CryptoLeo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Anfragen sind übermäßig.

Ich war Spieler im CryptoLeo Casino und habe einen umstrittenen Betrag von 1900 ETH, den ich nicht abheben kann, obwohl ich alle vom Casino geforderten Verifizierungsprozesse abgeschlossen habe.

Das Casino verlangte zunächst von mir, mein Bankkonto zu verifizieren, das ich für eine Zahlung verwenden wollte. Ich habe dieser Aufforderung nachgekommen. Nun haben sie ihre Forderungen jedoch verschärft und verlangen vollständige Angaben zu meiner Zahlungsmethode und allen damit verbundenen Transaktionen. Ich halte diese Forderung für übertrieben, unangemessen und möglicherweise einen Verstoß gegen Datenschutzbestimmungen und Vorschriften zum verantwortungsvollen Spielen.

Da ich meine Gewinne nicht auszahlen kann, bin ich gezwungen, mit dem Geld weiterzuspielen. Das fördert meiner Meinung nach verantwortungsloses Spielverhalten. Diese Situation ist beunruhigend und verstößt gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens, die lizenzierte Casinos wahren sollten.

Ich habe bereits alle Verifizierungsschritte auf der Casino-Plattform abgeschlossen, dennoch wird meine Auszahlung weiterhin abgelehnt. Das hat mir erhebliche Frustration und finanzielle Schwierigkeiten bereitet.

Lieber Mollybolly,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CryptoLeo Casino zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen empfehlen, nicht weiter mit Ihrem Guthaben zu spielen, da wir das Casino nicht dazu veranlassen können, Ihnen die heruntergespielten Gewinne auszuzahlen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel sich derzeit auf Ihrem Casino-Guthaben befindet?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Verifizierungsstatus Ihres Kontos teilen, falls diese Information verfügbar ist?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und der Verzögerungen als Beleg mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel sich derzeit auf Ihrem Casino-Guthaben befindet?

1900

Könnten Sie bitte einen Screenshot des Verifizierungsstatus Ihres Kontos teilen, falls diese Information verfügbar ist?

Erledigt

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Spielautomaten und Spielautomaten

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich glaube, ich habe einen kleinen Bonus, aber meine Gewinne habe ich mit echtem Geld erzielt.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und der Verzögerungen als Beleg mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: , oder posten Sie Screenshots hier

Alles wird geteilt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die übermittelten Informationen.

Bitte beachten Sie, dass Online-Casinos jede im Zusammenhang mit Ein- und Auszahlungen des Casinos verwendete Zahlungsmethode überprüfen können.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie die Kontoauszüge und anderen Dokumente, die das Casino angefordert hat, mit Ausnahme eines „Mifinity-Kontoauszugs" eingereicht haben?

Können Sie bitte erklären, welche Dokumente das Casino nicht genehmigt hat und welche Dokumente akzeptiert wurden?

Bitte lassen Sie es mich wissen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) mollybolly,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Alles ist erledigt. Ich bin nicht sicher, ob es von ihnen keine Kommunikation gibt.

Ich verstehe nicht, dass alles überprüft wird. Sie stornieren einfach meine Auszahlung.

Danke für das Update.

Konnten Sie eine neue Auszahlungsanforderung anfordern? Wurde diese bearbeitet?

Hat das Casino klargestellt, welche Hürden es für eine Auszahlung gibt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich frage konkret, was sie verlangt haben, aber sie geben es einfach nicht.

Es ist, als würde ich gegen eine Wand reden und mir jeden Tag den Kopf einschlagen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den Frust, die Ihnen dieser Verifizierungsprozess bereitet hat. Wir sind uns bewusst, dass diese Situation schon seit längerem andauert, und verstehen, wie sehr Sie diese Verzögerung sowohl finanziell als auch emotional belasten kann.

Wir möchten anerkennen, dass Verifizierungsprozesse manchmal komplex und zeitaufwändig sein können. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit, die uns hilft, die höchsten Sicherheitsstandards für alle unsere Kunden einzuhalten. Wir schätzen Ihre Bereitschaft, diesen Prozess trotz dieser Herausforderungen mit uns zu begleiten.

Als lizenziertes Online-Casino in einer stark regulierten Branche müssen wir sicherstellen, dass unsere Plattform das bestmögliche Spielerlebnis bietet und gleichzeitig strenge Compliance-Anforderungen erfüllt. Wir sind gesetzlich verpflichtet, von unseren Spielern bestimmte Dokumente anzufordern, um illegale Finanzpraktiken, Identitätsbetrug und Identitätsdiebstahl zu verhindern und unser Projekt vor Geldwäsche zu schützen. Diese Anforderungen sind nicht optional – sie werden von Glücksspielbehörden und Finanzaufsichtsbehörden vorgeschrieben, um die Integrität von Online-Gaming-Plattformen zu gewährleisten.

Auch wenn unsere Kommunikation automatisiert oder repetitiv erscheinen mag, ist dies in der gesamten Online-Gaming-Branche ein Standardablauf. Wir verwenden Nachrichtenvorlagen für Antworten, da uns dieser Ansatz hilft, die Kommunikation zu beschleunigen, die Konsistenz in unserem Support-Team zu gewährleisten und sicherzustellen, dass jeder Fall klar und umfassend verstanden wird. Seien Sie jedoch versichert, dass echte Mitarbeiter Ihren Fall prüfen und Antworten basierend auf Ihrer individuellen Situation erstellen.

Ich möchte Klarheit über die Rolle und die Einschränkungen unseres Support-Teams im Verifizierungsprozess schaffen. Unser Support-Team ist nicht für verifizierungsbezogene Entscheidungen zuständig, da diese Funktion von unserer spezialisierten Compliance- und Sicherheitsabteilung wahrgenommen wird. Unser Support-Team kann lediglich: Beratung zu Gründen für die Stornierung von Dokumenten geben, zusätzliche Kommentare und Kontext unserer Spieler an die zuständige Verifizierungsabteilung weiterleiten, notwendige Informationen zum Verifizierungsprozess bereitstellen (z. B. Beispiele für angeforderte Dokumente, Erläuterung der Anforderungen oder eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erhalt der angeforderten Dokumente) und als Kommunikationsbrücke zwischen Ihnen und unseren Verifizierungsspezialisten fungieren.

Ich verstehe Ihre Besorgnis und Frustration in dieser Angelegenheit voll und ganz, insbesondere angesichts des langen Zeitrahmens und der besonderen Herausforderungen, die Sie mit der Mifinity-Dokumentation hatten. Als Support-Team sind wir jedoch nicht befugt, Verifizierungsschritte zu löschen, abzubrechen oder zu überspringen, da dies unsere Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gefährden und sowohl Sie als auch unsere Plattform gefährden würde. Darüber hinaus können wir keinen konkreten Zeitrahmen für die Lösung angeben, da dieser schlichtweg nicht genau vorhersehbar ist. Jeder Fall erfordert eine gründliche Prüfung und kann zusätzliche Kontrollen, Rücksprachen oder die Abstimmung mit Zahlungsanbietern erfordern. Indem wir keinen konkreten Zeitrahmen angeben, vermeiden wir unzuverlässige Versprechungen, die nur zu weiteren Enttäuschungen führen würden.

Bezüglich Ihrer spezifischen Situation mit Mifinity möchten wir bestätigen, dass wir Ihre vorherigen Mitteilungen zu den Einschränkungen des Dokumentationssystems von Mifinity erhalten und geprüft haben. Ihr Screenshot mit der Mifinity-Antwort wurde zur weiteren Untersuchung und Prüfung an unsere Prüfabteilung weitergeleitet. Wir haben außerdem detaillierte Notizen zu Ihrem Fallverlauf und den spezifischen Herausforderungen bei der Dokumentenbereitstellung beigefügt.

Unser Verifizierungsteam wird nun Ihren Fall umfassend prüfen und dabei Folgendes berücksichtigen:

Die von Ihnen bereits bereitgestellten Unterlagen

Die Einschränkungen des Dokumentationssystems von Mifinity, wie in Ihren Mitteilungen erläutert

Alternative Überprüfungsmethoden, die für Ihre Situation geeignet sein könnten

Die Möglichkeit, alternative Dokumentationsformen zu akzeptieren, die unseren Compliance-Anforderungen entsprechen

Wir werden alles daran setzen, dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Unser Team arbeitet aktiv an einer Lösung, die sowohl den gesetzlichen Anforderungen entspricht als auch die praktischen Einschränkungen berücksichtigt, auf die Sie gestoßen sind.

Wir werden alles daran setzen, dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Unser Team arbeitet aktiv an einer Lösung, die sowohl den gesetzlichen Anforderungen entspricht als auch die praktischen Einschränkungen berücksichtigt, auf die Sie gestoßen sind.

Sollte das Problem bis zum Ende des Tages weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen dringend, entweder unseren LiveChat-Support für Echtzeit-Unterstützung zu kontaktieren oder auf diese E-Mail mit weiteren Informationen oder Anliegen zu antworten. Wir legen Wert auf eine offene Kommunikation während des gesamten Prozesses und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wir möchten Ihnen versichern, dass die Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags für uns Priorität hat. Wir wissen, wie wichtig der Zugriff auf Ihr Geld ist, und arbeiten mit Hochdruck daran, eine Lösung zu finden, die alle notwendigen Anforderungen erfüllt und gleichzeitig die besonderen Umstände Ihres Falles berücksichtigt.

Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben oder alternative Verifizierungsmethoden besprechen wollen, kontaktieren Sie uns gerne. Wir sind weiterhin bestrebt, Sie zu unterstützen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und die Zusammenarbeit mit uns während dieses Prozesses.

Beste grüße,

Nathan

CryptoLeo-Supportteam

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Gesendet.

Bitte überprüfen Sie auch E-Mails an

Ich schicke viel dorthin.

Lieber Mollybolly,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von CryptoLeo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes CryptoLeo Casino,

Könnten Sie dazu etwas sagen? Gibt es einen bestimmten Grund, warum die Auszahlung des Spielers nicht ausgezahlt wurde? Wir hoffen, dass die Situation so schnell wie möglich gelöst wird.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Es ist nur ein Fehler und Mifinity hat keine Kontoauszüge. Das Management gibt es bereits zu und hebt einfach die Beschränkungen für mein Konto auf.

Lieber Mollybolly,

Könnten Sie die Situation bitte genauer erklären? Benötigt das Casino die Kontoauszüge Ihres Minifinity-Kontos?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, sie schicken mir nur allgemeine Antworten.

" Hallo Nathan,

Unser Team möchte Sie höflich bitten, den Verifizierungsprozess für das Mifinity-Bankkonto mit der Endung **0586 abzuschließen.

Um den Verifizierungsprozess zu starten, besuchen Sie bitte Ihre Verifizierungsseite und laden Sie dort die erforderlichen Dokumente hoch. Achten Sie beim Hochladen der Dokumente darauf, dass der Name des Inhabers sowie alle erforderlichen Angaben wie die Bankkontonummer und eine übersichtliche Transaktionsliste sichtbar sind.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Mitarbeit bei der Durchführung dieser Überprüfung.

Wenn Sie Fragen haben oder während dieses Vorgangs Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.

Beste grüße,

Nathan

Casino-Support-Team"

Dies wurde auf 15 verschiedene Arten übermittelt. Ich habe keine Ahnung, dass sie jede Form einer Erklärung ablehnen, die Mifinity bereitstellt.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto derzeit verifiziert wird. Hierzu benötigen wir einen Kontoauszug mit der Endnummer 0586, der die Transaktionen der letzten drei Monate enthält. Jedes Format, z. B. ein Foto oder eine PDF-Datei, ist zulässig, sofern der Name des Kontoinhabers und die Kontonummer deutlich erkennbar sind.

Auf dem von Ihnen zuvor übermittelten Kontoauszug fehlt der Name des Kontoinhabers, und die Kontonummer weicht von der von uns angeforderten ab. Zudem enthält der Screenshot Ihres MiFinity-Kontos keine Informationen, die den bereitgestellten Kontoauszug mit den erforderlichen Kontodaten verbinden.

Sie können sich an Ihre Bank wenden und einen offiziellen Eigentumsnachweis anfordern, der die Kontonummer und den Kontoauszug mit der Endung 0586 verknüpft. Alternativ können Sie einen Screenshot Ihres MiFinity-Kontos bereitstellen, der beide Dokumente eindeutig miteinander verbindet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Liebes CryptoLeo Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Lieber Mollybolly,

Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und ihnen die Unterlagen zur Verfügung stellen? Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie ihnen die Dokumente zur Verfügung gestellt haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe etwas Hilfe von KI in Anspruch genommen, hoffe, es macht Ihnen nichts aus. Scheint, als würde Cryptoleo dies auch verwenden

Macht Crypto Leo etwas Zusätzliches oder überprüft er meine Dokumente? Ich stecke fest und habe alles bereitgestellt, was ich konnte.

@casinoguru

Lieber Mollybolly,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen. Könnten Sie uns bitte Screenshots von Ihrem Mifinity-Konto mit Ihren persönlichen Daten zur Verfügung stellen? Könnten Sie uns alle Dokumente zur Verfügung stellen, die Sie an das Casino gesendet haben? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden [email protected] .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Schickt alles. Es wird langsam echt verwirrend. Könnt ihr mir sagen, warum wir die Person gewechselt haben und wann Crypto Leo eine Stellungnahme zum VIP-Manager Nathan abgeben wird?

Lieber Mollybolly,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Informationen. Was meinen Sie mit „Personenwechsel"?

Ich habe die Mifinity-Fragen und -Antworten überprüft und herausgefunden, dass Sie Ihre Kartenabrechnung folgendermaßen anfordern können:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Navigieren Sie zu Ihrer Kartenliste.
3. Klicken Sie neben der Karte, die Sie verifizieren möchten, auf „Verifizieren".
4. Geben Sie den 4-stelligen Prüfcode aus Ihrer Kartenabrechnung ein und klicken Sie auf „Senden".

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Probleme mit diesem Verfahren haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe die Mifinity-Fragen und -Antworten überprüft und herausgefunden, dass Sie Ihre Kartenabrechnung folgendermaßen anfordern können:

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.

Navigieren Sie zu Ihrer Kartenliste.

Klicken Sie neben der Karte, die Sie verifizieren möchten, auf „Verifizieren".

Geben Sie den 4-stelligen Prüfcode aus Ihrer Kartenabrechnung ein und klicken Sie auf „Senden".

Ich denke, das ist etwas anderes, nur um die Karte zu verifizieren.

Ich habe meiner Erklärung alle Screenshots aller Transaktionen beigefügt. Sie haben sie in ihren Akten und ich habe sie Ihnen und Cryptoleo per E-Mail geschickt.

Lieber Mollybolly,

Ich verstehe, es scheint, dass die Kartenabrechnung über Mifinity tatsächlich nicht möglich ist. Könnten Sie bitte angeben, auf welche Karte sich das Casino bezieht, die auf 0586 endet? Handelt es sich um eine Karte einer anderen Bank?

Ich warte auf Ihre Antwort.

0586 ist die IBAN, auf die ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Nur ja, ich bin mir nicht sicher, warum das erforderlich ist. Lassen Sie sie es zurücksetzen und ich hebe es auf eine andere Bank aus.

Sie sehen, wie schwer sie es mir machen.

Ich habe alle Dokumente vorgelegt, die ich vorlegen kann. Der Kartennachweis, den sie haben. Banknachweis, das ist alles, was ich vorlegen kann.

Lieber Mollybolly,

Ich entschuldige mich, ich war die ganze Zeit verwirrt, dass das Casino einen Kartenauszug und keinen Kontoauszug verlangt. Wir sind der Meinung, dass Sie dem Casino den Kontoauszug vorlegen sollten, da das Casino den Kontoinhaber überprüfen muss, auf das das Geld überwiesen wird. Dieser Kontoauszug muss Ihre persönlichen Daten und die IBAN enthalten, damit das Casino sicher sein kann, dass das Geld an Sie und niemand anderen gesendet wird. Könnten Sie dem Casino bitte den Kontoauszug vorlegen? Sie können ihn auch an meine E-Mail-Adresse senden. [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sie haben alles, und wie Sie bereits gelesen haben, stellt MiFinity keinen offiziellen Kontoauszug zur Verfügung, sondern eine virtuelle IBAN.

Ich habe alles weitergeleitet.

Lieber Mollybolly,

Ich habe die Screenshots Ihres Mifinity-Kontos überprüft. Verstehe ich die Situation richtig, dass Sie Ihr Geld auf Ihr Mifinity-Konto und nicht auf eine herkömmliche Bank überweisen möchten? Die virtuelle IBAN entspricht der oben genannten Endung 0586. Entschuldigen Sie nochmals die anfängliche Verwirrung; wir haben uns endlich einig geworden.

Liebes CryptoLeo Casino,

Haben Sie die vom Spieler bereitgestellten Dokumente erhalten? Da Mifinity keine Kontoauszüge bereitstellt, sollten diese Screenshots ausreichen, um zu beweisen, dass das Konto dem Spieler gehört. Könnten Sie bitte zur Situation Stellung nehmen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Kann Cryptoleo bitte antworten?

Lieber Mollybolly,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Unterlagen!

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Dokumente. Bei der Überprüfung haben wir eine beträchtliche Anzahl von „Konto-zu-Konto"-Überweisungen festgestellt, die sich auf interne Zahlungen innerhalb des Mifinity-Systems beziehen. Viele dieser Transaktionen scheinen im Bereich zwischen 500 und 1.500 EUR zu liegen. Könnten Sie bitte Art und Zweck dieser regelmäßigen Transaktionen erläutern?

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Sie können alles auf den Screenshots sehen. (Es handelt sich um Casinogewinne und Überweisungen auf eigene Geldbörsen)

Sagen Sie mir, um welche Transaktion es sich handelt, und ich werde Ihnen die Informationen geben. Ich verwende MiFinity nur zum Spielen, sonst nichts. Alle meine eingehenden Zahlungen stammen aus Casino-Gewinnen.

Können Sie bitte erklären, warum ich meine eingehenden Zahlungen auf einer empfangenden IBAN anzeigen muss? Ich habe in Ihrem Casino nie mit Mifinity eingezahlt.

Außerdem lag mein Kontostand vor all diesen zusätzlichen Überprüfungen bei 500. Ich begann damit zu spielen und gewann viel Geld. Jetzt bin ich stark und spiele nicht mehr mit diesem Geld. Das ist meiner Meinung nach eine Taktik, um Sie zum Spielen zu bewegen!

@casinoguru, könnten Sie mir bitte sagen, ob Sie mit diesem Verhalten einverstanden sind. Warum muss ich für eine empfangende IBAN das Einkommen von 3 Monaten sehen?

Liebes CryptoLeo Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie solche Informationen vom Spieler benötigen? Da der Besitz des Mifinity-Kontos bereits verifiziert wurde und der Spieler eine andere Zahlungsmethode zur Einzahlung verwendet hat, sind wir der Meinung, dass der Spieler nach erfolgreicher Gesamtverifizierung auf sein Mifinity-Konto ausgezahlt werden sollte. Ich hoffe, wir können eine gemeinsame Einigung erzielen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Mollybolly,

Wir benötigen eine Erklärung und Belege zu vier Transaktionen, die im bereitgestellten Kontoauszug im Feld „Konto zu Konto" ersichtlich sind. Dabei handelt es sich konkret um die Transaktionen vom 20.05.2025, 29.05.2025, 31.05.2025 und 04.06.2025.

Bitte legen Sie uns einen Nachweis über diese Transaktionen vor.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen weitere Informationen per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Liebes CryptoLeo Casino,

Könnten Sie bitte auf meine Frage antworten, warum Sie solche Informationen vom Spieler benötigen? Der Besitz eines Mifinity-Kontos, ein Ausweis, ein Adressnachweis, ein Zahlungsnachweis und die Geldquelle wurden bereits überprüft. Da der Spieler keine Einzahlung von Mifinity getätigt hat, sehen wir keinen Grund, seine Transaktionen zu überprüfen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen eine Bestätigungsantwort per E-Mail gesendet. Wir möchten Sie außerdem daran erinnern, dass wir gemäß Punkt 7.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechtigt sind, eine Überprüfung sowohl der auf dem Casino-Konto verwendeten Ein- als auch Auszahlungsmethoden anzufordern.

Lieber Mollybolly,

Zusätzlich zu den zuvor genannten Transaktionen bitten wir Sie, uns Ihre MiFinity-Kontoauszüge für die Monate März und April zukommen zu lassen. Diese sind für den Abschluss des Verifizierungsprozesses erforderlich. Wir warten außerdem auf eine Klärung der in unserer früheren Korrespondenz erwähnten Transaktionen.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Sie haben dies bereits mit allen Screenshots von meinem Mifinity-Konto. Der Casino-Guru war mit den E-Mails im CC.

Ich verstehe nicht, warum Sie immer wieder dasselbe fragen.

Lieber Mollybolly,

Basierend auf den Informationen in der E-Mail des Casinos benötigen wir von Ihnen die Screenshots von Mifinity aus den Monaten März und April. Außerdem möchten wir, dass Sie die Transaktionen erläutern, die das Casino von Ihnen angefordert hat.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Mollybolly,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben jedoch keine Screenshots von Transaktionen aus den Monaten März und April erhalten. Wäre es möglich, uns diese Transaktionen zur Verfügung zu stellen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen meinen lebenslangen Mifinity-Account gesendet. Mehr gibt es nicht.

15. April eröffnet.

Habe 3 Screenshots hochgeladen, sie bitten mich, sie hochzuladen, und ich kann nicht mehr tun.

Ich finde es irgendwie kriminell, dass Sie mir die Auszahlung vorenthalten und den ganzen Papierkram einfach in mir vergraben.

Liebes CryptoLeo Casino,

Konnten Sie die bereitgestellten Screenshots überprüfen? Der Spieler hat am 14. April ein Mifinity-Konto erstellt. Daher können wir Ihnen die Kontoauszüge für März und April nicht zur Verfügung stellen. Wäre es möglich, die Überprüfung abzuschließen? Der Spieler hat uns alle erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt und bestätigt, dass diese Überweisungen zwischen internen Konten erfolgten.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Mollybolly,

Vielen Dank für den bereitgestellten Screenshot zum Erstellungsdatum Ihres Mifinity-Kontos.

Bitte beachten Sie, dass wir zu den vier oben genannten Transaktionen keine ausreichende Erklärung oder Belege erhalten haben. Es handelt sich um folgende Transaktionen:

• 20.05.2025 01:32:46 UTC;
• 29.05.2025 01:41:33 UTC;
• 31.05.2025 07:24:07 UTC;
• 04.06.2025 08:23:35 UTC;

Bitte laden Sie den entsprechenden Nachweis über Ihren Verifizierungs-Tab hoch oder leiten Sie ihn an unsere E-Mail-Adresse weiter. [email protected] , und es wird an das zuständige Team gesendet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Stefan,

Weitere Informationen zu dieser Anfrage haben wir Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

An Guru und Ihre Unterstützung gesendet?

Wie lange wird es dauern?

Das ist so persönlich?? und nicht einmal eine Einzahlung mit dieser Zahlungsmethode getätigt???

20.05.2025 01:32:46 UTC; TRINKS BULLETZ

29-05-2025 01:41:33 UTC; 5gringos

31-05-2025 07:24:07 UTC; 5gringos

04.06.2025 08:23:35 UTC; TRINKS BULLETZ

Siehe Finanzierungsanfrage für Mifinity.

Alle Verbindungsbilder sind in der Mail @stefan, könntest du bitte darum bitten, das zu beschleunigen, es hat ewig gedauert.

Lieber Mollybolly,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Dokumente. Sie wurden zur Überprüfung an das zuständige Team weitergeleitet.

Wir werden Sie so schnell wie möglich über alle Aktualisierungen informieren.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Lieber Mollybolly,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Ihre Mitarbeit.

Liebes CryptoLeo Casino,

Bitte informieren Sie uns, sobald es Neuigkeiten aus dem jeweiligen Team gibt.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Danke. Es ist zu lange her

Lieber Mollybolly,

Könnten Sie uns bitte eine offizielle Stellungnahme bzw. Dokumentation zu den vier genannten Transaktionen zukommen lassen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Handelt es sich um Casinogewinne? Sie geben keine offiziellen Dokumente heraus.

ICH HABE NIE MIT MIFINITY EINGEZAHLT.

Mifinity wird zum Glücksspiel verwendet. Also habe ich es für Abhebungen verwendet.

URL der Profilseite Casino

Alle Abhebungen müssen mit Firmennamen angegeben werden.

ALLES ist da!!

@stefan, könnten Sie mir bitte helfen, meine Auszahlung auf diese IBAN von Minifty zu stornieren? Ich will sie nicht mehr, es ist unmöglich, mein Konto so zu verifizieren. Ich bezweifle stark, dass Cryptoleo offizielle Kontoauszüge mit Casino-Gewinnen herausgibt.

Wenn das klappt, werde ich gleich eins anfordern, weil ich sehen möchte, wie es aussieht.

Ich verstehe nicht, warum eine Bank, bei der ich Geld abhebe, alle meine Einnahmen und Ausgaben sehen möchte.

Sie werden wahrscheinlich nein sagen!! Können Sie mir bitte dabei helfen? Casino-Guru, das.

Auch per E-Mail an Casino Guru und Cryptoleo-Support

Hallo, Nathan!

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Die Daten der Transaktion stimmen nicht mit den von uns angefragten Daten überein.

Sollten Sie weitere Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder Chat (schneller) zu kontaktieren, da wir weiterhin bestrebt sind, Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Solana

Casino-Support-Team

Was bedeutet das?

bitte seien Sie deutlicher.

Liebes CryptoLeo Casino,

Nach Überprüfung der vom Spieler vorgelegten Nachweise sind wir der Meinung, dass der Spieler den Verifizierungsprozess bestehen sollte. Der Spieler hat alle eingehenden Transaktionen auf dem Mifinity-Konto erklärt, und daher sehen wir keine Hindernisse für die Freigabe der Gewinne.

Wir hoffen, dass wir eine gemeinsame Einigung erzielen können.

Hallo Mollybolly und Stefan,

Vielen Dank für Ihr Feedback zu diesem Fall. Wir prüfen den Fall derzeit sorgfältig und werden Sie umgehend über die neuesten Informationen informieren.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Überprüfungsphase sehr.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Liebes CryptoLeo Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte näher erläutern, was Sie überprüfen? Die Überprüfung dauert bereits zu lange und muss so schnell wie möglich abgeschlossen werden.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Scheint, als würde dieses Casino einfach nichts tun? Alles, was ich für eine einfache Überprüfung durchgemacht habe.

Bitte lassen Sie mich wissen, Stefan, was ich noch tun kann.

Lieber Mollybolly,

Ich verstehe, dass dies für Sie frustrierend sein muss, aber warten wir gemeinsam auf die Antwort des Casinos. Ich hoffe, dass das Casino uns umgehend über die Situation informiert.

Hallo Mollybolly,

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, erklären Sie sich mit der Registrierung eines Kontos bei uns damit einverstanden, dass das Unternehmen jederzeit Ausweisdokumente anfordern und Überprüfungsverfahren durchführen kann, insbesondere bei der Bearbeitung von Auszahlungen. Diese Verfahren umfassen unter anderem die Überprüfung des Identitätsnachweises, des Adressnachweises und des Nachweises der verwendeten Zahlungsmethoden.

Das kürzlich als Transaktionsnachweis vorgelegte Dokument war für die Überprüfung nicht ausreichend. Grund für die Ablehnung ist, dass dem Dokument wesentliche Angaben wie der Name des Empfängers und die Transaktions-ID fehlen. Derzeit wird lediglich eine Liste der Transaktionen angezeigt, die jedoch nicht die erforderliche Genauigkeit aufweist.

Zu Verifizierungszwecken sollte ein gültiger Transaktionsnachweis Folgendes enthalten:

• Der Transaktionsbetrag
• Datum und Uhrzeit der Transaktion
• Eine Bestätigungs- oder Sendungsverfolgungsnummer
• Die Angaben zum Zahler und Zahlungsempfänger
• Die verwendete Zahlungsmethode oder das verwendete Zahlungsinstrument (z. B. Banküberweisung, Kartenzahlung usw.)
• In diesem Fall muss der Spieler Folgendes bereitstellen:
• Ein detaillierteres Transaktionsnachweisdokument mit den oben genannten Informationen deutlich sichtbar
• Ein Mifinity-Kontoauszug für März und April

Sobald die erforderlichen Dokumente eingereicht und erfolgreich geprüft wurden, kann das Überprüfungsteam mit der Auszahlungsanforderung fortfahren.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Stefan, das ist eine völlig neue Frage. Es sieht so aus, als würden sie nichts von meinen Dokumenten lesen.

Es handelt sich lediglich um von der KI generierte Antworten. Es ist, als hätte ich nichts angegeben.

Ich werde noch einmal nach 5 Gringos fragen.

Ich möchte meinen Einzahlungsverlauf bei Cryptoleo anfordern

„Der Transaktionsbetrag

Datum und Uhrzeit der Transaktion

Eine Bestätigungs- oder Sendungsverfolgungsnummer

Die Angaben zum Zahler und Zahlungsempfänger"

So können wir anhand des Beispiels sehen, wie es aussehen sollte.

Lieber Mollybolly,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich möchte freundlich nachfragen, ob Sie die zuvor angeforderten zusätzlichen Dokumente vom 5Gringos Casino erhalten haben.

Liebes CryptoLeo Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das kürzlich vom Spieler angeforderte Dokument die letzte Voraussetzung für den Abschluss des Verifizierungsprozesses ist? Dieser Vorgang hat bereits viel Zeit in Anspruch genommen und wir bitten Sie dringend, ihn so schnell wie möglich abzuschließen.

Wir würden uns über Ihre Mitarbeit bei der schnellen und effizienten Lösung dieser Angelegenheit freuen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Mollybolly,

Bitte beachten Sie, dass alle eingereichten Dokumente von unserem engagierten Verifizierungsteam einer gründlichen Prüfung unterzogen werden. Da noch nicht alle erforderlichen Unterlagen eingegangen sind, läuft der Verifizierungsprozess noch.

Um fortfahren zu können, bitten wir Sie um einen offiziellen Nachweis für jede der vier genannten Transaktionen. Dieser sollte in Form eines offiziellen Dokuments vorliegen. Bitte stellen Sie sicher, dass diese Dokumente die erforderlichen Transaktionen eindeutig zeigen.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf den Erhalt der erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen zusätzliche Informationen per E-Mail zur Überprüfung gesendet.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Lieber Mollybolly,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Haben Sie vom 5Gringos Casino weitere Unterlagen erhalten, die den Erhalt der Gelder bestätigen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) mollybolly,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru

Auf Wunsch von mollybolly haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber Mollybolly,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Haben Sie vom 5Gringos Casino weitere Unterlagen erhalten, die den Erhalt der Gelder bestätigen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe mollybolly,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo, vielen Dank, dass Sie dieses Konto erneut eröffnet haben.

Nein, sie haben nicht geantwortet. Ich habe dieselben Dokumente auch bei Cryptoleo angefordert.

Sie haben nie geantwortet, sie fordern Dokumente an. Ich werde jetzt nachhaken.

Ich benötige einen Nachweis über meine Gewinne.

Chat gestartet

Luna ist dem Chat beigetreten.

Luna

Hallo! Willkommen beim Kundenservice!

Mein Name ist Luna und ich werde Ihnen heute behilflich sein.

Hallo, ich benötige einen Gewinnnachweis.

Luna

Würden Sie bitte ein paar Minuten warten, während ich das überprüfe?

Könnten Sie bitte erläutern, was Sie damit meinen?

Ja

Ich brauche einen Beweis für meinen Gewinn.

Luna

Es tut mir wirklich leid, aber ich verstehe Ihre Anfrage nicht. Könnten Sie bitte genauer erklären, was Sie damit meinen?

Ich benötige einen Nachweis über meine Gewinne.

Ich habe in Ihrem Casino gewonnen.

Ich benötige nun einen schriftlichen Nachweis.

Luna

Du hast gewonnen, aber der Gewinn wurde deinem Konto nicht gutgeschrieben. Habe ich das richtig verstanden?

29.05.2025 01:41:33 UTC; 5gringos

31.05.2025 07:24:07 UTC; 5gringos

Ja, das waren meine Zahlungen.

Ich benötige einen offiziellen Nachweis oder eine offizielle Bestätigung.

Luna

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Um den fehlenden Gewinn weiter zu prüfen, benötigt unser Team folgende Angaben:

- Name des Spiels

- Spieleanbieter

Ihr Kontostand vor der Wette

- Zeitpunkt der Wette

- Einsatz

- Gewinnbetrag

- Wett-ID

Sie können Ihre Spielaktivitäten in Ihrem Profil unter dem Abschnitt „Verlauf" einsehen.

Ich benötige eine offizielle Stellungnahme.

Luna

Möchten Sie bitte Informationen über die Einzahlungen auf Ihr Konto erhalten?

mit dem Zeichnen

der Betrag, den 5gringos mir gezahlt hat

Luna

Vielen Dank für die Klarstellung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Um diese Informationen zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. [email protected]

Ich habe es bereits getan.

Sie antworten nie.

Sie möchten die Ticketnummer?

Nummer

Ich sende ein Video als Beweis an Casino Guru und Crypto Leo.

„Ein detaillierteres Transaktionsnachweisdokument, in dem die oben genannten Informationen deutlich sichtbar sind."

Ein Mifinity-Kontoauszug für März und April

Das haben sie doch schon. Ich verstehe nicht, warum sie das nochmal fragen.

Und warum muss ich einen Kontoauszug vorlegen, auf dem ich gar kein Geld eingezahlt habe?

Liebe mollybolly,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es ist normal und legitim, dass ein Casino einen Eigentumsnachweis für ein Bankkonto verlangt, das Sie zuvor noch nicht für Einzahlungen verwendet haben – dies ist Teil ihrer rechtlichen Sorgfaltspflichten und Spielerschutzmaßnahmen.

Gibt es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlungsdokumentation von 5Gringos?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan und CryptoLeo Casino,

Ich habe von CryptoLeo dieselben Dokumente angefordert, die sie von mir verlangen, darunter Nachweise über meine Gewinne, Einzahlungen und meine DSGVO-konforme Wetthistorie. Sie haben mir diese Informationen jedoch nie zur Verfügung gestellt. Warum legen sie so großen Wert auf diese Dokumente von mir, wenn sie sie selbst nicht einmal bereitstellen? Das wirkt heuchlerisch und wie eine Ausrede, um meine Auszahlung weiter zu verzögern.

Ich bin außerdem von Casino Guru enttäuscht, da es in dieser Angelegenheit anscheinend Partei für CryptoLeo ergriffen hat. Ich hatte eine neutralere Unterstützung erwartet, um den Fall fair zu lösen.

Eine Frage an Stefan: Soll ich mich bei Casino Guru erneut über 5Gringos beschweren, weil ich trotz mehrfacher Anfragen keine offizielle Bestätigung oder Dokumentation zu meinen Transaktionen erhalten habe?

Danke schön.

Liebe mollybolly,

Es tut mir leid, dass Sie das so empfinden. Seien Sie versichert, dass wir uns um größtmögliche Objektivität bemühen und in dieser Angelegenheit keinesfalls Partei ergreifen. Unser Ziel ist eine faire und transparente Lösung für alle Beteiligten.

Wir warten weiterhin auf die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen. Sie hatten zuvor angekündigt, uns ein Video und einen detaillierteren Transaktionsnachweis zukommen zu lassen; beides haben wir jedoch noch nicht erhalten.

Könnten Sie mir die angeforderten Unterlagen bitte an meine E-Mail-Adresse senden? [email protected] damit wir unsere Ermittlungen fortsetzen können?

Zu Ihrer Frage bezüglich 5Gringos: Es ist derzeit nicht nötig, eine neue Beschwerde einzureichen. Das Casino hat die vollständigen Unterlagen angefordert, bisher wurden jedoch offenbar nur ein Teil der benötigten Informationen übermittelt.

Vielen Dank für Ihre weitere Zusammenarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe es beiden per E-Mail geschickt, das sollte reichen. Bitte öffnen Sie mein Konto.

Sehr geehrtes CryptoLeo Casino,

Dürfen wir Sie freundlich fragen, ob Sie eine E-Mail vom Spieler erhalten haben? Falls ja, könnten Sie uns bitte hier eine Stellungnahme zukommen lassen? Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Liebe mollybolly,

Könnten Sie bitte die Transaktion über 700 € auf Ihrem Mifinity-Konto vom 31.05.2025 um 08:24 Uhr aufklären? Wir haben keine Hinweise darauf gefunden, dass diese Zahlung vom Casino stammt. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die betreffende Transaktion und die Nummer markieren?

Interne Kontoübertragung

Sehr geehrte Vertreter von CryptoLeo Casino und Stefan,

Die Transaktion über 700 € am 31.05.2025 um 08:24 Uhr (und alle anderen „Konto-zu-Konto"-Überweisungen, die Sie immer wieder in Frage stellen) sind interne Überweisungen zwischen meinen eigenen MiFinity eWallets (von meiner E-Commerce-Wallet zu meiner Gaming-Wallet und umgekehrt).

Ich habe bereits die offizielle E-Mail von MiFinity beigefügt (siehe den Screenshot, den ich soeben erneut hochgeladen und vor Wochen gesendet habe), aus der eindeutig hervorgeht:

Betrag: 700,00 EUR

Von: E-Commerce E-Wallet EUR 5001000014192684

An: Gaming eWallet EUR 5001000014396582

Transaktionsreferenz: 0279-1d3-6183-4849-b9a7-703532e82c85

Dies ist zu 100 % eine interne Bewegung meines eigenen Geldes innerhalb desselben MiFinity-Kontos – genau so, wie jemand Geld von einem Sparkonto auf ein Girokonto bei einer normalen Bank überweist.

Das hat nichts mit CryptoLeo zu tun und ich habe auch nie mit MiFinity in Ihrem Casino eingezahlt.

Ich habe nun Folgendes bereitgestellt:

Vollständige MiFinity-Transaktionshistorie (PDF + Screenshots)

MiFinity selbst bestätigt, dass sie keine herkömmlichen Kontoauszüge ausstellen.

Nachweis, dass die empfangende IBAN mit der Endung 0586 mir gehört

Erläuterung und Nachweis jeder einzelnen eingehenden Transaktion (alle Casinogewinne aus anderen lizenzierten Casinos)

Der Nachweis, dass das MiFinity-Konto erst am 15. April 2025 eröffnet wurde (sodass Kontoauszüge für März/April praktisch nicht existieren).

Wir befinden uns nun seit über 4 Monaten in diesem Auszahlungsantrag.

Jedes Mal, wenn ich alle geforderten Informationen liefere, erscheint am nächsten Tag eine neue Forderung. Das ist keine legitime Geldwäschebekämpfung/Know Your Customer mehr – das ist absichtliche Verzögerungstaktik, die Spieler dazu zwingt, entweder aufzugeben oder ihr Guthaben zu verspielen (genau das ist mir mit einem Teil meiner ursprünglichen Gewinne während des Wartens passiert).

CryptoLeo weigert sich weiterhin:

Bitte legen Sie mir dieselben „offiziellen Stellungnahmen" vor, die auch von anderen Casinos verlangt werden (ich habe Sie und 5Gringos darum gebeten – keine Antwort).

Erlauben Sie mir, die Auszahlungsmethode von MiFinity einfach zu ändern oder zu entfernen und mir die Zahlung über eine andere verifizierte Methode (Krypto-Wallet, andere Bank usw.) auszahlen zu lassen.

Nennen Sie einen realistischen Zeitrahmen.

Stefan, ich bitte Casino Guru höflichst, die Verlängerung von Fristen und die Annahme endloser neuer Dokumentenanfragen einzustellen.

Die Inhaberschaft der Auszahlungsmethode wurde mehrfach nachgewiesen. Es gibt keine rechtliche Grundlage mehr, die 1900 ETH einzubehalten.

Jetzt reicht es. Bitte bearbeiten Sie die Auszahlung umgehend oder erlauben Sie mir, die Auszahlungsmethode zu ändern, damit ich endlich meine rechtmäßigen Gewinne erhalte.

Danke schön.

Liebe mollybolly,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Fall unter Berücksichtigung aller bis jetzt vorgelegten Unterlagen nochmals gründlich geprüft wurde, um sicherzustellen, dass keine Missverständnisse bestehen.

Zur Einhaltung der strengen Geldwäschebestimmungen ist eine zusätzliche Verifizierung erforderlich. Bitte senden Sie uns einen vollständigen, originalen (echten) Transaktionsauszug im PDF-Format für die Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Luxon Pay-Wallet aufgeladen haben. Dieser Auszug muss alle Transaktionen – sowohl Ein- als auch Auszahlungen – enthalten.

Darüber hinaus sollte der Kontoauszug die vollständige Transaktionshistorie für den Zeitraum von April bis November enthalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Sehr geehrtes CryptoLeo Casino,

Vielen Dank für Ihr Update.

Könnten Sie bitte erläutern, warum die Luxon Pay-Abrechnung in diesem Fall benötigt wird? Das Verständnis des genauen Zwecks dieser Anfrage hilft uns, dem Spieler die Notwendigkeit dieses Dokuments besser zu vermitteln und eine uneingeschränkte Kooperation in der weiteren Bearbeitung sicherzustellen.

Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung und freuen uns auf Ihre Erklärung.

Hallo!

Da die Einzahlungen im Casino über Luxon Pay erfolgten, muss geklärt werden, wie dieses spezielle Konto finanziert wurde, da keine Belege zur Bestätigung der Herkunft der eingehenden Gelder vorgelegt wurden.

Diese Dokumentation ist erforderlich, um die strengen AML-Vorschriften einzuhalten und sicherzustellen, dass alle auf unserer Plattform eingezahlten Gelder aus legitimen Quellen stammen.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Liebe Mollybolly,

Könnten Sie dem Casino bitte die angeforderten Unterlagen zukommen lassen? Konkret benötigen sie einen detaillierten, originalen Kontoauszug im PDF-Format für die Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Luxon Pay-Konto aufgeladen haben. Der Auszug muss alle Transaktionen – sowohl Ein- als auch Auszahlungen – enthalten und den Zeitraum von April bis November abdecken.

Diese Informationen werden benötigt, um die strengen AML-Vorschriften einzuhalten und die Herkunft der auf ihrer Plattform eingezahlten Gelder zu überprüfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.