Ein Spieler aus Indien hat seine Auszahlung von 50.000 ₹ von Cwinz, die vor über zwei Monaten als „AUSGEZAHLT“ markiert wurde, noch nicht erhalten. Trotz vorgelegter Beweise und wiederholter Nachfragen beim Kundenservice besteht er darauf, dass seine Bank das Geld nicht erhalten hat und die Kommunikation des Casinos bezüglich des Zahlungsstatus widersprüchlich ist. Er bittet um Unterstützung bei der Nachverfolgung der Zahlung und der Rückforderung seines Gewinns.
Cwinz Casino - Die Auszahlung des Spielers ist als bezahlt markiert, aber noch nicht eingegangen.
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Cwinz Casino
Sicherheitsindex 7.3 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen? Wenn ja, wann und mit welcher Zahlungsmethode?
- Haben Sie die strittigen Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Bitte senden Sie mir den vollständigen Telegram-Verlauf mit dem Casino, inklusive aller Daten und Nachrichten, sowie eine schriftliche Bestätigung Ihrer Bank, dass die Zahlung anhand der vom Casino angegebenen Referenznummer nicht nachverfolgt werden konnte. Sie können die Unterlagen an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru und geben Sie die Beschwerde-ID 231325 in der Betreffzeile an.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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