Ein Spieler aus Nigeria hat Schwierigkeiten, eine Rückerstattung für eine Kryptowährungseinzahlung bei Cryptorino zu erhalten, die den KYT-Check nicht bestanden hat. Trotz der Bestätigung der Rückerstattung und mehrerer Nachfragen hat er keine aussagekräftigen Informationen zum Bearbeitungsstatus oder -zeitraum erhalten. Er bittet um Unterstützung, entweder die Rückerstattung umgehend zu veranlassen oder zumindest eine detaillierte Information über die Verzögerung zu erhalten.
Cryptorino.io Casino - Die Rückerstattung für den Spieler verzögert sich.
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Cryptorino.io Casino
Sicherheitsindex 4.9 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungIch habe eine Kryptowährungseinzahlung an die von Cryptorino angegebene Adresse getätigt. Die Transaktion wurde erfolgreich in der Blockchain bestätigt. Die Einzahlung wurde jedoch nicht gutgeschrieben, da sie die KYT-Prüfung (Know Your Transaction) von Cryptorino nicht bestanden hat.
Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, teilte mir Cryptorino mit, dass die Einzahlung nicht gutgeschrieben werden könne und bestätigte, dass mein Guthaben stattdessen zurückerstattet werde. Ich gab umgehend die angeforderte Wallet-Adresse für die Rückerstattung an.
Es sind nun über 25 Stunden vergangen, seit Cryptorino die Rückerstattung bestätigt hat. Trotz mehrerer Nachfragen per E-Mail und Live-Chat habe ich lediglich Standardantworten erhalten, die Folgendes besagen:
Mein Geld ist sicher.
Die Rückerstattung wird bearbeitet.
Die Rückerstattung wird von einer anderen Abteilung abgewickelt.
Sie können weder einen Zeitrahmen noch einen aussagekräftigen Statusbericht liefern.
Ich bestreite nicht die Entscheidung von Cryptorino bezüglich der KYT-Richtlinien. Ich respektiere deren Compliance-Verfahren. Meine Beschwerde besteht darin, dass sie zwar meinen Anspruch auf eine Rückerstattung anerkannt haben, meine Gelder aber weiterhin einbehalten, ohne mir mitzuteilen, wann die Rückerstattung bearbeitet wird oder in welchem Bearbeitungsstadium sie sich befindet.
Ich habe auch die Börse (Roqqu) kontaktiert, von der die Gelder stammen. Diese hat den Sachverhalt untersucht und mir mitgeteilt, dass eine ihrer aktiven Ethereum-Adressen fälschlicherweise von Etherscan als Phishing-Adresse gekennzeichnet wurde. Sie arbeiten mit Etherscan zusammen, um diese fehlerhafte Kennzeichnung überprüfen und entfernen zu lassen. Ich habe Cryptorino über diese Entwicklung informiert.
Gewünschte Lösung: Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Beschaffung folgender Punkte:
Die sofortige Bearbeitung meiner bestätigten Rückerstattung; oder
Zumindest sollte Cryptorino ein aussagekräftiges Update zum aktuellen Stand der Rückerstattung und den Gründen für die anhaltende Verzögerung geben.
Ich kann alle relevanten Nachweise vorlegen, einschließlich:
Der Blockchain-Transaktions-Hash (TXID).
Blockchain-Bestätigung der Einzahlung.
E-Mails, die bestätigen, dass Cryptorino die Gelder zurückerstatten wird.
E-Mail- und Live-Chat-Korrespondenz mit wiederholten Nachfragen.
Roqqus schriftliche Stellungnahme bezüglich des Etherscan-Adressflags.
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
Haben Sie schon einmal erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
Hat das Casino angegeben, wie lange die Rückerstattung Ihrer fehlgeschlagenen Einzahlung dauern wird?
Könnten Sie mir bitte alle von Ihnen erwähnten Nachweise weiterleiten? veronika.f@casino.guru Bitte geben Sie insbesondere Folgendes an:
- Der Blockchain-Transaktions-Hash (TXID).
- Bestätigung der Blockchain-Transaktion.
- Jegliche E-Mails, die bestätigen, dass Cryptorino Ihre Gelder zurückerstattet.
- Ihre E-Mail- und Live-Chat-Korrespondenz mit dem Casino, aus der Ihre Nachfragen hervorgehen.
- Roqqus schriftliche Stellungnahme bezüglich des Etherscan-Adressflags.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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