Cryptorino.io Casino - Die Rückerstattung für den Spieler verzögert sich.

Ich habe eine Kryptowährungseinzahlung an die von Cryptorino angegebene Adresse getätigt. Die Transaktion wurde erfolgreich in der Blockchain bestätigt. Die Einzahlung wurde jedoch nicht gutgeschrieben, da sie die KYT-Prüfung (Know Your Transaction) von Cryptorino nicht bestanden hat.

Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, teilte mir Cryptorino mit, dass die Einzahlung nicht gutgeschrieben werden könne und bestätigte, dass mein Guthaben stattdessen zurückerstattet werde. Ich gab umgehend die angeforderte Wallet-Adresse für die Rückerstattung an.

Es sind nun über 25 Stunden vergangen, seit Cryptorino die Rückerstattung bestätigt hat. Trotz mehrerer Nachfragen per E-Mail und Live-Chat habe ich lediglich Standardantworten erhalten, die Folgendes besagen:

Mein Geld ist sicher.

Die Rückerstattung wird bearbeitet.

Die Rückerstattung wird von einer anderen Abteilung abgewickelt.

Sie können weder einen Zeitrahmen noch einen aussagekräftigen Statusbericht liefern.

Ich bestreite nicht die Entscheidung von Cryptorino bezüglich der KYT-Richtlinien. Ich respektiere deren Compliance-Verfahren. Meine Beschwerde besteht darin, dass sie zwar meinen Anspruch auf eine Rückerstattung anerkannt haben, meine Gelder aber weiterhin einbehalten, ohne mir mitzuteilen, wann die Rückerstattung bearbeitet wird oder in welchem ​​Bearbeitungsstadium sie sich befindet.

Ich habe auch die Börse (Roqqu) kontaktiert, von der die Gelder stammen. Diese hat den Sachverhalt untersucht und mir mitgeteilt, dass eine ihrer aktiven Ethereum-Adressen fälschlicherweise von Etherscan als Phishing-Adresse gekennzeichnet wurde. Sie arbeiten mit Etherscan zusammen, um diese fehlerhafte Kennzeichnung überprüfen und entfernen zu lassen. Ich habe Cryptorino über diese Entwicklung informiert.

Gewünschte Lösung: Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Beschaffung folgender Punkte:

Die sofortige Bearbeitung meiner bestätigten Rückerstattung; oder

Zumindest sollte Cryptorino ein aussagekräftiges Update zum aktuellen Stand der Rückerstattung und den Gründen für die anhaltende Verzögerung geben.

Ich kann alle relevanten Nachweise vorlegen, einschließlich:

Der Blockchain-Transaktions-Hash (TXID).

Blockchain-Bestätigung der Einzahlung.

E-Mails, die bestätigen, dass Cryptorino die Gelder zurückerstatten wird.

E-Mail- und Live-Chat-Korrespondenz mit wiederholten Nachfragen.

Roqqus schriftliche Stellungnahme bezüglich des Etherscan-Adressflags.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Haben Sie schon einmal erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Hat das Casino angegeben, wie lange die Rückerstattung Ihrer fehlgeschlagenen Einzahlung dauern wird?

Könnten Sie mir bitte alle von Ihnen erwähnten Nachweise weiterleiten? veronika.f@casino.guru Bitte geben Sie insbesondere Folgendes an:

• Der Blockchain-Transaktions-Hash (TXID).
• Bestätigung der Blockchain-Transaktion.
• Jegliche E-Mails, die bestätigen, dass Cryptorino Ihre Gelder zurückerstattet.
• Ihre E-Mail- und Live-Chat-Korrespondenz mit dem Casino, aus der Ihre Nachfragen hervorgehen.
• Roqqus schriftliche Stellungnahme bezüglich des Etherscan-Adressflags.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe alle angeforderten Informationen und Belege per E-Mail gesendet, einschließlich der TXID, der Blockchain-Transaktionsbestätigung, der E-Mail-Korrespondenz mit Cryptorino, der Live-Chat-Protokolle und der Stellungnahme von Roqqu bezüglich des Etherscan-Adressflags.

Lieber Cwain123

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Cwain123,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Cryptorino.io Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Cryptorino.io Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Hallo,

Selbstverständlich gehen wir gerne näher auf die Angelegenheit ein.

Wenn eine Einzahlung unter solchen Umständen zurückgeschickt wird, geht das in der Regel sehr schnell.

Es ist wichtig zu beachten, dass Zahlungen fast immer von einem externen Zahlungsdienstleister und nicht direkt vom Betreiber abgewickelt werden. Das bedeutet, dass im Problemfall der Zahlungsdienstleister eingeschaltet werden muss, der den Sachverhalt untersucht, das Problem intern löst und anschließend den Betreiber informiert.

Während dieser Prozess noch läuft, wissen die Betreiber oft nicht genau, in welcher Phase sich der Prozess seitens des Zahlungsanbieters befindet. Da der Zeitrahmen für die Lösung des Problems außerhalb des Einflussbereichs des Betreibers liegt, ist es ihm nicht unbedingt möglich, einen genauen Zeitrahmen für die Lösung anzugeben.

In diesem Fall kam es jedoch bei der Rückerstattung zu einer Verzögerung, sodass wir den Status der Rückerstattung zunächst nicht genau einsehen konnten. Der Nutzer wurde jedoch am 11. August darüber informiert, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde und erhielt alle relevanten Informationen. Selbstverständlich stellen wir CasinoGuru die Rückerstattungsinformationen bei Bedarf gerne ebenfalls zur Verfügung.

Für die Zukunft bitten wir diesen Spieler um Geduld und darum, den Prozess abzuwarten. Sobald ihm bestätigt wird, dass die Rückerstattung bearbeitet wird und sein Geld sicher ist, erhält er es zurück. Der Nutzer kontaktierte uns zu Beginn des Prozesses bis zu 14 Mal täglich, obwohl wir ihm wiederholt alle verfügbaren Informationen zukommen ließen.

Wir hoffen, dass diese Schilderung der Umstände aus unserer Sicht hilfreich ist. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Fragen an uns haben.

Sehr geehrtes Cryptorino.io Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die ausführliche Erklärung.

Lieber Cwain123,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass die Rückerstattung am 11. August bearbeitet wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Rückerstattung bereits erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Cwain123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru