet seit 20 Tagen, und mir wird immer wieder versichert, dass das Geld trotz Einzahlungsnachweis nicht angekommen ist. Seit einer Woche erhalte ich auch keine Antwort mehr. Das ist Betrug. Entweder ich bekomme mein Geld zurück oder es wird auf mein Dafabet-Konto überwiesen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, insbesondere wenn die Transaktion als fehlgeschlagen angezeigt wird, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und ihn darüber zu informieren, dass die Transaktion den Händler nicht erreicht hat. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Prozess handelt, der bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich rate Ihnen dringend davon ab, weitere Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem gelöst ist.

Falls das Geld während der Transaktion verloren ging, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Bankkonto wieder gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo

Ich habe meine Bank kontaktiert und eine Beschwerde bei NPCI eingereicht. Diese hat bestätigt, dass das Geld beim Händler eingegangen ist und die Bank nichts weiter unternehmen kann. Sie hat mich gebeten, den Händler um eine Rückerstattung zu bitten. Es ist also klar, dass das Casino das Geld hat und es nicht dem Dafabet-Konto gutgeschrieben wird. Wenn Sie mir nicht weiterhelfen können, ist eine Beschwerde hier sinnlos. Sie können entweder den Händler kontaktieren und versuchen, das Problem zu lösen, oder, falls Sie keine weitere Hilfe leisten können, diesen Fall schließen.

Danke für das Update.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der fehlenden Einzahlung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Sehr geehrte(r) Hunter777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hier ist der Screenshot der E-Mail.

Seit fast einem Monat reagieren sie nicht mehr. Das Geld ist bereits auf ihrem Konto eingegangen, wurde aber meinem Dafabet-Konto noch nicht gutgeschrieben.

Lieber Hunter777,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Hunter777,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen. Allerdings muss ich Ihnen mitteilen, dass unsere Möglichkeiten in solchen Fällen sehr begrenzt sind. Wir haben keinerlei Kontrolle oder Einfluss auf die Transaktionen zwischen Finanzinstituten. Ich werde mich dennoch mit dem Casino-Team in Verbindung setzen, um zu sehen, ob wir Ihnen irgendwie helfen können.

Wir möchten Dafabet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Dafabet Casino,

Ich bitte um eine Erklärung bezüglich der Verzögerung bei der Gutschrift der Einzahlung des Spielers auf seinem Casino-Konto. Dieses Problem ist auch nach längerem Zeitablauf noch immer ungelöst, was nicht dem Standard einer angemessenen und effektiven Bearbeitung von Spieleranliegen entspricht, den wir von seriösen Casinos erwarten, insbesondere da das Problem offenbar von Ihrer Seite verursacht wird.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru Die

Hallo Hunter777,

Der Vorgang wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Hallo Hunter777,

Bitte senden Sie uns einen Screenshot der erfolgreichen Einzahlung zur weiteren Überprüfung.

Hier ist der Zahlungsbeleg.

INR 4977, der Betrag wurde abgebucht und die Einzahlung auf das Konto bestätigt, aber in der Dafabet-Transaktion wird er als fehlgeschlagen angezeigt.

Hallo Hunter777,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Die betreffende Transaktion wurde zusammen mit dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber Hunter777,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru