CryptoRoyal Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich reiche eine Beschwerde gegen dieses Casino aufgrund der ungerechtfertigten Stornierung meiner Gewinne in Höhe von 3.066,42 MILLISOL ein. Das Casino behauptet, ich hätte gegen die Bonusbedingungen der ROYAL1-Aktion verstoßen, aber ich bestreite einen solchen Verstoß entschieden.

Ich habe den ROYAL1-Bonus aktiviert und alle Bonusbedingungen strikt befolgt, darunter:

Ich habe keine Einsätze getätigt, die 12 € oder 5 % des Bonusbetrags überstiegen.

Ich habe keine gegensätzlichen oder sich wiederholenden Wetten platziert.

Ich habe keine eingeschränkten Spiele gespielt und mein Wettverhalten auch nicht in einer Weise geändert, die gegen die Bedingungen verstoßen hätte.

Mein Spielverlauf war durchweg fair und konsistent.

Darüber hinaus habe ich die erforderlichen Wetteinsätze (Umsatzbedingungen) vollständig abgeschlossen, bevor ich versucht habe, meine Gewinne abzuheben.

Das Casino hat keine detaillierten Beweise oder konkrete Beispiele für Regelverstöße vorgelegt. Ich glaube, dass die Stornierung meiner Gewinne unfair und intransparent war und möglicherweise eher auf einem automatisierten System als auf einer fairen manuellen Überprüfung beruhte.

Ich habe bereits Kontakt zum Support-Team aufgenommen, aber keine klare Erklärung oder sachliche Grundlage für die Entscheidung erhalten. Daher bitte ich Casino Guru höflichst, mir bei der fairen Lösung dieses Problems zu helfen.

Was ich mir als Lösung wünsche:

Ich bitte um die vollständige Rückerstattung meines Gewinns – 3.066,42 MILLISOL – oder zumindest um eine klare und transparente Erklärung mit Belegen für die Maßnahmen des Casinos.

Lieber DAVin4i,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Wie viel Geld haben Sie eingezahlt, um Ihren Willkommensbonus zu erhalten, und welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Dokumente zur Verifizierung vorgelegt?
• Haben Sie eine offizielle Mitteilung vom Casino bezüglich der Stornierung erhalten? Wenn ja, könnten Sie mir diese bitte an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, während Ihr Willkommensbonus aktiv war?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Guten Tag!

Ich habe verschiedene Slots gespielt, ich erinnere mich nicht mehr genau an alle Namen, aber darunter waren:

Mäuse & Magie Wunderspin

Blood Suckers – diesen Slot habe ich am häufigsten gespielt.

Der Gesamteinzahlungsbetrag betrug 55 USDT.

Bitten Sie das Casino, Ihnen Ihren Spielverlauf vom Beginn Ihres Bonusspiels bis zur Beschlagnahmung Ihrer Gewinne im Excel-Format zuzusenden und leiten Sie ihn dann an mich weiter unter [email protected] Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) DAVin4i,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.