Der Spieler aus Alberta wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zu einer Lösung zu bewegen, stieß jedoch wiederholt auf Kommunikationsfehler und stellte fest, dass das Casino keine Lizenz besitzt. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich möglicherweise auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt und möglicherweise eine zukünftige Antwort erforderlich gemacht hat. Dem Spieler wurde geraten, sich bei weiteren Entwicklungen zu melden.
CyberCoins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 138
Betrag: 140 €
CyberCoins Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Ich habe mich mit einem Bonuscode ohne Einzahlung im Cybercoins Casino angemeldet. Nach Abschluss des Spiels (mit Freispielen) hatte ich 140 Euro Guthaben. In den Bonusbedingungen hieß es, dass keine Einzahlung zur Verifizierung erforderlich sei. Außerdem hieß es, dass KYC-Dokumente nur bei Bedarf angefordert würden. Obwohl ich nicht dazu aufgefordert wurde, habe ich nach dem Absenden meines Auszahlungsantrags die optionalen KYC-Dokumente eingereicht. Dennoch habe ich meine Daten und die erforderlichen Dokumente am 22. April im Verifizierungsmenü auf der Website eingegeben. Die Website wirbt mit einer sofortigen Auszahlungsdauer und einem KYC-Prozess von etwa 5 bis 10 Minuten, dennoch befand sich meine Auszahlung auf unbestimmte Zeit in Bearbeitung. Ich habe mehrmals versucht, den Support zu kontaktieren, konnte aber einige Tage lang niemanden erreichen. Zwei Tage nach dem Absenden meines Auszahlungsantrags gelang es mir endlich, jemanden im Live-Chat zu erreichen. Der Kundendienst teilte mir mit, dass ich eine Bestätigungseinzahlung von mindestens 20 € leisten müsse, was ich am 25. April tat, um mir die Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung auszahlen zu können. Nach der Einzahlung kontaktierte ich den Kundendienst vergeblich. Als ich am nächsten Tag endlich jemanden im Live-Chat erreichte, reagierte dieser. Bis ich fragte, ob meine Auszahlung bearbeitet würde. Plötzlich wurde ich einfach ignoriert. Am 27. April gelang es mir erneut, den Live-Chat-Support zu kontaktieren, der mir mitteilte, dass er mir innerhalb von 24 Stunden eine Nachricht mit einem Update zum Status meiner Auszahlung senden würde. Nach 24 Stunden erhielt ich keine Nachricht oder sonstige Mitteilung vom Casino und wurde erneut ignoriert. Erwähnenswert ist, dass meine Bestätigungsdokumente sieben Tage später noch immer nicht geprüft wurden und ich vom Support keine Antwort erhalten habe.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) wguy590,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) wguy590,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 7 Monaten
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An meiner Situation hat sich nichts geändert, ich kann immer noch keine Auszahlung vornehmen und habe auch bei der Kommunikation mit dem Casino kein Glück.
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, wguy590, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 7 Monaten
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Hallo, wguy590!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.
Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: [email protected] . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!
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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Ich denke, es ist erwähnenswert, dass das Casino nicht mehr unter der Adresse zu finden ist, unter der es sich vorher befand, und es scheint im Wesentlichen so, als ob es verschwunden wäre, was meine Überzeugung nur bestärkt, dass es sich zu 100 % um einen Betrug handelt.
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vor 6 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung herabstufen wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsänderung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder das Casino versucht, Sie zu kontaktieren ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru Team
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