Cybet Casino - Die Identitätsprüfung des Spielers verzögert sich.

Ich wurde gebeten, meine Identität vor der Auszahlungsanfrage zu bestätigen, und habe diese daher noch am selben Tag eingereicht. Allerdings sind nun etwa zwei Wochen vergangen, und ich habe noch keine Rückmeldung vom Casino erhalten. Ich habe mehrmals per Live-Chat Kontakt aufgenommen, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass die Anfrage noch geprüft wird. Warum dauert die Identitätsprüfung so lange? Ich bitte Sie, dem nachzugehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Manaty,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Ich habe die Unterlagen am 13. März eingereicht.

Ich habe sie zum gewünschten Termin eingereicht.

Ich habe die Unterlagen genau wie angewiesen eingereicht.

Es ist ein Selfie mit Datum und Casino-ID auf einem Zettel, zusammen mit meinem Ausweis.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Manaty.

• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Dokumente erhalten?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert.

Allerdings sagen sie, dass sie meine Identität noch überprüfen, und das schon seit etwa drei Wochen.

Ich habe keine weiteren Informationen.

Konnten Sie das Casino kontaktieren?

Lieber Manaty

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo Manaty,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Cybet Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich dieser Angelegenheit gemeldet haben.

Wir möchten bestätigen, dass die KYC-Verifizierung des Nutzers derzeit im Rahmen unserer Standardverfahren zur Einhaltung von Compliance- und Sicherheitsstandards geprüft wird. Diese Prüfungen können je nach Komplexität des Falls zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Unser Support-Team hat den Nutzer bereits per Live-Chat kontaktiert, um Hilfe anzubieten und gegebenenfalls weitere Informationen zu erfragen. Bislang haben wir jedoch noch keine Antwort vom Nutzer erhalten.

Wir sind weiterhin bereit, den Prozess fortzusetzen, sobald der Nutzer mit uns in Kontakt tritt, und werden die Überprüfung entsprechend priorisieren, sobald alle erforderlichen Informationen vorliegen.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Sehr geehrtes Cybet Casino Team,

Danke für das Update.

Liebe Manaty,

Wir empfehlen Ihnen, sich per Live-Chat mit dem Casino in Verbindung zu setzen und alle angeforderten zusätzlichen Dokumente einzureichen. Bitte informieren Sie uns, sobald dies abgeschlossen ist, und teilen Sie uns mit, ob es weitere Entwicklungen gibt.

Ich habe Fragen des Casinos per Live-Chat beantwortet. Ich warte auf eine Antwort.

Liebe Manaty,

Vielen Dank für die Informationen. Wir bitten Sie, uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.

Sehr geehrte(r) manaty,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe noch keine Antwort vom Casino erhalten. Konnten Sie sie kontaktieren?

Sehr geehrtes Cybet Casino Team,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des KYC-Verifizierungsprozesses informieren?

Teilen Sie uns außerdem mit, ob vom Spieler noch weitere Informationen benötigt werden, um fortzufahren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Wir möchten klarstellen, dass wir den Nutzer bereits per E-Mail bezüglich dieses Sachverhalts kontaktiert haben. Unsere Untersuchung ergab, dass sein Konto mit mehreren Konten verknüpft war und er unsere Einzahlungsbonusangebote missbraucht hat.

Bitte beachten Sie, dass diese Aktivität strengstens verboten und in unseren Nutzungsbedingungen sowie den Bedingungen für Einzahlungsboni klar aufgeführt ist. Daher wurden die erforderlichen Maßnahmen gemäß unseren Richtlinien ergriffen.

Wir empfehlen ihm, die von uns gesendete E-Mail zu lesen, da sie alle Details unserer Ergebnisse und der getroffenen Entscheidung enthält. Sollten Sie weitere Fragen haben oder etwas unklar sein, antworten Sie einfach auf diese E-Mail. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Sehr geehrtes Cybet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Könnten Sie mir bitte sämtliche Unterlagen, die Ihre Behauptungen belegen, per E-Mail an folgende Adresse weiterleiten: lucia.s@casino.guru Dies wird uns helfen, die Situation richtig einzuschätzen und die geeigneten nächsten Schritte zur Lösung dieses Falles festzulegen.

Vielen Dank im Voraus. Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Lucia,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Ihnen bestätigen, dass die angeforderten Belege und relevanten Unterlagen zu diesem Fall bereits an Ihre E-Mail-Adresse zur Einsichtnahme weitergeleitet wurden.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-/Junk-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist. Sollten Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Cybet-Team

Liebe Manaty,

Das Casino hat Unterlagen und Belege vorgelegt, die darauf hinweisen, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Regeln für Einzahlungsboni verstoßen haben, insbesondere im Zusammenhang mit Aktivitäten verknüpfter Konten, Bonusmissbrauch, unnatürlichen Spielmustern, Missbrauch der Bonusumsatzbedingungen und anderen Indikatoren, die mit betrügerischen oder missbräuchlichen Aktivitäten in Verbindung stehen.

Aufgrund ihrer Untersuchung kamen sie zu dem Schluss, dass Ihr Konto nicht als reines Freizeitkonto geführt wurde. Mehrere Indikatoren, darunter Ähnlichkeiten bei IP-Adresse und Gerät, Spielverhalten und Transaktionsmuster, brachten das Konto mit anderen Konten in Verbindung, die an koordinierten, bonusorientierten Aktivitäten beteiligt waren.

Die Konten folgten einem einheitlichen Muster: Sie beanspruchten Einzahlungsboni, nutzten Bonusguthaben für riskante Wettstrategien und versuchten, von Werbeaktionen zu profitieren. Dieses Verhalten wurde als Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen und Bonusregeln gewertet, insbesondere hinsichtlich der Nutzung mehrerer Konten, des Bonusmissbrauchs und des Missbrauchs von Umsatzbedingungen.

Die auf dem Konto ergriffenen Maßnahmen wurden daher in Übereinstimmung mit den Plattformrichtlinien und den Nutzungsbedingungen des Casinos umgesetzt.

Nach eingehender Prüfung sämtlicher vom Casino vorgelegter Unterlagen und Beweismittel sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Beweislage die Position des Casinos hinreichend stützt und Verstöße gegen die geltenden Casino-Regeln und Aktionsbedingungen belegt.

Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird.

Zur Information: Ich empfehle Ihnen dringend, sich künftig strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu halten und jegliche Versuche zu unterlassen, sich durch die Erstellung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweislage ist eindeutig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!

Beste grüße,

Lucia