CryptoCasino.com - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Nach dem Versuch einer Auszahlung verlangte das Casino meinen Ausweis und einen Adressnachweis. Das Casino schloss daraufhin mein Konto und weigerte sich, mir mein Geld zurückzuzahlen, ohne dafür einen Grund anzugeben.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Wurden Ihre Ausweisdokumente überprüft und verifiziert, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat?

Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Ich habe mich noch nie von dieser Site zurückgezogen.

Ich habe nur Live-Blackjack-Spiele gespielt

Identität und Adressnachweis wurden kurz vor der Sperrung meines Kontos überprüft

Ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, in der meine Fragen ignoriert wurden und sie mir mitteilten, dass mein Konto aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurde. Das ist alles, was sie mir bieten werden. Ich bin heute unterwegs, werde aber morgen Screenshots hochladen.

Ich habe das Casino auch darüber informiert, dass ihnen wöchentlich Zinsen sowie weitere 150 US-Dollar berechnet werden, um meine Zeit und Mühe abzudecken, die ich mit Ihnen zusammen verbringe, um das Problem zu lösen.

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde, zusammen mit allen anderen nachfolgenden Mitteilungen, die für die Untersuchung Ihrer Beschwerde relevant sein könnten, an [email protected] . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ich habe Ihnen gerade alles wie gewünscht per E-Mail zugesandt

Es gibt noch zwei weitere E-Mails, die ich ihnen geschickt habe, ohne eine Antwort zu erhalten und die ich nicht angehängt habe. In der einen bitte ich sie am 14. September um eine DSGVO-Anfrage, in der anderen schreibe ich nur, dass es am einfachsten wäre, einfach mein Geld zu stehlen und mich für immer zu ignorieren, aber Sie sind gesetzlich dazu verpflichtet, mir meine Daten zur Verfügung zu stellen, also schlage ich vor, dass Sie aufhören, mich zu ignorieren.

Da dies nicht direkt damit zusammenhängt, habe ich mir die Zeit gespart, indem ich diese nicht hinzugefügt habe, aber es scheint sich zu lohnen, sie hier hinzuzufügen, falls ein Krypto-Vertreter sie sieht und beschließt, dass sie aufhören sollten, sich wie Kriminelle zu benehmen

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Könnten Sie mir bitte auch die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino gesendet haben? Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Ich möchte meinen Ausweis lieber nicht noch einmal herausgeben, da Sie über das Casino auf diese Informationen zugreifen können sollten und mein Ausweis nichts mit meiner Beschwerde zu tun hat. Meine Beschwerde bezieht sich darauf, dass dieses Unternehmen mein Geld gestohlen hat und sich weigert, Beweise für den Vorwurf des Betrugs vorzulegen. Ich weiß, dass ich nicht betrogen habe, deshalb verlange ich die Beweise.

Wenn der Casino-Guru hier nicht helfen kann, lassen Sie es mich bitte so schnell wie möglich wissen, damit ich die nächsten Schritte unternehmen kann.

Vielen Dank, howamihere, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes CryptoCasino.com, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: [email protected] . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Tut mir leid, aber Casino-Guru, ich habe Ihnen nicht die Erlaubnis erteilt, meine persönlichen Daten und Nachweise vom Flagman Casino anzufordern, ohne dass mir diese Nachweise auch vorgelegt wurden. Dies gegen meinen Willen zu tun, wäre ein direkter Verstoß gegen die DSGVO-Regeln.

Mein Kommentar und meine Frage, die Sie vor 4 Tagen ignoriert haben, bleiben bestehen

Hallo Leute,

E-Mail gesendet

Beste Wünsche

CC

Hey, wie bin ich hier?

Zunächst einmal ist hier ein Teil unserer Nutzungsbedingungen, der besagt, dass Sie der Weitergabe von Informationen zu Ihrem Konto durch das Casino zugestimmt haben :

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Zweitens hat das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass Sie eine Kartenzählstrategie verwendet haben. Nicht, dass gegen Kartenzählen etwas einzuwenden wäre, wir halten es für eine legitime Spielweise, bei der die Beschlagnahmung von Geldern in allen Fällen außer in einem Fall inakzeptabel ist – wenn der Spieler Software zur Überwachung der Tische und zum Zählen verwendet. Leider ist dies Ihr Fall, und wir haben unterstützende Beweise vom Casino.

Drittens glaube ich, dass Sie aus Großbritannien kommen, wie Sie in Ihrem Konto hier angegeben haben. Großbritannien ist jedoch ein Sperrgebiet in diesem Casino. Um die Registrierungssperre zu umgehen, haben Sie ein kroatisches VPN verwendet und in Ihrem Casino-Konto angegeben, dass Ihr Land Kroatien ist, was eine falsche Information darstellt.

Aus allen genannten Gründen bleibt mir daher keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzulehnen.