Die auf dieser Seite vorgestellten Drittanbieter agieren auf nichtkommerzieller Basis und ohne Provisionsvereinbarungen. 21+. Glücksspielprobleme? Rufen Sie 1-800-GAMBLER an.

HomeBeschwerdenCryptoRush Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

CryptoRush Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ungelöst
Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion

Schwarze Punkte: 179

Betrag: 231,49 $

CryptoRush Casino
Sicherheitsindex:Niedrig

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus der Ukraine berichtete, dass Cryptorush sein Konto grundlos gesperrt hatte, nachdem er eine Einzahlung getätigt und einige Wetten gewonnen hatte. Er konnte sich weder anmelden noch den Support kontaktieren, erhielt lediglich automatisierte Antworten und konnte nicht auf sein gesperrtes Guthaben zugreifen. Das Problem wurde an das Beschwerdeteam weitergeleitet, das versuchte, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Cryptorush hat das Konto ohne Grund gesperrt

Ich habe bei Cryptorush eingezahlt und einige Tage gespielt. Neben dem Spielen im Casino habe ich auch Wetten platziert. Ich war sehr glücklich, weil ich Glück hatte und einige Wetten gewann. Danach habe ich beschlossen, das Geld auf mein Wallet abzuheben. UND WAS IST IHRER MEINUNG NACH PASSIERT? Mein Konto wurde gesperrt. Ich kann mich derzeit nicht einmal in mein Konto einloggen, jeder Versuch, den Support-Chat zu kontaktieren, wird blockiert. Ich habe nur eine Standard-Bot-Antwort erhalten. Ich habe ihnen auch vorgeschlagen, eine Verifizierung durchzuführen, aber sie haben keine. Ich habe den Betrag nicht angegeben, da ich ihn nicht mehr weiß. Das Geld ist zusammen mit dem Konto gesperrt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber denlinexzero,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CryptoRush Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Hat das Casino Sie per E-Mail oder Live-Chat über den Grund Ihrer Sperrung informiert?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für die Antwort. Ich möchte meiner vorherigen Nachricht hinzufügen, dass ich den Einzahlungsbetrag von 231,49 USD und den Betrag von 1003,00 USD, den ich abheben wollte und nach dem das Konto gesperrt wurde, gefunden habe.

Antworten auf Ihre Fragen:

  1. Ich war 14 Tage in diesem Casino, danach wurde das Konto gesperrt. Das Konto wurde am 21.08.2024 gesperrt
  2. Alles, was mir mitgeteilt wurde: Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich Ihres abgelehnten Auszahlungsantrags. Unser System hat Unregelmäßigkeiten in Ihrem Konto festgestellt, die darauf hindeuten, dass Sie sich einen unlauteren Vorteil verschafft haben, indem Sie einen Fehler, eine Lücke oder einen Fehler in unserer oder der Software eines Drittanbieters ausgenutzt haben, die Sie im Zusammenhang mit den Diensten (einschließlich Spielen) verwenden, was gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Aus diesem Grund hat unser internes Team Ihr Konto zur weiteren Überprüfung vorübergehend gesperrt. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, werden Sie über das Ergebnis informiert.
  3. Ich habe Slots und Sportwetten gespielt. Ich kann nicht sagen, welche, da mein Konto-Login deaktiviert ist.
  4. Nein, ich habe keine Boni genutzt.
  5. Eine Nachricht an die E-Mail über die Einzahlung, Auszahlung und wird die Frage beantworten, warum das Konto gesperrt wurde

Für die Berücksichtigung dieser Angelegenheit wäre ich Ihnen sehr dankbar.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Wann hatten Sie das letzte Mal wegen dieses Problems Kontakt mit dem Casino?

Gab es in letzter Zeit eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, um das Problem zu besprechen?

Bitte teilen Sie mir derartige Informationen mit unter [email protected]

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Danke für die Antwort! Das letzte Gespräch mit dem Casino ist 3-4 Monate her, hat aber zu nichts geführt. Sobald ich meine Kontodaten im Live-Chat hinterlege, werde ich sofort gesperrt. Ihr könnt alle Fragen stellen, ich beantworte sie gerne.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Heute habe ich Cryptorush im Live-Chat kontaktiert. Nach meiner Anfrage hatte ich nicht einmal Zeit, die Antwort zu speichern, da ich im Live-Chat blockiert wurde. Ihre Antwort war etwa: „Sie haben gegen unsere Regeln verstoßen", aber sie sagten nicht, was genau. Ich bin mir sicher, dass ich keine Regeln verletzt habe, da ich mich zum ersten Mal registriert, eine Einzahlung getätigt und im Casino gespielt und gewettet habe.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, denlinexzero, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo denlinexzero,


Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes CryptoRush Casino ,


Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo Michal! Danke für deine Hilfe. Noch keine Antworten erhalten?

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.


In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Validator auf der Casino-Seite einzureichen. Dort gibt es zusätzliche Tools und Optionen, um Spieler in solchen Situationen zu unterstützen. Beschwerden können ausschließlich über ein Formular auf der Seite mit dem Lizenzvalidator eingereicht werden. Bitte beachten Sie, dass nur Beschwerden in englischer Sprache bearbeitet werden. Beschwerden in anderen Sprachen werden nicht berücksichtigt. Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .


Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an [email protected] . Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.


Beste grüße,

Michal V


Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
scamalert_1_alt
Die Mitarbeiter von Casino Guru werden Sie niemals nach Ihrem Passwort oder anderen persönlichen Daten fragen, oder versuchen, auf Ihr Casino- oder Bankkonto zuzugreifen und/oder eine Zahlung für unsere Dienste verlangen.
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die Boni ohne Einzahlung, kostenlose Turniere und vieles mehr.