Crypto Loko Casino - Das Guthaben des Spielers wurde während des Spiels beschlagnahmt.

Mein Spielerguthaben von über 1500 $ wurde während eines 10-$-Spins gelöscht! Ich hatte immer noch 160 $ von einem Bonus übrig, um mein Echtgeld abzuheben, und alles bis auf 2 $ wurde gerade von meinem Spielerkonto gelöscht!

Lieber amj2222,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an den Kundensupport an veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Auf meinem Spielerkonto hatte ich beim Spielen dieses Spiels über 1.500 $ gewonnen. Direkt danach wurde mir in der Nachricht mitgeteilt, dass ich nur 161 $ durchspielen müsste, um mir den Rest meiner Gewinne auszahlen zu lassen. Nachdem ich die Nachricht gelesen hatte, überprüfte ich mein Spielerkonto, um zu sehen, wie es funktionierte, da ich noch nie Gewinne eingelöst hatte und mein Spielerkonto einen Betrag von über 1.500 $ anzeigte. Ich ging also zurück, um mit dem Durchspielen der 166 $ fortzufahren. Es hieß, ich müsse den Betrag einlösen, und als ich in dasselbe Spiel zurückging, zeigte es an, dass ich nur 2 $ hatte (siehe Screenshot von Uhrzeit und Datum) und mein gesamtes gewonnenes und auf meinem Spielerkonto angesammeltes Geld wurde gelöscht!

– Amber D.

Dies ist nun der Stand auf meinem Konto bezüglich der fehlenden Gewinne.

Haben Sie Ihr Problem mit dem Kundendienst des Casinos besprochen? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Guthaben gelöscht wurde?

Könnten Sie das Casino bitten, Ihnen den Spielverlauf im Excel-Format zu senden, der Ihr Bonusspiel zeigt, damit wir die Gewinne/Verluste und platzierten Einsätze überprüfen können? Wenn Sie ihn erhalten, leiten Sie ihn bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Sehr geehrte(r) amj2222,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.