CyberBingo Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Gewinnen geschlossen.

Hallo, ich spiele seit Jahren auf dieser Seite. Am 26. Juni 2025 erhielt ich auf der Seite Nachrichten, in denen stand, dass ich vom Spielen an bestimmten Spielautomaten, an denen ich gewonnen hatte, ausgeschlossen würde. Am 27. Juni wollte ich mich dann anmelden, konnte es aber nicht. Dort stand, ich solle mich an den Support wenden. Ich ging zum Support und dort wurde mir gesagt, ich müsse mich an das Risikomanagement wenden, was ich tat. Mir wurde gesagt, das sei eine Routinesache und würde ein paar Tage dauern. Sie baten um einen aktualisierten Ausweis, den ich schickte. Nach vielen E-Mails, die ich an die Seite stellte, wurde mir am 12. Juli mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt und mein Kontostand auf Null zurückgesetzt wurde und sie mir 175 $ von meiner letzten Einzahlung auszahlen würden. Sie sagten, das liege daran, dass in Australien Beschränkungen bestünden – komischerweise war das nicht der Fall, als ich verlor und sie weiterhin meine Einzahlungen einbehielten. Eine Auszahlung über 3.000 $ wurde genehmigt, eine weitere über 3.000 $ stand noch aus und ich hatte 21.500 $ auf meinem Konto, da ich an den Spielautomaten gewonnen hatte. Es sieht also so aus, als würde ich nichts bekommen, und jetzt wird angezeigt, dass Australier gesperrt sind. Komisch, dass das alles passiert ist, nachdem ich so viel Geld gewonnen hatte. Ich habe Screenshots von meinen Gewinnen an den Spielautomaten und meinem Kontostand, aber das bedeutet jetzt wohl nichts mehr. Die USA stehen neben Australien ebenfalls auf der Sperrliste, können aber weiterhin auf die Website zugreifen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CyberBingo Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, wie viel das Casino beschlagnahmt hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Konnten Sie den Einzahlungsbetrag bereits erfolgreich aus dem Casino abheben?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos mit den gegen Sie erhobenen Vorwürfen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Thomas, ich spiele seit etwa zweieinhalb Jahren dort. Und nein, ich habe nicht mit Bonus gespielt. Insgesamt wurden 27.500 Euro abgezogen. Mein Konto wurde am 27. Juni gesperrt. Ich schicke dir E-Mails.

Hallo Thomas, ja, ich habe Abhebungen erhalten. Bei manchen hat es 6 Monate gedauert, aber ich wurde bezahlt.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Liebe Blossom66 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von CyberBingo Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes CyberBingo Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern und die konkreten Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos nennen? Ihre detaillierten Informationen helfen uns, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo, keine Neuigkeiten, außer dass sie meine letzten vier Auszahlungen zurückerstattet haben. Drei davon waren 25 $ und 100 $. Mein Bingo-Konto wurde vollständig geschlossen, die 21.500 $ waren bereits auf meinem Konto. Eine Auszahlung von 3.000 $ wurde genehmigt, eine weitere von 3.000 $ war zum Zeitpunkt der Kontoschließung noch ausstehend. Ich habe auch von einigen US-Spielern gehört, dass ihre Konten nun ebenfalls beim Risikomanagement sind. Das kann aber nicht an der Einschränkung in ihrem Land liegen, da es immer noch Spieler aus den USA gibt, die auf das Konto zugreifen und spielen können. Diese Spieler warten ebenfalls auf ihre Auszahlungen. Ich habe die Buchhaltung angeschrieben und gefragt, wann meine Auszahlung eintreffen würde. Dies war die Antwort vom 22. Juli.

Hallo [redigiert von Casino Guru] ,

Hoffe es geht dir gut.

Bitte haben Sie etwas Geduld. Wir haben unseren Zahlungsdienstleister kontaktiert, um einen Zeitplan für die Überweisung Ihrer Zahlung zu erhalten. Sobald wir eine entsprechende Mitteilung erhalten haben, werden wir Sie informieren. Da wir bisher keine Antwort erhalten haben, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung, da wir Ihr Anliegen voll und ganz verstehen.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

CyberBingo.com

Buchhaltung

Kudo Und das war vom 17. Juli

Es ist so lustig, denn ich habe mit einer anderen Seite gesprochen, auf der ich angefangen habe zu spielen, und sie akzeptieren immer noch Australier, solange die Auszahlungen über Bitcoin erfolgen. Gilt das dann auch für Spieler aus den USA? Da sie ebenfalls auf der Sperrliste stehen.

Am Do., 17. Juli 2025 um 22:51 Uhr, < riskmanagement@cyberbingo.com > schrieb:

Hallo [redigiert von Casino Guru] ,

Wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz und bedauern die Enttäuschung, die diese Situation verursacht hat, aufrichtig. Bitte erlauben Sie uns, weitere Erläuterungen zu geben.

Die Verzögerung und letztendliche Unmöglichkeit, Ihre Auszahlung zu verarbeiten, wurde direkt durch aktualisierte regulatorische Beschränkungen beeinflusst, die nun das Anbieten von Online-Glücksspieldiensten in Ihrer Gerichtsbarkeit verbieten, insbesondere aufgrund der überarbeiteten rechtlichen Rahmenbedingungen, die Australien betreffen.

Aufgrund dieser Gesetzesänderungen gelten alle damit verbundenen Transaktionen, einschließlich Einzahlungen und Gewinnen, nach geltendem Recht als nicht konform. Darüber hinaus ist es keinem lizenzierten oder konformen Zahlungsabwickler gestattet, glücksspielbezogene Transaktionen in Ihrer Gerichtsbarkeit abzuwickeln. Dies hindert uns effektiv daran, Ihre Auszahlungsanforderung rechtmäßig zu erfüllen.

Es war nie unsere Absicht, Ihr Erlebnis zu stören oder zu diesem Ergebnis zu führen. Wir sind jedoch verpflichtet, in vollem Umfang gesetzeskonform zu handeln. Im Rahmen des gesetzlich Zulässigen konnten wir Ihre letzten Einzahlungen zurückerstatten, da die Transaktion gemäß den geltenden Vorschriften gekennzeichnet wurde. Wenn uns legale Alternativen zur Verfügung stünden, würden wir diese gerne nutzen, aber derzeit gibt es keine.

Wir bleiben der Transparenz verpflichtet und stehen Ihnen im Rahmen der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften mit Rat und Tat zur Seite.

Beste grüße,

CyberBingo.com

Abteilung Risikomanagement

Kudo, ich möchte dazu nur sagen, dass ich wünschte, ich hätte nie an den Spielautomaten gewonnen. Cyber war für mich eher dazu da, mit den CMS und den Spielern zu sprechen, da sie ein großer Teil meines Lebens waren. Nachdem meine Mutter vor ein paar Jahren gestorben war und meine Tochter Anfälle und gesundheitliche Probleme bekam, wurden sie zu meiner Stütze. Und dass mir das einfach so ohne Vorwarnung genommen wurde, ist das Schlimmste an der ganzen Sache. Und wann haben sich die Gesetze im letzten Monat geändert? Ich kann nichts finden außer 2017. Sie hätten zu mir kommen und sagen können, dass sie nicht bereit sind, meine Gewinne anzuerkennen, und wir hätten uns einigen können. Es ist die mangelnde Kommunikation, die frustrierend ist. Sie tun nichts anderes, als meinen Fragen auszuweichen. Warum schicken Sie mir eine Nachricht, dass sie meine aktualisierte Lizenz benötigen, und am nächsten Tag werden Ihre Konten geschlossen. Ich war der einzige Australier, der dort gespielt hat. Ich weiß nicht, was ich sonst noch sagen soll, außer dass es mir das Herz gebrochen hat, und es liegt nicht am Geld, sondern am Verlust meiner Freunde. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Tirade zu lesen. Mit freundlichen Grüßen [redigiert von Casino Guru]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

ok, danke. Ich bezweifle, dass sie das tun werden, aber danke für den Versuch.

Liebe Blossom66 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino vom Curaçao Gaming Control Board (GCB) – auch Curaçao Gaming Authority (CGA) genannt – reguliert wird, gibt es derzeit leider kein formelles Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden einzelner Spieler. Das GCB hat öffentlich erklärt, dass es nicht befugt ist, Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu schlichten oder zu schlichten und daher keine Entschädigungen anordnen oder verbindliche Lösungen anbieten kann.

Das GCB hat jedoch auch anerkannt, dass Spielerbeschwerden wertvoll sind, um mögliche Verstöße gegen Lizenzverpflichtungen zu identifizieren. Es arbeitet aktiv an der Umsetzung von Maßnahmen, um solche Fälle in Zukunft effektiver zu behandeln. Daher lohnt es sich weiterhin, Ihre Beschwerde über das offizielle Kontaktformular oder per E-Mail an die Adresse: info@gcb.cw .

Bitte geben Sie in Ihrer Einreichung unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Weglassen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde nicht berücksichtigt wird.

Weitere Hinweise zum Einreichen von Beschwerden bei Aufsichtsbehörden finden Sie unter diesem Link .

Wenn Sie Hilfe bei der Vorbereitung Ihrer Beschwerde benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten möchten, können Sie mich gerne unter folgender Adresse kontaktieren: jakub.m@casino.guru .

Es tut mir wirklich leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo