Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde als technisches Problem beim Auszahlungsprozess identifiziert, das behoben wurde, als sie ihre Gewinne erfolgreich auf ihre Bankkarte abhob. Nach Bestätigung der Lösung wurde die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
Daddy Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.000 €
Daddy Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
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Am 14.04.2025 versuchte ich, 2000 Euro abzuheben. Das Casino verlangte eine Verifizierung. Ich schickte meinen Ausweis, einen Adressnachweis und Skill, da meine Einzahlungen über Skill erfolgten. Das reichte ihnen nicht, also fragten sie nach meinen Kreditkartendaten, die ich auf der Website gar nicht verwendet hatte. Ich hatte nur Skill verwendet und schickte wie verlangt die Kreditkartenbilder und den Kontoauszug. Nach einer Weile hieß es, die Daten seien verifiziert. Ich versuchte abzuheben, aber Skill funktionierte nicht auf der Website, obwohl es vorher einwandfrei funktioniert hatte. Sie rieten mir, VPN zu verwenden, Cookies zu löschen und einen anderen Browser zu verwenden. Ich versuchte alles, aber es funktionierte trotzdem nicht. Ich beschloss, mit meiner Kreditkarte von Revolut abzuheben. Sie fragten nach allen Details, der gesamten Kreditkartennummer und den Bildern, aber sie sagten immer noch, das sei nicht genug. Sie versuchen einfach, es mir unmöglich zu machen, an meine Gewinne zu kommen.
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) AnaPF,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 9 Monaten
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Hallo!
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie beim Auszahlungs- und Überprüfungsprozess hatten.
Wir verstehen, dass dieser Prozess manchmal komplex und zeitaufwändig sein kann, aber gehen wir die Situation Schritt für Schritt durch.
Wir haben festgestellt, dass das technische Problem bei der Auszahlung über Skrill offenbar bei Ihnen liegt. Unsere internen Tests haben gezeigt, dass das System bei uns einwandfrei funktioniert. Leider treten solche Situationen gelegentlich auf und erfordern möglicherweise die direkte Kontaktaufnahme mit dem Skrill-Support, um die Ursache zu ermitteln.
Da wir das Problem aufgrund der Zeit, die solche Untersuchungen in Anspruch nehmen, nicht sofort feststellen konnten, rieten wir Ihnen, alternative Auszahlungsmethoden zu verwenden, sofern diese ordnungsgemäß überprüft wurden.
Wie wir sehen, haben Sie Ihre Gewinne erfolgreich auf Ihre Bankkarte ausgezahlt und sich anschließend aufgrund von Bedenken hinsichtlich Ihres Spielverhaltens für die Selbstsperrung Ihres Kontos entschieden.
Sollten Sie weitere Hilfe oder Erläuterungen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Daddy Casino-Team.
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vor 9 Monaten
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Liebe AnaPF,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
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