Der Spieler aus der Ukraine hatte Probleme, da das Casino geschlossen wurde und er seine Gewinne nicht abheben konnte. Die Website funktionierte nicht und er konnte das Casino nicht kontaktieren, um das Auszahlungsproblem zu lösen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino um Hilfe zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curacao Gaming Control Board zu wenden.
CryptoBetSports Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 40
Betrag: 20 €
CryptoBetSports Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
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Das Casino wurde mit dem Geld der Spieler geschlossen. Die Website ist offline. Der E-Mail-Dienst ist deaktiviert. Es ist nicht möglich, das Casino zu kontaktieren und eine Auszahlung zu erhalten.
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vor 10 Monaten
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Lieber djak1987,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CryptoBetSports Casino zu hören.
Ich habe die Website überprüft und werde unser Datenteam benachrichtigen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support?
- Habe ich das richtig verstanden, dass die 20 € Ihr Guthaben vor der Schließung des Casinos waren?
- Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe eines Bonus erreicht? Wurde Ihr Konto verifiziert?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 10 Monaten
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Ich habe gestern Kontakt aufgenommen. E-Mails werden nicht zugestellt. Chat ist deaktiviert.
Vor Schließung des Casinos wurden mehrere Wetten abgeschlossen. Nach deren Abrechnung betrug der Saldo 20 Euro, dann wurde das Casino geschlossen.
Ich habe um echtes Geld gespielt. Das Konto wurde vor langer Zeit eröffnet, ich weiß nicht mehr, ob es verifiziert wurde oder nicht. Aber es gab viele Ein- und Auszahlungen.
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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, djak1987, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 9 Monaten
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Lieber djak1987, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Casino-Guthaben aufzuladen. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was wir tun können, sobald sie antworten.
Sehr geehrtes CryptoBetSports Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Spielerbeschwerde zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status des Spielerguthabens während der Schließung an und wie djak1987 das verbleibende Guthaben abheben kann. Erklären Sie, warum der Kundensupport nicht reagiert hat.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. [email protected] .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrter djak1987, ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber leider ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Natalia
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