CryptoLeo Casino - Das Konto des Spielers ist deaktiviert und auf die Gelder kann nicht zugegriffen werden.

Mein Konto wurde deaktiviert und ich wurde aufgefordert, eine Skype-Videoverifizierung durchzuführen. Nachdem ich die Videoverifizierung abgeschlossen hatte, war mein Konto immer noch deaktiviert und einige Tage später schickten sie mir eine E-Mail, um mein Telefon zu verifizieren. Ich schickte ihnen dann eine Telefonrechnung mit sichtbarem Namen und Adresse, was sie ablehnten. Außerdem bot ich an, mir SMS zu schicken oder mich auf meinem Telefon anzurufen, was sie ebenfalls ablehnten. Mein Konto ist immer noch deaktiviert und ich kann mein Guthaben nicht abheben

Lieber limbo123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Liegen weitere Unterlagen vor und wurden diese alle anerkannt?
• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Haben Sie weitere Dokumente vorgelegt und wurden diese alle genehmigt? Ja, ich habe dem Casino alle geforderten Dokumente vorgelegt und sie wurden genehmigt und mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich wurde auch um eine Videoverifizierung gebeten, die ich ebenfalls abgeschlossen habe.

Können Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Ich habe Blackjack, Sportwetten und ein bisschen Spielautomaten gespielt.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Ich sammle Gewinne ohne Bonus.

Bitte laden Sie das Casino zur Unterhaltung ein. Ich habe mehrmals versucht, das Problem mit ihrem Live-Support und per E-Mail zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, limbo123. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihre E-Mail-Kommunikation mit Casino weitergeleitet

Vielen Dank, limbo123, für deine Mitarbeit. Ich werde deine Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo limbo123,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des CryptoLeo Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes CryptoLeo Casino,

Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Gibt es einen Grund, warum der Adressnachweis des Spielers nicht akzeptiert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Sie haben hier falsch angegeben, es ist kein Adressnachweis, sondern ein Telefonnachweis. Das ist an sich schon eine lächerliche Überprüfung, nur um mein Konto immer mehr zu verzögern

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir möchten wirklich darauf hinarbeiten, diese Angelegenheit zum Wohle beider Parteien zu lösen.

Nach Überprüfung des Kontos können wir bestätigen, dass der Adressnachweis genehmigt wurde. Der bereitgestellte Nachweis für den Besitz der Telefonnummer enthält jedoch nicht den Namen des Spielers. Daher bitten wir Sie, uns ein gültiges Dokument vorzulegen, um fortfahren zu können. Das Konto ist aufgrund des laufenden Überprüfungsprozesses vorübergehend deaktiviert.

Wir freuen uns auf die Zusendung der gewünschten Unterlagen.

Beste grüße,

CryptoLeo Spielbank

Ich kann hier keine Dateien hochladen, daher habe ich sowohl an Casino als auch an Stefan eine E-Mail gesendet.

Liebes CryptoLeo Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie den Telefonnummernnachweis erhalten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir haben das Dokument erhalten. Unser Team wird es prüfen und in Kürze ein Update bereitstellen.

Beste grüße,

CryptoLeo Spielbank

Liebes CryptoLeo Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo!

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung unserer Antwort und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Nach einer detaillierten Untersuchung des Spielerkontos bestätigen wir, dass es aufgrund betrügerischer Aktivitäten und mehrfacher Verstöße gegen unsere Bonusbedingungen dauerhaft geschlossen wurde.

Wie in unseren Bonusbedingungen dargelegt, sind alle Bonusangebote streng auf eins pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Gerät beschränkt, und Spieler dürfen Bonusangebote nicht missbrauchen. Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne, die durch Missbrauch von Bonusgeldern erzielt wurden, sowohl während des Einsatzes als auch nach Abschluss zu stornieren.

Die Untersuchung ergab Handlungen, die gegen diese Bedingungen verstießen, darunter Bonusmissbrauch und betrügerisches Verhalten. Unsere Betrugsbekämpfungsrichtlinie identifiziert auch Aktivitäten wie das Erstellen mehrerer Konten, die Teilnahme an Absprachen und das Ausnutzen von Bonusfunktionen oder Softwarefehlern. Diese Verhaltensweisen gefährden die Fairness der Plattform und sind strengstens verboten.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, im Falle betrügerischer Aktivitäten Konten zu schließen und Gewinne zu konfiszieren, wie in den vom Spieler bei der Registrierung akzeptierten Geschäftsbedingungen dargelegt. Diese Entscheidung ist endgültig und notwendig, um die Integrität unserer Plattform zu schützen.

Sollten weitere Informationen oder Erläuterungen erforderlich sein, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um weitere Einzelheiten direkt an Casino Guru weiterzugeben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

CryptoLeo Spielbank

Liebes CryptoLeo Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns die Beweise liefern? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Es ist lächerlich, dass Sie zuerst alle möglichen Verifizierungen verlangt haben. Und nachdem ich Ihnen alle Verifizierungen vorgelegt habe, kommen Sie mit Bonusmissbrauch. Ich habe nichts gegen Ihre Bonusbedingungen getan. Ich habe mit meinen letzten Einzahlungen aus dem Bonus nicht einmal etwas gewonnen. Im Grunde stammt das gesamte Guthaben von meiner Einzahlung. Ich möchte meine letzten Einzahlungen zurückerstattet bekommen.

Lieber Stefan,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.

Eine E-Mail wurde wie gewünscht gesendet. Bitte überprüfen Sie die Informationen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Beste grüße,

CryptoLeo Spielbank

Liebes CryptoLeo Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir haben weitere Informationen bereitgestellt, bitte prüfen Sie diese.

Beste grüße,

CryptoLeo Spielbank

Liebes CryptoLeo Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie sie.

Beste grüße,

CryptoLeo Spielbank

Liebes CryptoLeo Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie sie.

Beste grüße,

CryptoLeo Spielbank

Hallo limbo123,

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Einblick, um uns dieser Art von Problem anzunehmen. Ich kann in Ihrem Namen weiterhin mit dem Casino kommunizieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, bin jedoch gleichzeitig gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es für Sie in Ordnung ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet stefan.m@casino.guru . Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru