CyberCoins Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mich im Casino registriert und einen Bonus ohne Einzahlung erhalten, ihn erfolgreich umgesetzt und bevor ich eine Auszahlungsanfrage gestellt habe, habe ich das Support-Team gefragt, was ich für eine Auszahlung an das Piastrix-Zahlungssystem benötige, das auf der Website bereitgestellt wird. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich eine Einzahlung tätigen, einen Screenshot meiner Wallet erstellen und Dokumente hochladen müsse. Ich habe alles wie bei Azali gemacht: Einzahlung, Screenshot und alle Dokumente hochladen.

Aber es ist ihnen egal, sie stornieren die Zahlungen. Sie verlangen, dass ich jetzt eine Einzahlung mit Kryptowährung tätige, obwohl ich bereits eine Einzahlung mit Piastrix getätigt habe. Und ich möchte in diesem Casino keine Einzahlung mehr tätigen, ich habe bereits eine mit Piastrix getätigt und möchte die Zahlung darauf erhalten. Aber sie wollen das Geld nicht auszahlen.

Hallo evahik32,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CyberCoin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Wie viel verlangt das Casino von Ihnen als Einzahlung?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Das alles läuft seit dem 25. März. Ich habe gestern mit ihnen gesprochen, sie verlangen immer noch eine Einzahlung von 25 Euro aus einem Krypto-Wallet. Ich habe ihnen bereits mehrfach erklärt, dass ich vor der Beantragung einer Auszahlung mit dem Betreiber gesprochen und nach dem Piastrix-Zahlungssystem gefragt habe, das sie sowohl für Ein- als auch für Auszahlungen anbieten. Schließlich habe ich eine Einzahlung bei Piastrix getätigt und eine Auszahlung von dort angefordert. Sie lehnen alle Anträge ab.

Ich komme aus Russland.

Ich kann keine Screenshots der Nachweise hochladen. Kann ich Ihnen diese beispielsweise per E-Mail zusenden?

Hallo evahik32,

Bitte beachten Sie, dass der Überprüfungsprozess bis zu 14 Tage dauern kann. Ich rate Ihnen daher, zunächst abzuwarten.

Bitte leiten Sie die genannten Beweise in der Zwischenzeit an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Gestern habe ich eine Einzahlung getätigt, als sie gegangen sind, und mehrmals Dokumente hochgeladen, aber es gab kein Ergebnis. Heute habe ich ihnen geschrieben, aber sie schweigen.

Hallo. Bitte kontaktieren Sie dieses Casino, sie ignorieren mich einfach. Ich habe ihnen mehrmals Dokumente geschickt und zweimal eingezahlt. Sie haben den Chat auf der Website deaktiviert und antworten nicht auf meine E-Mail.

Vielen Dank, evahik32, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo evahik32,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes werde ich versuchen, einen Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Das Casino ignoriert mich völlig. Ich habe zweimal eingezahlt, das erste Mal mit Piastrix, das zweite Mal mit einer Krypto-Wallet. Ich habe ihnen dreimal Dokumente geschickt, die sie nicht einmal überprüfen. Sie haben meinen Chat auf der Website einfach deaktiviert.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das schlimmste Casino, das ich je gesehen habe. In zwei Tagen ist es einen Monat her, dass sie mein Geld nicht ausgezahlt haben. Vor kurzem haben sie alle Dokumente außer der Quittung und einem Screenshot meiner Krypto-Wallet genehmigt. Ich habe eine Einzahlung über die Tutumway-Wallet getätigt, dies ist die einzige Krypto-Wallet, die ich benutze. Aber sie lehnen meine Einzahlungsquittung und einen Screenshot meiner Krypto-Wallet ab. Sie haben den Chat deaktiviert und beantworten meine E-Mails nicht. Meiner Meinung nach ist dieses Casino ein Betrug

Lieber evahik32,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino mit einer gefälschten Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Martin Lambert