Daddy Casino - Das Spielerkonto wurde wegen des Verdachts auf unfaire Spielweise geschlossen.

Hallo! Daddy Casino hat mein Konto gesperrt, weil ich an Online-Turnieren teilgenommen habe. Die Begründung wurde mir per E-Mail mitgeteilt:

Sie haben eine Strategie angewendet, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Ich habe also an Netzwerkturnieren teilgenommen (nicht mal von einem Casino!!), bei denen die Preise vom Anbieter und nicht vom Casino selbst vergeben wurden! Ich habe keine Boni oder Ähnliches in Anspruch genommen, sondern einfach nur Spielautomaten gespielt.

Der vollständige Brief:

Hallo, leider. Der Kunde

Hallo!

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos hat die Website-Administration das Recht, alle Transaktionen und Protokolle nach eigenem Ermessen und jederzeit zu überwachen. Sollte sich unlauteres Spielverhalten, Bonusmissbrauch oder ein anderer Verstoß gegen die Regeln herausstellen, behält sich die Administration das Recht vor, die erzielten Gewinne zu überprüfen und zu stornieren.

Bei der Überprüfung Ihres Kontos wurde festgestellt, dass Sie gegen die Regeln unseres Casinos verstoßen haben, nämlich: Sie haben eine Strategie angewendet, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, was zur Folge hat, dass Ihre Gewinne zurückgesetzt und Ihr Konto gesperrt werden.

Jegliche Versuche, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, sind strengstens verboten, unabhängig davon, ob solche Methoden in den Regeln explizit erwähnt werden oder nicht. Auch Aktivitäten, die darauf abzielen, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, sind verboten, selbst wenn sie aufgrund von Unvollkommenheiten der Regeln oder der Software bei strenger Auslegung nicht als Regelverstoß erscheinen. Bei Fragen oder Bedenken wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Daddy Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Gibt es irgendwelche Informationen über das Turnier, an dem Sie teilgenommen haben, die Sie mit mir teilen können?
• Könnten Sie bitte den Mechanismus des Turniers erläutern?
• Verstehe ich das richtig, dass das Turnier gleichzeitig in mehreren Online-Casinos verfügbar war und Sie Einzahlungen getätigt und die teilnahmeberechtigten Spielautomaten in mehreren Casinos gespielt haben?
• Seit wann spielen Sie in diesem Online-Casino? Ist Ihr Konto verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas! Klar, ich beantworte deine Fragen sehr gerne:

1) Dieses Turnier wird vom Anbieter Evoplay veranstaltet. Evoplay organisiert seit Jahren Turniere unter verschiedenen Namen in zahlreichen Online-Casinos. Die Preise werden direkt vom Anbieter ausgezahlt und nicht dem Spielerkonto gutgeschrieben.

2) Es gibt vier verschiedene Mechanismen, von denen in jedem wöchentlichen Turnier nur einer zum Einsatz kommt: Summe der Gewinne, Summe der Einsätze, Summe der Drehungen, Summe der Multiplikatoren. Übliche Mechanismen, wie überall.

3) Ja, richtig, ich habe diese Promo tatsächlich in mehreren Casinos über mein Konto gespielt. Aufgrund ihrer Beliebtheit ist sie aber immer wieder ein „Crossfire"-Event, ähnlich wie bei Drop'n'Wins von Pragmatic Play.

4) Von Anfang an, seit der Eröffnung des Casinos. Mehrere Jahre lang hatte ich sogar VIP-Status; es gab etwa 12 VIP-Manager aus dem Casino-Netzwerk.

Wie Sie sehen können, habe ich 3 Beschwerden bei 3 Casinos eingereicht, und meine Antworten beziehen sich auf alle drei.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ihr Fall wird derzeit geprüft, und wir melden uns bei Ihnen, sobald die relevanten Informationen vorliegen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Daddy Casino Team!

Hallo,

Nach eingehender Überprüfung müssen wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto in Aktivitäten verwickelt war, die gegen unsere Regeln und die Grundsätze des fairen Spiels verstoßen. Die Analyse bestätigte, dass innerhalb eines Turniers eines Anbieters ein Vorteil erlangt wurde, der das Ergebnis des Gewinns beeinflusst hat.

Wie in den Teilnahmebedingungen des Projekts festgelegt, werden solche Situationen als Regelverstöße gewertet. Folglich kann der Auszahlungsantrag nicht genehmigt werden, und die Gewinne wurden storniert.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, aber die Einhaltung der Regeln ist unerlässlich, um eine gleichberechtigte und faire Behandlung aller Teilnehmer zu gewährleisten.

Alle relevanten Informationen können der Forenadministration auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

Beste grüße,

Daddy Casino Team!

Nun, du hast nichts Neues gesagt. Denn wie ich schon sagte – ich habe an einer Netzwerk-Aktion teilgenommen. Und der Anbieter hat mir die Gewinne ausgezahlt. Nicht dir. Du willst nur Geld für dich selbst veruntreuen. Sogar meine letzte Einzahlung.

Ich bitte daher die Casinoguru-Administration höflich, diese Situation zu beurteilen, da ich mit einem solchen Diebstahl von Casinogeldern nicht einverstanden bin.

Beste grüße

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Lieber Sevasgrin,

War der Einsatz von Echtgeldeinzahlungen notwendig, um im Turnier weiterzukommen?

Gab es in den Turnierregeln irgendwelche Einschränkungen hinsichtlich der Teilnahmeberechtigung?

Lieber Thomas, der Anbieter stellte für dieses Turnier mehrere Spielautomaten zur Verfügung. Ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt und keine Bonusguthaben verwendet. Um im Turnier weiterzukommen, waren Echtgeldeinsätze natürlich notwendig.

Zu den Einschränkungen: Nur Wetten ab 0,20 Euro oder 20 Rubel sind für dieses Turnier zugelassen. Es gibt keine weiteren Einschränkungen.

Ich habe also Spielautomaten gespielt, die dem Anbieter bei Echtgeldeinzahlungen ab 20 Rubel Gewinne ermöglichten.

Danke für Ihre Antwort.

Der Casino-Vertreter hat mir Nachweise über Ihre Spielaktivitäten im Turnier vorgelegt.

Nach eingehender Analyse und internen Beratungen kamen wir zu dem Schluss, dass Ihr Spielverhalten Anzeichen von Manipulation aufwies, wodurch Sie sich einen unfairen Vorteil gegenüber anderen Spielern verschafften, die sich nicht ähnlich verhalten hatten. Aus diesen Gründen können wir nicht argumentieren, dass das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen missachten sollte. Leider können wir Ihnen auch nicht bei der Rückforderung Ihrer Turniergewinne behilflich sein.

Wir empfehlen Ihnen, sich künftig nicht mehr so zu verhalten, da Sie sonst mit ähnlichen Problemen konfrontiert werden könnten.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.