Der Spieler aus Polen hatte Schwierigkeiten beim Abheben von Guthaben, da beim Klicken auf die Auszahlungsoption ein technisches Problem auftrat, das zu keiner Auszahlung führte. Wir fragten ihn, ob er zuvor bereits Auszahlungen im Casino vorgenommen, Boni genutzt und die KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte. Nachdem er die Behebung des Problems bestätigt hatte, wurde die Beschwerde als gelöst markiert und der Fall entsprechend geschlossen.
CryptoLeo Casino - Dem Spieler kommt es zu Verzögerungen beim Auszahlungsprozess.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.111 zł
CryptoLeo Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo, ich kann kein Geld abheben. Es wurde mir ein technisches Problem angezeigt. Ich kann die Abhebung nicht durchführen, es passiert nichts. Wenn ich versuche, Geld abzuheben, passiert nichts.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungLieber Rajty121,
Vielen Dank für Ihr Update.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
- Haben Sie Casino-Boni genutzt oder besitzen Sie derzeit einen aktiven Bonus?
- Haben Sie Ihre KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungAls Antwort auf Ihre Fragen:
Ich konnte in der Vergangenheit bereits Geld abheben, bin aber noch nie in eine Situation geraten, in der ich den Button nicht anklicken konnte. ABHEBUNG
Ich konnte in der Vergangenheit bereits Geld abheben, bin aber noch nie in eine Situation geraten, in der ich den Button nicht anklicken konnte. ABHEBUNG
Ich wurde in der Vergangenheit bereits zweimal verifiziert; die KYC-Verifizierung habe ich vollständig abgeschlossen.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungSie sprechen immer wieder von einem technischen Fehler.
Nichts hat sich geändert – es ist immer noch dasselbe; ich kann immer noch keine Auszahlung veranlassen.
Sie behaupten, dass angeblich jemand daran arbeitet, aber ich habe die Website überwacht und es ändert sich nichts – der gleiche Fehler besteht weiterhin, und es gibt keine Möglichkeit, eine Auszahlung zu erstellen.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungJeden Tag lügen sie mich an und behaupten, es handle sich immer noch um einen technischen Fehler und jemand arbeite fieberhaft daran... Das geht jetzt schon seit 7 Tagen so...
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vor 2 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Rajty121,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Sehr geehrte(r) Rajty121,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
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