CryptoRoyal Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Auszahlungsversuchen geschlossen.

Diese Leute sind Betrüger! Ich habe 1500 abgehoben und sie haben mich durch die KYC-Prüfung geschickt. Kein Problem, ich habe meinen Ausweis eingereicht. Dann wollten sie ein Foto von mir mit meinem Ausweis, kein Problem. DANN WOLLTEN SIE EINEN NOTARIELL BEGLAUBIGTEN BRIEF, UM ZU BESTÄTIGEN, DASS ICH DIE PERSON BIN, DIE ICH BIN. WIEDER KEIN PROBLEM.

Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Meldung, dass die Auszahlung geprüft wird. Die Auszahlung wurde storniert. Gut. Sie sagten, sie würden meine Daten überprüfen. Auf das Konto konnte nicht zugegriffen werden, und vor ein paar Tagen, als ich mich gerade angemeldet hatte, wurde es als geschlossen angezeigt. Ich habe mindestens zehnmal nachgefragt, um die „Verifizierungs-E-Mail" zu erhalten, und wurde völlig ignoriert.

Diese Leute sind absolut nicht vertrauenswürdig und werden dich genauso abblitzen lassen, wie sie es bei mir getan haben. Suche dir einen Ort, dem du vertrauen kannst, denn diese Typen haben mir gezeigt, dass man ihnen nicht trauen kann.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit CryptoRoyal Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Bitte geben Sie an, wann das Casino Sie aufgefordert hat, KYC zu bestehen, und wann Sie das letzte Dokument bereitgestellt haben.
• Haben Sie die Dokumente direkt auf Ihr Casino-Konto hochgeladen oder per E-Mail gesendet?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Sie fragten am 25.07. nach meinen KYC-Informationen, nachdem ich eine WD-Anfrage gestellt hatte.

Sie haben es erhalten und um ein Selfie mit meinem Ausweis gebeten, das ich am 28.7. eingereicht habe.

Sie haben das erhalten und dann ein notariell beglaubigtes Dokument mit meinem Ausweis verlangt, das ich ihnen ebenfalls am Tag ihrer Anfrage (29.07.) zuschickte.

Am 30.07. sagten sie, die Auszahlung sei abgelehnt worden, das Konto werde überprüft und mein Zugriff sei eingeschränkt.

Ich habe sechs separate Anfragen gestellt, um nach dem Status zu fragen, und auf keine davon haben sie geantwortet.

Alle Anfragen nach Unterlagen wurden von ihnen auf ihren Wunsch per E-Mail gestellt. Es gab kein Portal zum Einreichen von Unterlagen, da auf der Website stand: „Es ist keine Überprüfung erforderlich."

Ich habe keine Casinospiele gespielt, nur Sportwetten.

Ich habe auch keinen Bonus auf meine Einzahlung erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Alle Informationen wurden gestern Morgen an diese E-Mail gesendet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Information Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des CryptoRoyal Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes CryptoRoyal Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Beste grüße,

Romi