Cryptorino.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo. Ich habe mich hier im Juni 2025 registriert und spiele nach Zeit. Ich verliere mehr, als ich gewinne. Auszahlungen erfolgten aber innerhalb der Limits schnell. Ich habe einen VIP-Manager, der mir Boni per E-Mail zusendet. In letzter Zeit spiele ich mehr, und die Boni sind auch höher geworden. Trotzdem hatte ich bisher kein Glück beim Gewinnen. Zuletzt habe ich die höchste Einzahlung meines Lebens getätigt – 20.000 $. Schon nach wenigen Drehungen an einem Video-Slot hatte ich ein Guthaben von über 100.000 $.

Natürlich war ich sehr glücklich und habe auch meinen ersten Auszahlungsantrag gestellt.

Die Woche ist vergangen.

Dieses Mal habe ich auch ein bisschen gespielt, das war keine gute Idee, aber als ich mich einloggte, um in mein Konto zu schauen, hatte ich das Gefühl, dass ich wieder spielen muss.

Mein Kontostand ist auf 255.000 USD angewachsen.

Die Überprüfung ist noch im Gange.

Es sind mehr als zwei Wochen vergangen. Das Casino verlangte eine Identitätsprüfung (KYC). Nach 30 Minuten habe ich sie bestanden.

Das Casino schrieb, dass mein Konto vollständig verifiziert sei. Ich habe mich sehr darüber gefreut. Die Auszahlung wurde aber trotzdem nicht genehmigt.

Das Casino behauptete daraufhin, ich hätte unfair gespielt, und kündigte an, nur die Beträge abzuheben, die ich zuvor eingezahlt hatte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Cryptorino.io Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Um Ihre Erfolgschancen zu maximieren, empfehlen wir Ihnen, mit dem angesammelten Guthaben nicht weiterzuspielen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino bisher vorgelegt? Welche wurden Ihres Wissens nach genehmigt und welche nicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Als das Casino nach einer Verifizierung fragte, drückte ich einfach den Button „Jetzt verifizieren", machte ein Live-Foto und ein Live-Selfie, mehr wurde nicht verlangt.

Alle E-Mails werden Ihnen zugesandt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Welcher Bonus?

Es gab Lucky Clovers, Choco Reels und noch ein weiteres Spiel, an das ich mich nicht erinnern kann. Aber es waren ausschließlich Spielautomaten.

Mit einer Einzahlung von ca. 10.000 USD erreichte ich etwa 250.000 USD. In dieser Zeit erhielt ich täglich Cashback; ich weiß nicht, wie es berechnet wird. Bei einem Einsatz von ca. 100.000 USD erhält man vermutlich 150–200 USD. Falls dies als Bonus zählt, habe ich insgesamt etwa 400–500 USD erhalten.

Liebe SVITLANAAA,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo SVITLANAAA,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Cryptorino.io Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Warum wurden die Gewinne des Nutzers einbehalten? Bitte legen Sie uns Beweise und eine Begründung für das Vorgehen des Casinos vor. Falls die Informationen als vertraulich gelten, senden Sie sie bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe SVITLANAAA,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, da wir vom Casino keine Antwort auf die Angelegenheit erhalten haben, den Beschwerdebearbeitungsprozess nicht fortsetzen können und gezwungen sind, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies hier nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen können.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.