Dachbet Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meines Kontos im Dachbet Casino einreichen.

Ich habe 50 € eingezahlt und einen 200%-Bonus erhalten. Nachdem ich die Umsatzbedingungen (ca. 3000 € Umsatz) erfüllt hatte, wurde der Bonus vollständig freigespielt. Mein verbleibendes Echtgeldguthaben betrug somit rund 500 €, die ich unter normalen Bedingungen auszahlen lassen konnte.

Zu diesem Zeitpunkt gab es keinen aktiven Bonus auf meinem Konto.

Ich spielte weiter mit meinem eigenen Guthaben und erhöhte es durch normales Spielen auf etwa 1500–1800 €. Währenddessen kam es auch zu Verzögerungen bei der Kontoverifizierung (KYC), die noch immer nicht abgeschlossen ist.

Nachdem ich dieses Guthaben erreicht hatte, versuchte ich weiterzuspielen und setzte schließlich höhere Beträge (10–20 €) in den gleichen Spielen, die ich normalerweise auch in anderen Casinos spiele.

Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto gesperrt und mir wurde mitgeteilt, dass meine Gewinne wegen „Bonusmanipulation" einbehalten wurden.

Ich verstehe diese Entscheidung nicht, denn:

Die Umsatzbedingungen waren bereits erfüllt.

Der verbleibende Saldo war Bargeld, kein Bonusgeld.

Zum Zeitpunkt des strittigen Spielablaufs war kein aktiver Bonus im Einsatz.

Es gab keine klare Erklärung, gegen welche Regel oder Klausel verstoßen wurde.

Ich bitte höflich um eine vollständige Überprüfung meiner Spielhistorie und eine detaillierte Erklärung zu Folgendem:

Welche konkrete Regel ich angeblich verletzt habe

Welche Wetten wurden als „Bonusmanipulation" eingestuft?

Warum sich die Echtgeldgewinne nach Abschluss der Wettabgabe verändert haben

Ich glaube, diese Entscheidung beruht entweder auf einer Fehlinterpretation der Bonusbedingungen oder auf einer zu weit gefassten Anwendung der Regeln für „unregelmäßiges Spielverhalten".

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Mit welchem ​​Bonus haben Sie gespielt? Bitte posten Sie hier in diesem Thread den Promo-Code oder Link, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben.
• Ist Ihr Casino-Guthaben in „Echtgeld"- und „Bonus"-Guthaben aufgeteilt? Wurden Ihre Gewinne Ihrem Echtgeld-Guthaben gutgeschrieben, sobald die Bonusumsatzbedingungen erfüllt waren?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Ich möchte Ihnen weitere Details mitteilen, um die Situation zu verdeutlichen.

1. Spielablauf:

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt, insbesondere einen bestimmten Slot namens Wild Bandito. Ich habe weder Live-Casino noch Sportwetten oder Spiele mit geringem Risiko gespielt. Mein Spielstil bestand aus normalem Spielautomaten-Drehen mit echtem Risiko, und mehrmals war ich kurz davor, mein gesamtes Guthaben zu verlieren.

2. Bonus:

Der Bonus, den ich genutzt habe, hieß DACHWEL200. Ich habe 50 € eingezahlt und dafür einen Bonus von 100 € erhalten. Vor dem Spielen habe ich mir die Bonusbedingungen durchgelesen und gesehen, dass der maximale Einsatz 12 € beträgt. Deshalb habe ich darauf geachtet, diesen Betrag nicht zu überschreiten.

Aus meiner Erfahrung mit anderen Casinos weiß ich, dass Einsätze, die das Limit überschreiten, in der Regel einfach nicht auf die Umsatzbedingungen angerechnet werden. Ich habe noch nie erlebt, dass Gewinne deswegen komplett einbehalten wurden.

3. Bilanztrennung:

Ich habe die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt. Anschließend wurde mein Guthaben gemäß der maximalen Umwandlungsregel auf 500 € reduziert, was ich akzeptiert habe.

Zu diesem Zeitpunkt war der Bonus nicht mehr aktiv und der verbleibende Saldo war echtes Geld.

Danach spielte ich normal weiter und erhöhte mein Guthaben auf etwa 1600 €. Erst nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, wurde ich der „Bonusmanipulation" und später des Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel beschuldigt.

Die höheren Einsätze habe ich allerdings erst getätigt, nachdem die Wettabgabe bereits abgeschlossen und das Guthaben bereits in echtes Geld umgewandelt worden war.

Aus diesem Grund verstehe ich nicht, wie Bonusbeschränkungen zu diesem Zeitpunkt noch gelten könnten.

Zudem wurde ich nie ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das Überschreiten eines Einsatzlimits zur Einbehaltung der Gewinne führen würde. Dies entspricht nicht meinen Erfahrungen in anderen Casinos und wurde nicht so deutlich hervorgehoben, dass eine solch schwerwiegende Konsequenz zu erwarten gewesen wäre.

Ich bitte das Casino höflichst um Folgendes:

- Eine übersichtliche Zeitleiste, aus der hervorgeht, wann der mutmaßliche Verstoß stattgefunden hat.

- Bestimmte Wetten, die als Verstoß gewertet wurden

- Klarstellung, wie Bonusregeln auch nach Abschluss der Umsatzbedingungen weiterhin gelten können.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo,

Ich möchte die jüngste Antwort, die ich vom Casino erhalten habe, klarstellen, da sie eine neue Auslegung der Bonusbedingungen beinhaltet.

Das Casino stellt nun klar, dass die Bonusbeschränkungen, einschließlich der Höchsteinsatzregel, nicht nur während der Umsatzphase gelten, sondern auch nach Abschluss der Umsatzbedingungen weiterhin gelten, bis der Bonus als vollständig „abgeschlossen, umgewandelt und abgerechnet" gilt.

Laut ihrer Erklärung gelten die Bonusbedingungen auch dann noch als aktiv, wenn die Umsatzbedingungen erfüllt und mein Guthaben auf 500 € reduziert wurde (gemäß der maximalen Umwandlungsregel).

Auf dieser Grundlage behaupten sie, dass einige meiner Wetten (die nach Abschluss der Wettabgabe platziert wurden) immer noch der Höchsteinsatzbeschränkung unterliegen.

Ich halte diese Interpretation jedoch für unklar und möglicherweise widersprüchlich, denn:

Der Kontostand war bereits auf 500 € reduziert worden, was darauf hindeutet, dass der Bonus bereits umgewandelt wurde.

- Zu diesem Zeitpunkt sollten die verbleibenden Gelder logischerweise als echtes Geld betrachtet werden.

Ich habe in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine eindeutige Klausel gefunden, die besagt, dass die Höchsteinsatzbeschränkungen auch nach Abschluss der Wettabgabe weiterhin gelten.

Aus diesem Grund bin ich der Ansicht, dass diese Auslegung nicht ausreichend transparent ist und möglicherweise nicht fair angewendet werden kann.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei der Überprüfung helfen könnten, ob diese Auslegung der Bonusbedingungen gültig ist und eindeutig durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gedeckt wird.

Ich möchte außerdem einen wichtigen Punkt zu den Konsequenzen einer möglichen Überschreitung des Höchsteinsatzlimits hinzufügen.

Selbst wenn ein solcher Verstoß während der Bonusphase auftreten würde, halte ich die vollständige Einziehung aller Gewinne für eine unverhältnismäßige Folge.

Nach meiner Erfahrung in verschiedenen Online-Casinos führt das Überschreiten des maximalen Einsatzlimits in der Regel dazu, dass die betreffenden Einsätze nicht auf die Umsatzbedingungen angerechnet werden, anstatt dass alle Gewinne vollständig verfallen.

In diesem Fall gab es keinen eindeutigen und offensichtlichen Hinweis darauf, dass ein einmaliges Überschreiten des Einsatzlimits zur vollständigen Einziehung der Gelder führen könnte.

Aus diesem Grund bin ich der Ansicht, dass die angewandte Maßnahme nicht nur unklar, sondern im Vergleich zur branchenüblichen Praxis auch übermäßig streng ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Lentionn. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Ich habe Ihnen alle E-Mails mit den verschiedenen Informationen, die sie mir mitgeteilt haben, per E-Mail geschickt. Vielen Dank!

Lieber Lentionn,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Lentionn,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten Dachbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Dachbet Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Casino Guru Team,

Das Spielerkonto wurde überprüft, nachdem uns Informationen über die von uns getroffene Entscheidung, einschließlich Beispielen, übermittelt worden waren, die den maximal zulässigen Einsatz während der Werbeaktion überschritten.

Im Anschluss an diese Überprüfung wurden die ergriffenen Maßnahmen dem Spieler mitgeteilt.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.

Sehr geehrtes Dachbet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe meinen Posteingang, einschließlich der Spam- und Junk-Ordner, sorgfältig überprüft; ich konnte jedoch keine E-Mail von den Kontaktadressen finden, die wir derzeit für Ihr Team gespeichert haben.

Könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse bestätigen, von der die Nachricht gesendet wurde? Ich würde mich außerdem freuen, wenn Sie die E-Mail erneut senden könnten an michal.k@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich darauf, die Informationen zu erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Lentionn,

Leider habe ich vom Casino keine weitere Antwort erhalten, obwohl in deren letztem Beitrag im Beschwerde-Thread angegeben war, dass sie mir angeblich eine E-Mail geschickt hätten.

Auch wenn das Casino aus rein technischer Sicht möglicherweise regelkonform gehandelt hat, kann ich die Vorgehensweise des Casinos nicht unterstützen, da mir die angeforderten zusätzlichen Informationen und Beweise fehlen, um zu einer fundierten Entscheidung zu gelangen.

Da trotz meiner zahlreichen Versuche, das Casino-Team zu kontaktieren, keine Fortschritte erzielt wurden, sehe ich mich gezwungen, diesen Fall vorerst als ungelöst zu schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Wir informieren Sie umgehend, sobald wir Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde erhalten.

In der Zwischenzeit könnten Sie sich an die Anjouan Gaming Authority wenden und dort eine Beschwerde einreichen, falls Sie Ihren Fall weiterhin verfolgen möchten.

Die Behörde vermittelt, schlichtet, entscheidet oder greift gemäß ihren Richtlinien nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und die damit verbundenen Kosten (falls zutreffend) sind vom Betreiber zu tragen.

Da Dachbet Casino sich als unabhängiger Mediator nicht angemessen an unserem Streitbeilegungsverfahren beteiligt hat, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzpflichten darstellen. Daher ist es ratsam, die zuständige Lizenzbehörde über den Sachverhalt zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming

Möglicherweise können sie die Angelegenheit weiter prüfen und alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten.

Bitte teilen Sie mir mit, ob sie Ihnen helfen konnten. michal.k@casino.guru Die

Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Beste grüße,

Michal

Casino Guru