CryptoLeo Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich habe mit virtueller Währung eingezahlt, da ich anfangs kein Guthaben in meinem virtuellen Währungs-Wallet hatte. Ich fand heraus, dass die Plattform Einzahlungen mit virtueller Währung ermöglichte, und suchte daher eine Drittanbieterplattform, um virtuelle Währung zu kaufen. Ich bat sie, das Geld direkt auf die angegebene Adresse auf der Plattform einzuzahlen, und sie stellten mir auch einen Einzahlungsnachweis zur Verfügung.

Die Plattform teilte mit, dass dieses Einzahlungszertifikat ungültig sei und ein Transaktions-Screenshot aus meinem Wallet sein müsse. Virtuelle Währung selbst ist jedoch anonym und kann keine eigenen Identitätsinformationen enthalten. Ich habe jedoch meine eigene Wallet-Adresse für die Auszahlung verwendet und auch einen Screenshot meines Wallets bereitgestellt, aber sie verlangen trotzdem einen Screenshot meiner Einzahlung. Ich weiß nicht, warum sie so tun, als würden sie es nicht verstehen. Vielleicht wollen sie einfach nicht zahlen.

Ich habe meine Einzahlungsbescheinigung eingereicht, aber sie betrügen sich immer noch selbst. Sie haben mich tatsächlich gebeten, eine Einzahlungsbescheinigung für virtuelle Währung mit einem Namen darauf vorzulegen. Wie wir alle wissen, ist virtuelle Währung anonym, was lächerlich ist. Sie verfügen nur über solche minderwertigen Mittel.

Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, und selbst dort hieß es, mein Zertifikat sei kein Problem. Sie haben es zwar wiederholt der Zahlungsabteilung gemeldet, aber die weigert sich immer noch, es zu bearbeiten. Das sind einfach Betrüger. Ich habe alle Screenshots und Chat-Verläufe, aber der Kundenservice ist immer noch gut. Zumindest sind sie nicht dumm und werden sich nichts vormachen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Obwohl der Online-Kundenservice behauptete, es gäbe kein Problem mit den Dokumenten, lehnten sie diese trotzdem ab. Offensichtlich gaben sie keine überzeugenden Gründe an, nur weil ich Geld gewonnen und es abgehoben habe – was die Erbsünde ist.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass virtuelle Währungen anonym sind. Wenn Sie von mir einen Nachweis über die Einzahlung virtueller Währungen mit Identitätsinformationen verlangen, können Sie sich zum Teufel scheren.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Nichts hat sich geändert! Sie haben meinen Auszahlungsantrag abgelehnt und ihre Forderungen nach weiteren Dokumenten verstärkt. Sie haben mich sogar aufgefordert, anstelle der zuvor genehmigten Unterlagen ein weiteres Dokument vorzulegen. Ich finde, das ist ein endloser Ärger.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Wurden Sie bei Ihrer Einzahlung von der Casino-Website zu einem Drittanbieter-Zahlungsanbieter weitergeleitet? Oder haben Sie die Einzahlung selbstständig abgeschlossen, ohne über die Plattform des Casinos zu gehen?

Können Sie bitte genau auflisten, welche Dokumente das Casino derzeit von Ihnen verlangt?

Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht und wurden einige davon vom Casino offiziell genehmigt?

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Verifizierungsprozesses weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru