CryptoLeo Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Das Casino verlangt ständig einen Nachweis meiner Krypto-Einzahlung. Sie sagten, sie benötigen einen Screenshot meines Krypto-Kontos sowie Folgendes:

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen Screenshot von einer Website mit Ihren Angaben wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse handeln kann

Ich habe für meine Einzahlung keine Kryptobörse verwendet, sondern mein eigenes Non-Custodial Wallet.

Wie jeder, der Kryptowährungen verwendet, weiß, enthält eine nicht verwahrte Wallet (Metamask usw.) natürlich keine Informationen darüber, wer die Wallet kontrolliert. Gelder können nur mit dem privaten Schlüssel gesendet werden.

Ich habe das dem Casino mehrmals sehr deutlich erklärt, aber sie scheinen diese grundlegende Tatsache über Kryptowährungen immer noch nicht zu verstehen. Das ist ziemlich erstaunlich, da das Casino CRYPTOleo heißt und nur Krypto-Einzahlungen akzeptiert.

Ich kann dem Casino nicht viel mehr erklären.

In meiner letzten E-Mail an sie habe ich es mehrmals erklärt, aber sie antworteten nur Folgendes:

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen Screenshot einer Website mit Ihren Daten wie Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse handeln kann. Wir bitten Sie, diesen in Ihr Casino-Profil hochzuladen, um fortzufahren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne.

Beste grüße,

Helen

Casino-Support-Team

Ich kann nichts mehr tun. Es ist, als würde ich gegen eine Wand reden.

Lieber Martinnotaston,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihres Krypto-Wallets das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt und wurden diese alle genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihres Krypto-Wallets das einzige Problem zu sein scheint?

Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt und wurden diese alle genehmigt?

Ja, sie haben meinen Ausweis und meinen Adressnachweis bereits bestätigt. Wir drehen uns ständig im Kreis mit dem gleichen Problem mit der Krypto-Wallet. Das ist das einzige Problem, das mir bekannt ist.

Es ist ziemlich erstaunlich, dass ein großes Krypto-Casino, das nur Krypto-Einzahlungen akzeptiert, nicht versteht, wie Krypto funktioniert.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Martinnotaston. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Kristina eine E-Mail mit Screenshots meiner relevanten Kommunikation mit Crypto Leo geschickt.

Könnten Sie bitte den Streitwert klarstellen? Handelt es sich hierbei um den Betrag, den Sie abheben möchten?

Ich war gerade im Chat und sie haben mein Konto geschlossen und Folgendes gesagt:

Ich habe Ihr Konto überprüft, und leider wurde es aufgrund einer Verwaltungsentscheidung auf Grundlage der Casino-Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel geschlossen. Wie ich sehe, waren Sie gerade dabei, Ihre Dokumente zu überprüfen und Ihr Geld abzuheben. Ich werde dies unserem Team melden, damit es Sie über das weitere Vorgehen beraten kann. Bitte geben Sie mir noch ein paar Minuten, dann sind wir fertig.

Ich fragte, was ich falsch gemacht hätte, und sie sagten:

Es war die Entscheidung des Teams, und es behält sich das Recht vor, das Konto nach eigenem Ermessen zu schließen. Sie haben nichts falsch gemacht. Ich habe Ihren Fall gemeldet, und Sie erhalten in wenigen Minuten eine E-Mail mit weiteren Informationen darüber, wie das Team Ihnen helfen kann, Ihr Geld zu erhalten.

Die E-Mail ist noch nicht angekommen. Sie sagen, ihr E-Mail-System sei momentan ausgefallen, würden mir aber bald eine E-Mail schicken. Ich habe nichts dagegen, dass sie mein Konto schließen. Ich würde sie nicht mehr nutzen wollen, nachdem es so schwierig war, mein Konto verifizieren zu lassen. Aber ich möchte natürlich mein Guthaben ausgezahlt bekommen.

Sie fragen mich immer noch dasselbe, obwohl ich ihnen mehrmals erklärt habe, wie Kryptowährungs-Wallets funktionieren (ihre Antwort finden Sie weiter unten).

Ich schreibe Ihnen bezüglich Ihres Falles. Um Ihren Rückerstattungsantrag bearbeiten zu können, benötigt das zuständige Team die folgenden Informationen:

Die Details Ihres Krypto-Wallet-Profils. Es handelt sich um einen Screenshot mit Wallet-Adresse, E-Mail-Adresse und Ihrem Namen.

Ihre Krypto-Anmeldeinformationen im Textformat: Krypto-Wallet-Adresse, Währung des Wallets, vollständiger Name des Besitzers.

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

 

Beste grüße,

Stella

Casino-Support-Team

Wie kann ein Casino namens CRYPTO-LEO nicht verstehen, dass Krypto-Wallets über private Schlüssel kontrolliert werden und nicht auf den Namen einer Person lauten? Das ist völlig bizarr.

Vielen Dank, martinnotaston, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Martinnotaston , schön, Sie kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des CryptoLeo Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Krypto-Wallet dieses Spielers nicht genehmigt wird? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise vorlegen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Verifizierungsprozess am 4. Juni abgeschlossen wurde. Das Benutzerkonto wurde gemäß den Verwaltungsentscheidungen gemäß Abschnitt 10.3 geschlossen. Bitte beachten Sie, dass die angeforderten Informationen der Rückerstattung des Restbetrags und nicht Verifizierungszwecken dienen.

Wir haben sowohl an die ursprüngliche als auch an die neue E-Mail-Adresse des Kontos E-Mails gesendet, da der Zugriff auf die ursprüngliche E-Mail-Adresse offenbar verloren gegangen ist. Bisher haben wir jedoch keine Antwort erhalten.

Lieber Martinnotaston ,

Könnten Sie uns einen Screenshot Ihres Krypto-Wallet-Profils zur Verfügung stellen, auf dem die folgenden Informationen deutlich zu sehen sind, und dieselben Details auch im Textformat angeben:

• Cryptowallet-Adresse:
• Kryptowährungstyp:

Bitte antworten Sie auf eine der E-Mails, die Sie erhalten haben, mit den angeforderten Informationen, damit wir die Rückerstattung entsprechend bearbeiten können.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Sehr geehrter Martinnotaston , bitte informieren Sie uns, sobald Sie dem Casino geantwortet haben, und geben Sie uns, wenn möglich, ein Update zur Situation. Vielen Dank.

Vielen Dank für die Bestätigung! Ich möchte das CryptoLeo Casino bitten, zu bestätigen, ob das Konto nun vollständig verifiziert wurde und ob der gesamte strittige Betrag ausgezahlt wird. Vielen Dank.

Das freut mich sehr zu hören!

Sehr geehrter Herr Martinnotaston , bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Transaktion erhalten haben und ob dies bedeutet, dass die Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde.

Sehr geehrte(r) martinnotaston,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru