Cryptorino.io Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Hallo CasinoGuru Team,

Ich schreibe, um ein Problem mit Cryptorino.io zu melden.

Ich habe 72 USDT eingezahlt, verantwortungsbewusst Casinospiele gespielt und mein Guthaben auf rund 290 USDT erhöht. Ohne Vorwarnung hat das Casino mein Konto geschlossen und ich habe keinen Zugriff mehr.

Sie haben die Gewinne entfernt und nur den ursprünglichen Einzahlungsbetrag (72 USDT) übrig gelassen. Nachdem ich gesperrt wurde, kontaktierte ich den Support, erhielt jedoch keine konkrete Erklärung.

Ich verstehe, dass Sie normalerweise Screenshots oder Dokumente anfordern, aber da ich keinen Zugriff mehr auf das Konto habe, kann ich leider keine

ihnen.

Ich bitte Sie, diese Angelegenheit zu untersuchen und sich direkt an das Casino zu wenden. Ich glaube, dass die Schließung meines Kontos und die Beschlagnahme von Gewinnen ungerechtfertigt und möglicherweise missbräuchlich waren.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Casinospiele Sie gespielt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Welche Antwort haben Sie vom Kundensupport erhalten, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für die Einreichung einer Beschwerde.

Ich habe keine Casio-Spiele gespielt, nur Sportwetten abgeschlossen und keinen Bonus genutzt.

Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung bestanden.

Die einzige Antwort, die ich bekam, war, dass das Risikoteam aufgrund meiner Wetten der Meinung war, mein Konto sollte geschlossen werden und ich sollte mehrere Konten eröffnen. Was ich natürlich nicht habe, ich hatte nur dieses eine. Das größte Problem ist, dass sie mein Geld genommen haben. Als ich mich darüber beschwerte, forderten sie mich auf, ihnen weitere Informationen zu schicken. Das konnte ich nicht, weil sie mein Konto geschlossen hatten.

Beste grüße,

Dusan

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten erkannt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben, wenn Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben. Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen oder Zugriff auf Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu bewerten.

Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht richtig interpretieren und die Situation aus Sicht beider Seiten nicht fair beurteilen können. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika