Cybet Casino - Das Geld des Spielers wird beschlagnahmt.

Englisch:

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte gegen dieses Casino Beschwerde einreichen, da ich der Ansicht bin, dass meine Gelder unrechtmäßig einbehalten werden.

Ich habe insgesamt über 750 USD auf dieser Plattform eingezahlt. Bisher habe ich nur eine Auszahlung von 40 USD vorgenommen, und mein Konto weist noch einen Restbetrag von etwa 450 USD auf. Das Casino weigert sich jedoch, meine Auszahlung zu bearbeiten, und hat mir keinen nachvollziehbaren Grund genannt.

Sie haben meine KYC-Verifizierung angefordert, und ich habe die erforderlichen KYC-Dokumente bereits eingereicht. Nun behaupten sie jedoch, meine Dokumente nicht erhalten zu haben, was nicht stimmt. Ich kann den Nachweis erbringen, dass ich die Dokumente wie angefordert gesendet habe.

Ich habe auf dieser Plattform insgesamt nur zwei Wetten platziert und bin mir sicher, dass ich keine der Nutzungsbedingungen verletzt habe. Es gab keinen Bonusmissbrauch, keinen Missbrauch mehrerer Konten und keine verdächtigen Wettaktivitäten meinerseits.

Trotzdem weigert sich das Casino, mein Restguthaben freizugeben und gibt mir keine plausible Erklärung. Meiner Meinung nach handelt es sich hierbei um einen vorsätzlichen Versuch, mein Geld ohne Rechtfertigung einzuziehen.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Rückforderung meines Guthabens. Ich möchte, dass mir das Casino meinen Restbetrag von ca. 450 USD zurückerstattet.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ja, ich habe meine KYC-Dokumente am 14. Juni eingereicht, einschließlich eines Selfies und eines Fotos meines Ausweisdokuments.

Das Casino behauptet jedoch, meine Unterlagen nicht erhalten zu haben und verweigert weiterhin meine Auszahlung. Ich habe die Unterlagen wie angefordert gesendet, daher verstehe ich nicht, warum sie immer wieder behaupten, sie nicht erhalten zu haben.

Ich habe Grund zu der Annahme, dass sie den Prozess absichtlich verzögern, insbesondere weil ich zuvor eine unangenehme Erfahrung mit ihnen gemacht habe.

Bitte helfen Sie mir, diese Angelegenheit zu untersuchen. Vielen Dank.

Hallo,

Wir möchten klarstellen, dass unsere Aufzeichnungen trotz der Aussage des Nutzers, die KYC-Dokumente am 14. Juni eingereicht zu haben, zeigen, dass wir keine KYC-Dokumente von der mit seinem Konto verknüpften E-Mail-Adresse erhalten haben. Daher konnten wir den für die Bearbeitung Ihrer Auszahlung erforderlichen Verifizierungsprozess nicht einleiten.

Um diesen Sachverhalt zu untersuchen, bitten wir Sie, uns einen Screenshot der E-Mail-Adresse zu senden, mit der die KYC-Dokumente übermittelt wurden. Bitte geben Sie dabei die Empfänger-E-Mail-Adresse, das Sendedatum und alle Anhänge an. Senden Sie diesen Screenshot bitte an unsere offizielle Support-E-Mail-Adresse, damit wir die Übermittlung überprüfen und die Dokumente – sofern erfolgreich – finden können.

Wir möchten außerdem betonen, dass wir die Auszahlung nicht verzögern werden. Die KYC-Verifizierung kann erst erfolgen, nachdem die erforderlichen Dokumente eingegangen und geprüft wurden. Wir stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung und werden die Prüfung priorisieren, sobald uns der Einreichungsnachweis oder die angeforderten Dokumente vorliegen. Vielen Dank!

Ich möchte klarstellen, dass ich die KYC-Einreichung bereits abgeschlossen habe. Anschließend wurde ich, den Anweisungen Ihres Teams folgend, sogar Ihrer Problemgruppe hinzugefügt, wo ich die KYC-Dokumente erneut an Ihren Kollegen Enzo gesendet habe.

Nachdem ich die Dokumente abgeschickt hatte, entfernte mich Enzo jedoch aus der Gruppe. Das ist völlig unberechtigt und extrem schwer nachzuvollziehen.

An diesem Punkt möchte ich nur noch mein Geld zurück. Ich habe bereits viel Zeit und Energie in diese Angelegenheit investiert.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass Ihr Team zuvor versucht hat, mich dazu zu bewegen, meine ehrliche Bewertung auf Trustpilot zu löschen, in der ich meine tatsächlichen Erfahrungen mit Ihrer Plattform geschildert habe. Dieses Verhalten ist inakzeptabel und sehr enttäuschend.

Bitte beenden Sie diese Verzögerung und erstatten Sie mir mein Geld zurück.

Sehr geehrtes Cybet Casino Team, vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Welche E-Mail-Adresse haben Sie für die Registrierung in diesem Casino verwendet? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse auch für Ihre KYC-Unterlagen verwendet?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) CYSCAM,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru